Es ist wichtig, dass du deine Gäste über ihre Reservierungen und Zahlungen auf dem Laufenden hältst.  

Um dir Zeit zu sparen, verschickt Mews einige E-Mails automatisch. Du kannst einige davon auch manuell anpassen, deaktivieren oder versenden.  

• Mews sendet eine automatische E-Mail, wenn etwas passiert, zum Beispiel, ein Ausfall der Zahlungskarte. Automatische E-Mails kannst du aktivieren oder deaktivieren.
• Du kannst manuell wählen, ob du eine manuelle E-Mail verschicken möchtest, so dass Mews sie nicht aktivieren oder deaktivieren kann. Stattdessen kannst du wählen, ob du sie standardmäßig senden möchtest oder nicht.

Hier sind ein paar Begriffe, die du vorher kennen solltest:

• Ein Bucher ist ein nicht bleibender Gast, der eine Reservierung für jemand anderen vornimmt.
• Der Reservierungsinhaber ist der Hauptgast bei einer Reservierung.
• Ein Begleiter ist jeder in einer Reservierung, der nicht der Eigentümer der Reservierung ist.

In diesem Artikel erfährst du alles über die folgenden E-Mails im Detail:

• E-Mail-Vorlagen für buchbare Services
  • Nach Check-In
  • Nach Check-Out
  • Automatische Abrechnung fehlgeschlagen
  • Bestätigung für Bucher
  • Buchung abgebrochen
  • Stornierung
  • Einladung von Begleitpersonen
  • Bestätigung
  • E-Mail für Gäste wurde verifiziert
  • Online Check-In
  • Online Check-In-Erinnerung
  • Online Check-Out
  • Erinnerung an optionale Buchung
  • Zahlung fehlgeschlagen
  • Angebot
  • Link zur Anmeldung
• Allgemeine E-Mail-Vorlagen
  • Gesendete Rechnung
  • Massen-Rechnungserinnerung
  • Kartenverifizierung erforderlich
  • Rechnungserinnerung
  • Verifizierung der Zahlungsmethode erforderlich
  • Zahlungsanforderung erstellt
  • Zahlungsverifizierung fehlgeschlagen
  • Erfolgreiche Zahlung
  • Erfolgreiche Vorautorisierung
  • Ungelesene Nachricht
  • Verifizierungscode

E-Mail-Vorlagen für buchbare Services

Nach Check-In 

Mews sendet diese E-Mail automatisch, wenn ein Gast eincheckt.

Hinweis: Um diese E-Mail zu versenden, musst du sie aktivieren.
 

Nach Check-Out

Mews sendet diese E-Mail automatisch, wenn ein Gast auscheckt. Wenn du bei der Einrichtung deines Unterkunftskontos eine TripAdvisor ID-Nummer angibst, fügt Mews automatisch einen Link zur Bewertung deiner Unterkunft in diese E-Mail ein.

Hinweis: Um diese E-Mail zu versenden, musst du sie aktivieren.
 

Automatische Abrechnung fehlgeschlagen

Mews sendet diese E-Mail automatisch, wenn die automatische Abrechnung fehlschlägt, weil entweder keine Karte mit der Reservierung verknüpft ist oder die verknüpfte Karte aus irgendeinem Grund fehlschlägt, zum Beispiel, unzureichende Deckung oder falsche Zahlungsdetails. 

Hinweis: Mews versendet diese E-Mail nicht, wenn die Karte virtuell ist.
 

Bestätigung für Bucher

Mews sendet die Bestätigungs-E-Mail, wenn ein Bucher eine Reservierung vornimmt oder eine optionale Reservierung/Anfrage bestätigt. Das ist die Version, die Mews an die Buchenden sendet und nicht an die Reservierungsinhaber.

