Digital Key es una herramienta autoservicio y sin contacto que permite a los huéspedes acceder a sus habitaciones. Con el sistema Bluetooth « Digital Key» , los huéspedes pueden acceder a la llave de su habitación a través de una aplicación en su smartphone.

 

Los huéspedes configuran su « Digital Key » tras completar el check-in en línea y, a continuación, utilizan sus dispositivos para acceder a sus habitaciones.

 

Los huéspedes también pueden acceder a la página Digital Key,

• desde el Guest Portal tras recibir un correo electrónico después del check-in o un mensaje de texto

• a través de Mews Kiosk en la llegada a tu propiedad.

El Digital Key ofrece a tus huéspedes una experiencia única y te ayuda a ahorrar en costos de personal, reducir las colas en recepción y aumentar la satisfacción de los huéspedes.

 

En este artículo descubrirás:

• Requisitos previos para configurar el Bluetooth Digital Key

• Cómo configurar el Bluetooth Digital Key en Mews Operations

  • Paso 1: Empezar

  • Paso 2: Completar la pre-implementación

  • Paso 3: Completar la lista de verificación para la implementación de Digital Key

    • Paso 3.1: Configuración del proveedor de cerraduras de puerta

    • Paso 3.2: Configuración de Mews

    • Paso 3.3: Pasos finales

• Cómo sacar el máximo partido al Digital Key

 

Requisitos previos para configurar el Bluetooth Digital Key

• Para Bluetooth Digital Key:

  • Herrajes para cerraduras de puerta con Bluetooth de Assa Abloy o Salto Space.

  • Integraciones de codificación de llaves configuradas desde Mews Marketplace, ya sea con el software Assa Abloy Vostio, el software VisiOnline o Salto Space.

Nota: Si utilizas un sistema de cerraduras de puerta que no aparece en la lista anterior, Mews Digital Key aún no es compatible. Aún puedes enviar el nombre de tu proveedor a Mews para que podamos hacer un seguimiento de la demanda de asistencia en el futuro.

 

Cómo configurar el Bluetooth Digital Key en Mews Operations

Paso 1: Empezar

1. En Mews Operations, ve al menú principal > Ajustes > Propiedad > Experiencia del huésped > Digital key.

2. Mews muestra la página de inicio de Digital Key con una breve descripción de las «llaves digitales» y sus ventajas.

   • Para configurar Digital Key, haz clic en «Empezar».

Nota: Si ya has empezado la implementación, en Mews aparecerá tu lista de verificación de activación.

 

Paso 2: Completar la pre-implementación

Cuando hagas clic en «Empezar», Mews te guiará a través de un breve proceso de solicitud para configurar tu lista de verificación de Digital Key.

1. En la ventana de configuración de «Llaves digitales », en el apartado «Tipo de llave», selecciona «Llaves Bluetooth».

2. Haz clic en Siguiente.

3. En «Proveedor de cerraduras de puerta», selecciona el proveedor de cerraduras de puerta que quieras usar:

   1. Assa Abloy Vingcard

   2. Salto Espacio

   3. Otros (No admitidos)

4. Haz clic en Siguiente.

Nota: Si eliges «Otro (no compatible)», puedes indicar el proveedor de la cerradura de puerta que te gustaría usar. Mews toma nota de tu interés y puede que se ponga en contacto contigo si se añade esta función en el futuro.

5. En la sección «Información de contacto», en el campo «Correo electrónico», introduce la dirección de correo electrónico de tu contacto principal en la empresa proveedora de tu cerradura de puerta, como tu manager de cuenta o representante, para que te ayude con Mews Digital Key.

6. Haz clic en Siguiente.

7. En la sección «¿Dás tu consentimiento para que se comparta información?»,, marca la casilla «Acepto que se envíe mi información a* ». Por ejemplo, Assa Abloy o Salto.

Nota:

• Para iniciar el proceso de configuración con Assa Abloy, Mews tiene que facilitar tu nombre, tu dirección de correo electrónico y los datos de tu propiedad al equipo de Assa Abloy.

