Mews sendet eine automatische E-Mail, wenn ein Ereignis, wie z.B. ein Ausfall der Zahlungskarte, eintritt. Sie müssen automatisierte E-Mails nicht aktivieren. Mews sendet die 'automatische E-Mail jedoch nicht, wenn sie deaktiviert ist.

Mews sendet eine manuelle E-Mail nur, wenn jemand in deiner Unterkunft sie manuell auswählt. Du musst 'keine manuellen Mails aktivieren. Stattdessen kannst du wählen, ob Mews sie standardmäßig versenden soll.

Wenn Mews eine manuelle E-Mail standardmäßig versendet, bedeutet das, dass du die Option zum Versenden vorausgewählt hast. Mews kann eine manuelle E-Mail nicht automatisch versenden, und ein/e Mitarbeiter/in kann die Option zum Versenden der E-Mail jederzeit abwählen. 

In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:

• Aktiviere automatisierte E-Mails auf Serviceebene
  • E-Mail nach dem Check-Out
  • E-Mail nach dem Check-In
  • Online Check-In E-Mail
  • Bestätigung und Bestätigung für Bucher
  • Erinnerung an optionale Buchung
• Auf Ebene der Unterkunft automatisierte E-Mails aktivieren
  • Automatische Abrechnung fehlgeschlagen
  • Zahlung fehlgeschlagen
• Automatisierte E-Mails deaktivieren 
• Standardeinstellungen für manuelle Mails festlegen  
  • Stornierung
  • Bestätigungs-E-Mail und Buchungsbestätigungs-E-Mail

Aktiviere automatisierte E-Mails auf Serviceebene 

1. Gehe unter Mews Betrieb zum Hauptmenü > Einstellungen > Services.
2. Klicke auf einen buchbaren Dienst.
3. Scrolle runter zum Abschnitt Optionen.
4. Suche das Feld Besuchsoptionen. Wähle die entsprechende Option, um eine der folgenden E-Mails zu aktivieren:

E-Mail nach dem Check-Out

Mews sendet diese E-Mail automatisch, wenn eine Reservierung ausgecheckt wird.

• Wähle Automatische E-Mail nach dem Check-Out aktivieren.

E-Mail nach dem Check-In

Mews sendet diese E-Mails automatisch, wenn eine Reservierung vorgenommen wird oder eine optionale Reservierung/Anfrage bestätigt wird.

• Wähle Automatische E-Mail nach dem Check-In aktivieren.

Online Check-In E-Mail

Mews sendet diese E-Mail 48 Stunden vor dem Check-in automatisch.

• Wähle Automatische E-Mail nach dem Check-In aktivieren.

Bestätigungs-E-Mail und Buchungsbestätigungs-E-Mail

Mews sendet diese E-Mails automatisch, wenn eine Reservierung vorgenommen oder eine optionale Reservierung/Anfrage bestätigt wird.

• Es gibt zwei Versionen der Bestätigungsmail.
• Wenn diese Funktion aktiviert ist, hängt die Version, die Mews sendet, davon ab, ob der Empfänger ein Gast oder ein Bucher ist.

Hinweis: Mews sendet diese E-Mail automatisch für Channel Manager und direkte, d.h. über das Mews Buchungssystem vorgenommene Reservierungen. 

Für Channel Reservierungen:

• Wähle Bestätigungsmail an Kanalreservierungen senden.

Für direkte, d.h. über das Mews Buchungssystem vorgenommene Reservierungen:

• Wähle Bestätigungsmail an Buchungssystem Reservierungen senden.

Optionale E-Mail zur Buchungserinnerung

Mews verschickt diese E-Mail automatisch 24 Stunden vor der Freigabe einer unbestätigten, optionalen Buchung.

• Wähle Automatische E-Mail-Erinnerungen für optionale Buchungen aktivieren

5. Sobald du deine gewünschten Optionen ausgewählt hast, klicke auf Speichern.

Hinweis: Du kannst alle diese E-Mails anpassen.

Aktiviere automatisierte E-Mails auf Ebene der Unterkunft

1. In Mews Operations gehst du zum Hauptmenü > Einstellungen > Unterkunft.
2. In den Allgemeinen Einstellungen scrollst du nach unten zum Dropdown-Menü Optionen. Wähle die entsprechende Option aus dem Dropdown-Menü, um eine E-Mail zu aktivieren:

Automatische Abrechnung fehlgeschlagen

Mews sendet diese E-Mail automatisch, wenn die automatische Abrechnung aufgrund fehlender oder falscher Zahlungsdaten oder unzureichender Deckung fehlschlägt.

• Wähle E-Mail für fehlgeschlagene automatische Abrechnung senden.

Zahlung fehlgeschlagen

Mews sendet diese E-Mail automatisch, wenn eine Online-Abbuchung von Mews Payments aus irgendeinem Grund fehlschlägt.

• Wähle E-Mail für fehlgeschlagene Zahlung senden.

3. Sobald du deine gewünschten Optionen ausgewählt hast, klicke auf Speichern.

Automatische E-Mails deaktivieren 

Befolge die gleichen Schritte wie oben, um auf die Optionen zuzugreifen, aber um sie zu deaktivieren, entferne stattdessen die jeweilige E-Mail-Option aus dem Feld.

Zum Beispiel, entferne die Option Automatische E-Mail vor dem Start aktivieren aus dem Feld, um das Senden der Vor dem Start-E-Mail zu deaktivieren.

Standardeinstellungen für manuelle Mails festlegen 

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Services.
2. Klicke auf deinen buchbaren Service.
3. Scrolle runter zum Abschnitt Optionen.
4. Suche das Feld Besuchsoptionen. Wähle die entsprechende Option für die jeweilige E-Mail aus:

Stornierung

Mews sendet diese E-Mail an Gäste, wenn diese die Reservierung stornieren. Mehr darüber kannst du hier erfahren.

Hinweis:

• Du kannst diese E-Mail anpassen .
• Mews versendet diese E-Mail nicht automatisch. Wenn du eine Reservierung stornierst, kannst du wählen, ob die E-Mail an den Gast und/oder den Bucher gesendet werden soll oder nicht.

Wenn du möchtest, dass Mews dieses Kontrollkästchen standardmäßig aktiviert:

5. Wähle unter Besuchsoptionen die Option Storno-E-Mail standardmäßig senden.
6. Klicke auf Speichern.

Bestätigungs-E-Mail und Buchungsbestätigungs-E-Mail

Mews sendet die Bestätigungs-E-Mail, wenn eine Reservierung vorgenommen wird oder bei der Bestätigung einer optionalen Reservierung/Anfrage. Es gibt zwei Versionen der Bestätigungsmail:

• Eine für Gäste und,
• Einer für Bucher.

Hinweis: Du kannst diese E-Mail anpassen. 

Mews versendet diese E-Mail nicht automatisch. Wenn du manuell eine Reservierung in Mews erstellst, kannst du wählen, ob du die E-Mail an den Gast und/oder den Bucher schicken möchtest oder nicht.

Wenn du möchtest, dass Mews dieses Kontrollkästchen standardmäßig aktiviert:

5. Wähle unter Besuchsoptionen: Standardmäßig eine Bestätigungs-E-Mail senden für Reservierungen, die in Mews Operations erstellt wurden.
6. Klicke auf Speichern.