Hinweis: Wenn du diese Funktion aktivierst, sendet Mews diese E-Mail automatisch für Channel- und Direktbuchungen, wie z.B. Reservierungen über Buchungssysteme. Du kannst sie manuell senden, wenn du eine Reservierung in Mews Operations vornimmst, d.h. du kannst wählen, ob du sie senden möchtest oder nicht.
 

Buchung abgebrochen

Mews sendet diese E-Mail, wenn ein Gast die Zahlung für eine optionale Buchung, die er über das Mews Buchungssystem vorgenommen hat, nicht rechtzeitig abgeschlossen hat. Mews sendet die E-Mail mit der Stornierung der abgebrochenen Buchung standardmäßig nicht automatisch. Um das Feature zu aktivieren, reiche ein Support-Ticket über den Mews Digital Assistant ein.
 

Stornierung

Mews sendet diese E-Mail an Gäste, wenn die Reservierung abgebrochen wird. Mews sendet Stornierungs-E-Mails nur an Reservierungen, die du oder der Gast über die Mews Booking Engine oder Mews Operations erstellst, nicht über eine Integration. Wenn die Reservierung nicht über das Mews Buchungssystem oder Mews Operationserfolgt, sendet Mews die E-Mail nicht, auch wenn du das Feld "E-Mail nur an Kunden senden" anklickst.

Hinweis:

• Wenn die Reservierung Teil eines Verfügbarkeitsblocks ist, der über das Gästeportal gebucht wurde, sendet Mews die E-Mail nur an den Eigentümer der Reservierung, nicht an den Buchenden.
• Wenn das System keine E-Mail-Adresse für den Buchungsbesitzer hat, sendet Mews die E-Mail an den Bucher.
   

Einladung von Begleitpersonen 

Mews sendet diese E-Mail automatisch an eine Begleitperson, nachdem ein Kunde sie zu einer Reservierung im Gästeportal hinzugefügt hat. Sie fordert sie auf, vor ihrem Aufenthalt alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zu liefern.

Bestätigung 

Mews schickt diese E-Mail an die Gäste bei der Bestätigung ihrer Reservierung.
 

Hinweis: Du kannst dieser E-Mail optional einen QR-Code anhängen, um den Check-in zu beschleunigen. Lerne wie du QR-Code-Anhänge aktivierst, deaktivierst oder entfernst.
 

E-Mail für Gäste wurde verifiziert

Mews versendet diese E-Mail automatisch, nachdem Gäste, die über einen Drittanbieter gebucht hatten, ihre E-Mail verifiziert haben.
 

🙋‍♀️ An wen wird sie gesendet? Der Reservierungsinhaber.
🚫 Kannst du es deaktivieren? Nein.
✍️ Kannst du es anpassen? Ja.
📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Nein.

 

Online Check-In

Mews sendet diese E-Mail automatisch 48 Stunden vor dem Check-In oder sofort, wenn du die Reservierung weniger als 48 Stunden vor dem Check-In erstellst. Sie führt den Gast zum Gästeportal, wo er alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen, wie seine Adresse und Passnummer, hinzufügen kann. Mews sendet diese E-Mail nicht, wenn dein Gast bereits alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen angegeben hat.

Diese E-Mail enthält standardmäßig einen QR-Code als Anhang, um den Check-In für Unterkünfte, die den Mews Kiosk nutzen, zu beschleunigen. Du kannst diese Option deaktivieren.

 

Hinweis: Wenn du eine Reservierung nach dem Einchecken der Unterkunft vornimmst, sendet Mews die E-Mail nicht. Wenn zum Beispiel der Check-in in die Unterkunft auf 15:00 Uhr eingerichtet ist und du für denselben Tag um 18:00 Uhr eine Reservierung vornimmst, sendet Mews die E-Mail nicht .

 

🙋‍♂️ Wer ist der Empfänger? Der Reservierungsinhaber und alle Begleiter, deren E-Mail-Adressen in Mews sind.

🚫 Kannst du sie deaktivieren? Ja.

