Mews sendet in deinem Namen E-Mails an Gäste mit wichtigen Informationen zu ihren Reservierungen und Zahlungen. Wenn du eine Reservierung erstellst, kannst du entscheiden, ob Mews automatisch die Standardbestätigung per E-Mail versenden soll oder nicht. Du hast dann die Möglichkeit, eine benutzerdefinierte Nachricht hinzuzufügen und die Bestätigungs-E-Mail manuell zu versenden. Das ist nützlich, wenn du dem Gast eine persönlichere Nachricht schicken willst, z.B. für VIPs.

Hinweis: Dies ist nur für Unterkünfte mit dem Paket Advanced Guest Journey möglich.

 

In diesem Artikel erfährst du, wie du einer Bestätigungs-E-Mail eine benutzerdefinierte Nachricht hinzufügen kannst:

• Schritt 1: Eine Reservierung erstellen
• Schritt 2: Füge eine benutzerdefinierte Nachricht hinzu

Schritt 1: Eine Reservierung erstellen

1. In Mews Operations klickst du auf + Reservierung, um eine Reservierung zu erstellen.
2. Klicke hier, um deinen Service für den Aufenthalt auszuwählen.
3. Klicke auf Termine*, um die Daten für die Reservierung auszuwählen.
4. In den Optionen füllst du die entsprechenden Felder aus.
5. Wähle unter Verfügbarkeit den Raum aus, den du zur Reservierung hinzufügen möchtest, und klicke dann auf Weiter.
6. Gib unter Details die folgenden Informationen ein:
   • Kunde: Gib den Namen des Gastes ein.
   • Quelle: Klicke hier, um auszuwählen, wie der Gast die Reservierung angefordert hat.
   • Bestätigung: Klicke, um Nicht senden zu wählen.
   • Hinweise: Gib alle relevanten Hinweise für diese Reservierung ein, z.B."Der Gast bringt seinen Hund Lulu mit, der nur vegane Leckerli frisst".
7. Klicke auf Jetzt buchen.

Damit wird die Reservierung erstellt. Du kannst jetzt deine benutzerdefinierte Nachricht in die Bestätigungs-E-Mail einfügen, bevor du sie an den Gast schickst. 

 

Schritt 2: Füge eine benutzerdefinierte Nachricht hinzu

1. Klicke auf dem Reservierungsbildschirm auf die Mailing-Registerkarte.
2. Klicke unter "E-Mail erneut senden" auf "Bestätigung".
3. Klicke bei Empfänger, um Folgendes auszuwählen:
   • Kunde: Sendet an die E-Mail-Adresse im Gästeprofil.
   • Benutzerdefiniert: Sendet an eine andere E-Mail-Adresse.
4. Wähle unter Sprache die Sprache aus, in der du die E-Mail versenden möchtest. Wenn du keine Sprache auswählst, sendet Mews die E-Mail in der Standardsprache deiner Unterkunft. Wenn du deine E-Mails anpasst, kannst du Übersetzungen hinzufügen.
5. Unter benutzerdefinierte Nachricht gibst du deine individuelle Nachricht für den Gast ein.
6. Klicke auf Senden.

Der Gast erhält dann seine Bestätigung per E-Mail mit der angepassten Nachricht. Um die E-Mail anzuzeigen, gehst du in Mews Operations zum Hauptmenü > Warteschleifen > E-Mails.