• Al marcar la casilla, aceptas que Mews les facilite tus datos. Mews Es necesario que lo confirmes para seguir adelante con el proceso.

• En el caso de Salto, este consentimiento es solo un requisito si facilitas el correo electrónico de tu persona de contacto principal en Salto.

8. Haz clic en Siguiente.

Una vez que hayas enviado la información, Mews:

• Crea una lista de verificación personalizada de Digital Key para la implementación de tu propiedad en la Digital key página de ajustes.

• En el caso de Assa Abloy, Mews envía automáticamente tus datos a Assa Abloy para que puedan tramitar la activación de tu digital key.

Ahora ya puedes continuar al paso 3: Completa la lista de verificación de implementación.

 

Paso 3: Completar la lista de verificación para la implementación de Digital Key

Volviendo a la Digital key página, Mews muestra una lista de verificación para la implementación con tareas agrupadas en tres secciones:

• Configuración del proveedor de cerraduras

• Configuración de Mews

• Últimos pasos

Cada tarea muestra:

• Un nombre y, en algunos casos, una breve descripción.

• Un estado. Por ejemplo: «No iniciado», «En revisión», «Finalizado».

• Una forma de marcar la tarea como «aprobada», o un enlace «Ir a la tarea» que abra una pantalla de configuración en una nueva pestaña.

El sistema realiza algunas tareas automáticamente cuando Mews o tu proveedor de cerraduras de puerta termina una acción; otras las completas tú manualmente en la lista de verificación.

 

Nota: El sistema bloquea ciertas tareas hasta que cumplas los requisitos previos. El objetivo es garantizar que se completen todas las dependencias y evitar que surjan problemas en pasos posteriores debido a que falte algún ajuste.

 

Paso 3.1: Configuración del proveedor de cerraduras de puerta

Estas tareas garantizan que el sistema de cerraduras de tu puerta esté listo para las llaves digitales. Realiza las siguientes tareas y ponte en contacto con tu proveedor de cerraduras de puerta para que te ayude si lo necesitas.

1. Ponte en contacto con tu proveedor de cerraduras de puerta para configurar las llaves digitales (obligatorio)

   1. En el caso de Vingcard | Assa Abloy, Mews lo hace automáticamente según los datos que hayas proporcionado en el paso 2: «Completa la sección previa a la implementación» de este artículo de ayuda. Puedes continuar al paso 2 que aparece a continuación.

   2. En el caso de Salto, tienes que ponerte en contacto con ellos directamente para pedirles que revisen tu sistema y tu contrato, con vistas a empezar a usar llaves digitales con Mews.

      1. Selecciona «Marcar la tarea como completada» una vez que hayas iniciado el proceso con tus contactos de Salto.

2. Tu proveedor de cerraduras confirma que el sistema está listo (requisito)

   1. Tienes que confirmar con tu proveedor de cerraduras de puerta que tienes un contrato firmado y que todo el hardware y el software necesarios están instalados en tu propiedad o actualizados para que funcionen con las llaves digitales.

   2. Tu proveedor de cerraduras de puerta te confirma que tu sistema está listo para Digital Key con Mews.

   3. Selecciona «Marcar la tarea como completada» una vez que el proveedor de la cerradura de puerta haya confirmado la tarea.

3. Comprueba que Vingcard | Assa Abloy esté conectado a Mews (Obligatorio) (solo Assa Abloy)

   1. Esta tarea pasará al estado «Revisión» en cuanto termines la tarea anterior y activará automáticamente el activador Mews para verificar esta conexión.

   2. En cuanto el sistema compruebe la conexión, marcará automáticamente esta tarea como completada.

Nota: La verificación de la conexión del sistema puede tardar varios días.