✍️ Kannst du es anpassen? Ja.

📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Ja.

 

 

 

Online Check-In-Erinnerung

Mews sendet diese E-Mail automatisch nach 09:00 Uhr am Anreisetag an alle Gäste, die die E-Mails "Online Check-In" erhalten und den Online Check-In noch nicht abgeschlossen haben. Du kannst diese Option auch deaktivieren. Erfahre hier mehr darüber, wie du das machst. Du kannst diese Option deaktivieren. Weitere Informationen dazu findest du hier. 
 

🙋‍♀️ Wer ist der Empfänger? Die Gäste, die nicht online eingecheckt haben, nachdem sie die E-Mail zum Online Check-in erhalten haben.
🚫 Kannst du das deaktivieren? Ja, aber nur, wenn du die E-Mail 'Online Check-in' deaktivierst. Sie kann nicht separat deaktiviert werden.

📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Ja.
 

Online Check-Out

Mews sendet diese E-Mail vor der Abreise des Gastes. Sie enthält einen Link, der die Gäste zum Online Check-Out führt. Du kannst den Zeitpunkt festlegen, zu dem Mews diese E-Mail senden soll.
 

Hinweis: Mews sendet diese E-Mail nur, wenn du die Online-Kaufabwicklung aktivierst.
 

🙋‍♀️ Wer ist der Empfänger? Der Reservierungsinhaber.

🚫 Kannst du sie deaktivieren? Ja.

✍️ Kannst du sie anpassen? Ja.

📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Nein.

 

 

Optionale Buchungserinnerung  

Du kannst wählen, ob Mews diese E-Mail 24 Stunden vor dem geplanten Optionsende einer unbestätigten Buchung senden soll. Dies gilt auch für Buchungen im Status „optional“, „angefragt“ oder „gewünscht“. 
 

Hinweis: Um diese E-Mail zu versenden, musst du sie aktivieren.

Zahlung fehlgeschlagen 

Mews sendet diese E-Mail automatisch, wenn eine Online-Zahlung, wie z.B. Mews Payments, aus irgendeinem Grund fehlschlägt, zum Beispiel, wenn der Betrag nicht ausreicht oder die Karte ungültig ist.
 

Hinweis: Mews versendet diese E-Mail nicht, wenn die Karte virtuell ist.
 

Angebot  

Du kannst festlegen, dass diese E-Mail gesendet wird, wenn du eine optionale Reservierung oder Anfrage erstellst. Sie enthält eine Zusammenfassung der optionalen Reservierung(en).

Hinweis: 

• Wenn ein Gast mehr als eine optionale Reservierung hat, fügt Mews sie alle in der E-Mail hinzu. Wenn mehr als fünf optionale Reservierungen aufgelistet werden sollen, hängt Mews eine PDF-Datei mit den Zusammenfassungen der einzelnen Reservierungen an die E-Mail an. 
• Nur Gäste können die Reservierung bestätigen.

 

🙋‍♀️ Wer ist der Empfänger? Der Reservierungsinhaber. Hinweis: Wenn es keine E-Mail-Adresse des Reservierungsinhabers im System gibt, sendet Mews die E-Mail an den Bucher.

🚫 Kann sie deaktiviert werden? Nein.

✍️ Kann sie angepasst werden? Ja.

📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Ja.

 

    

E-Mail für Gäste wurde verifiziert

Diese E-Mail wird automatisch an Gäste versendet, wenn diese auf deren Reservierung über einen abgelaufenen Link aus einer vorherigen Kommunikation zugreifen. Die E-Mail enthält einen neuen Link zur Anmeldung.
 

🙋‍♀️ An wen wird sie gesendet? Der Reservierungsinhaber.
🚫 Kannst du es deaktivieren? Nein.
✍️ Kannst du es anpassen? Ja.
📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Nein.
 

 

Allgemeine Mailvorlagen 

Gesendete Rechnung 

Du kannst deinem Gast die Rechnung per E-Mail zusenden, nachdem du sie geschlossen hast.
 

🙋‍♀️ Wer ist der Empfänger? Der Gast, der die Rechnung bezahlt hat.

🚫 Kannst du es deaktivieren? N/A

✍️ Kannst du sie anpassen? Ja.

📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Du kannst die Rechnung so oft senden, wie du willst.

 

Massen-Rechnungserinnerung 

Du kannst dem Reservierungsinhaber manuell eine Erinnerung schicken, dass er offene Rechnungen hat. 

Ist nicht die E-Mail-Adresse des Reservierungsinhabers, oder 

Hat keine Domain, die mit der URL der Webseite des Unternehmens übereinstimmt. 

Hat keine Domäne, die mit dem Absender der Unternehmensmail übereinstimmt. 

Dies hat keine Auswirkungen auf E-Mails, die Mews für geplante Berichtsexporte versendet. 

 

Kartenverifizierung erforderlich

Mews versendet diese E-Mail automatisch an Gäste, wenn diese eine Zahlung verifizieren müssen.
 

🙋‍♂️ Wer ist der Empfänger? Der Gast, der die Zahlung vornimmt.

🚫 Kannst du es deaktivieren? Nein.

✍️ Kannst du sie anpassen? Ja.

📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Nein.

   

Rechnungserinnerung

Du kannst manuell eine Erinnerung an den Rechnungsinhaber senden, dass er eine offene Rechnung hat.

🙋‍♀️ Wer ist der Empfänger? Der Rechnungsverantwortliche.

🚫 Kannst du es deaktivieren? k.A.

✍️ Kannst du es anpassen? Ja.

📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Du kannst die E-Mail so oft senden, wie du willst.

Verifizierung der Zahlungsmethode erforderlich

Mews schickt diese E-Mail automatisch an die Gäste, wenn sie eine Vorautorisierung überprüfen müssen.
 

🙋‍♀️ Wer ist der Empfänger? Der Gast, der die Zahlung vornimmt.

🚫 Kannst du es deaktivieren? Nein.
✍️ Kannst du es anpassen? Ja.

📩 Kannst du sie manuell erneut senden? Nein.

 

Zahlungsanforderung erstellt

Mews sendet diese E-Mail automatisch an Gäste, wenn eine Zahlungsanfrage erstellt wird. Sie führt zu einer Landing Page, auf der sie online bezahlen können.

Zahlungsverifizierung fehlgeschlagen

Mews versendet diese E-Mail automatisch an Gäste, wenn die 3DS-Autorisierung versagt. Es informiert sie darüber, dass sie die Zahlungsautorisierung E-Mail erneut erhalten werden, um die 3DS-Verifizierung zu wiederholen.

Erfolgreiche Zahlung 

Diese E-Mail wird automatisch an Gäste versendet, wenn du von einer Karte erfolgreich abbuchst via:

• Mews Payments oder
• Mews Terminal 2.0

Hinweis: Mews sendet Terminal-Quittungsdaten für erfolgreiche Mews Terminal Payments an den Gast.

Erfolgreiche Vorautorisierung

Mews sendet diese E-Mail automatisch bei der erfolgreichen Vorautorisierung einer Karte.
 

Ungelesene Nachricht 

Mews sendet diese E-Mail, um deinen Gast über eine ungelesene Nachricht im Gästeportal zu informieren.

Verifizierungscode

Mews schickt diese E-Mail beim Online-Check-in automatisch an die Gäste, damit sie ihre E-Mail verifizieren können.
 

🙋‍♀️ An wen wird sie gesendet? Nur für Gäste, die über einen Drittanbieter buchen.
🚫 Kannst du es deaktivieren? Nein.
✍️ Kannst du es anpassen? Ja.
📩 Kannst du es manuell erneut senden? Nein.