 

Paso 3.2: Configuración de Mews

Estas tareas garantizan que Mews esté configurado correctamente para llaves digitales:

1. Conecta y configura la integración de la cerradura de puerta en Mews Marketplace (Obligatorio)

   1. Haz clic en «Ir a la tarea».

   2. Haz clic en Conectar integración.

   3. Para configurar tu sistema de cerraduras, sigue los pasos que se indican en los siguientes artículos de ayuda:

      1. Gestión de accesos de Vostio

      2. Visionline

      3. Salto Espacio

2. Configura el check-in automático (recomendado)

   1. Haz clic en «Ir a la tarea»

      1. Selecciona «No activar el check-in automático» si solo quieres que las llaves digitales se activen cuando un quiosco o un miembro del personal realice el check-in de la reserva en Mews

      2. Selecciona «Activar check-in automático» para que « Mews » realice automáticamente el check-in y active las llaves digitales de las reservas que cumplan las condiciones previas que hayas configurado

   2. Categorías de espacios que se deben excluir del proceso de check-in automático: si prefieres recibir a los huéspedes en persona antes de darles acceso a ciertas categorías de espacios. Haz clic para seleccionar una categoría de espacio en el menú desplegable. Nota: Puedes dejar este campo en blanco si no es obligatorio.

   3. Período de gracia para el check-in: Introduce el tiempo, en horas y minutos, antes de la hora de check-in de la reserva, durante el cual los huéspedes pueden realizar el check-in antes de lo previsto para recoger sus llaves digitales.

   4. Los huéspedes solo pueden recibir la llave una vez que hayan pagado el importe pendiente: marca la casilla para permitir que los huéspedes reciban la Digital Key solo cuando hayan pagado el importe pendiente.

   5. Haz clic en Guardar.

Importante: Este registro automático deDigital Key es independiente de la configuración genérica «Habilitar el check-in automático» de los servicios reservables. No utilices el check-in automático genérico con Digital Key; configura siempre el check-in automático de la llave digital desde la Digital key pantalla de ajustes.

 

Nota: Además de las condiciones anteriores, todas las reservas deben cumplir también las siguientes condiciones obligatorias para poder realizar el check-in automático:

• La reserva está en estado «Confirmada»

• Uno o más huéspedes han completado su check-in en línea

• Uno o más de los huéspedes de la reserva han preparado un Digital Key

• Se han inspeccionado los espacios asignados

 

3. Conecta el Digital Key desde el Mews Marketplace ( requisito)

   1. Haz clic en «Ir a la tarea».

   2. Haz clic en «Empieza ahora tu prueba gratuita».

   3. Al hacer la compra, aceptas todos los Términos y condiciones.

   4. Haz clic en « » para comprar. Nota: Si Digital Key está incluido en tu suscripción, Mews no te cargará ningún coste adicional.

 

4. Realiza el curso « Mews » de la Universidad « Digital Key » para todo el personal

   1. Haz clic en «Ir a la tarea» para abrir el curso de la Universidad « Mews».

   2. Asegúrate de que tanto tú como los equipos de soporte que ayudan a los huéspedes con problemas de accesibilidad completéis el curso.

   3. Cuando todo el personal correspondiente haya completado el curso, haz clic en «Marcar la tarea como superada» en la lista de verificación.

5. Añade una imagen de portada para «Llaves digitales» subiendo una imagen de inicio de sesión (recomendado)

   1. Haz clic en «Ir a la tarea».

   2. Desplázate hacia abajo hasta el campo «Imagen de inicio de sesión ».

   3. Haz clic en «Elegir archivo » para subir una imagen a Mews. Esta imagen se utiliza en la aplicación « Digital Key » como imagen de tu ficha y en el App Clip de Apple para representar tu propiedad. Nota: pueden pasar varios días hasta que el App Clip de Apple muestre la imagen que has subido.

 

Paso 3.3: Pasos finales

El último grupo de tareas te ayuda a preparar tu experiencia en Digital Key para los huéspedes:

1. Probar las llaves digitales ( recomendado)

a. Puedes probar manualmente la experiencia de digital key y no hace falta que envíes los resultados de la prueba. Para ello, puedes:

• Cambia temporalmente el tipo de check in a Digital key en tu servicio reservable.

• Crea una reserva de prueba en el sistema.

• Realiza el check-in en línea y configura un Digital key desde la pantalla de confirmación.

• Activa la llave al realizar el check-in de la reserva (ya sea de forma automática o manual).

• Usa la llave en cualquier cerradura de puerta vinculada con el espacio al que está asignada la reserva.

Nota: Si aún no estás listo para activar las llaves digitales para tus huéspedes, vuelve a establecer el valor del tipo de check-in en los ajustes anteriores.

 

2. Configurar la emisión de « Digital Key » desde el quiosco (recomendado)

   1. Haz clic en «Ir a la tarea».

   2. Mews Te mostramos las configuraciones del quiosco para tu servicio Stay. Elige una configuración de quiosco para actualizarla.

   3. En el campo «Emisión de llaves», selecciona «Llaves digitales » para ofrecer esta opción durante el check-in en el quiosco.

   4. Haz clic en Guardar.

   5. Repite el proceso para otras configuraciones de quiosco según sea necesario.

 

3. Actualiza las plantillas de correo electrónico (recomendado)
   Para sacar el máximo partido a Digital Key, lo mejor es informar a los huéspedes en tus correos electrónicos previos a la llegada (confirmación, Check-in en línea, recordatorio de Check-in en línea & y después del check-in) de que pueden obtener una llave digital. Mews ofrece contenido ya preparado para ayudarte con esto.

   1. Haz clic en «Ir a la tarea».

   2. Haz clic en «Editar » en el correo electrónico previo a la llegada que hayas elegido.

   3. En el panel de la derecha, haz clic en «Filas».

   4. En el menú desplegable, selecciona «Mews».

   5. Desplázate hasta el final de la página para ver el bloque de contenido prediseñado de Bluetooth: Digital Key.

   6. Arrastra y suelta el contenido de tu Digital Key en tu plantilla de correo electrónico.

   7. Haz clic en «Guardar» y sal cuando estés satisfecho con los cambios.

   8. Repite el proceso con los correos electrónicos adicionales que necesites.

 

4. Activar Digital Keys para los huéspedes (obligatorio)

   1. Haz clic en «Ir a la tarea».

   2. Desplázate hasta el campo Tipo de check-in.

   3. Haz clic en el menú desplegable y selecciona Digital Key.

   4. Desplázate hasta el final de la página y haz clic en «Guardar».

Ya has activado las llaves digitales para tus huéspedes y has completado el proceso de configuración.

 

Cómo sacarle el máximo partido al Digital Key

Para maximizar la adopción y el valor:

• Anima a los huéspedes a realizar el check-in en línea en tus mensajes previos a la llegada, para que puedan tener la llave preparada antes de llegar.

• Actualiza los correos electrónicos previos a la llegada para informar claramente a los huéspedes de que pueden conseguir un Digital Key siguiendo unos sencillos pasos antes de llegar. Si estás utilizando el check-in automático, puedes informarles que pueden saltarse la recepción al llegar haciendo esta preparación.

• Utiliza el check-in automático siempre que puedas, para que el sistema realice el check-in de las reservas que cumplan los requisitos y active las llaves digitales sin que el personal tenga que intervenir. Así, tu personal podrá centrarse más en ofrecer una excelente atención en la hotelería y menos en los trámites de llegada.

• Configura las indicaciones del espacio en Mews para que los huéspedes puedan ver cómo llegar a su habitación.

• Utiliza Kiosk cuando corresponda para complementar el check-in en línea y reducir las colas, sin dejar de apoyar a los huéspedes que lleguen sin una Digital Key preparada.

• Actualiza tus instrucciones de check-in para explicar qué es lo que les espera a los huéspedes el día de su llegada, una vez que hayan completado su Digital Key. Por ejemplo, la activación automática de la llave al realizar el check-in o que un miembro del personal te dé la bienvenida al llegar.