Dépannez les problèmes rencontrés lors de l'importation de réservations par modèle dans Mews Operations pour identifier et résoudre les erreurs qui empêchent d'importer avec succès. Vous effectuez cette action pendant la migration du système ou la mise à jour des données lorsqu'une importation échoue ou montre des erreurs dans la file d'attente de l'installation dans Mews Operations. Utilisez cet article si vous rencontrez des problèmes importer des réservations de type "stayover" (séjour) ou réservations futures sur Mews Operations à partir d'un autre système de gestion/directrice de l'établissement.

 

Dans cet article, vous trouverez des informations sur :

• Comment résoudre les problèmes rencontrés lors de l'importation de réservations par modèle vers Mews Operations?
  • Erreurs lors de l'importation
  • Erreurs dans le modèle
  • Format incorrect des dates du modèle
  • Le statut En attente ne s'actualise pas

 

 

Comment résoudre les problèmes rencontrés lors de l'importation de réservations par modèle vers Mews Operations?

Erreurs d'importation

En cas de problème avec l'importation, vérifiez le rapport d'erreurs pour en connaître la raison.

 

Pour voir le rapport :

1. Dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Files d'attente > Installations.

2. Cliquez sur l'installation souhaitée dans la colonne Code pour afficher les erreurs. 

 

Pour en savoir plus sur la résolution des erreurs d'importation les plus courantes, consultez la rubrique Mews Université de l'Université.

 

En cas d'échec de l'importation :

• Examinez les détails de l'erreur dans l'élément d'installation
• Corrigez les données du fichier ou la configuration dans Mews Operations
• Téléchargez le fichier corrigé.

 

Erreurs dans le modèle

Certaines erreurs surviennent, car le système n'identifie pas les informations contenues dans le modèle.

 

Les causes courantes d'erreurs sont les suivantes :

• Format de date incorrect
• L'onglet Sociétés a été supprimé du modèle.
• Modèle obsolète avec des noms d'en-tête incorrects
• Inadéquation entre le fichier et la façon dont les noms de chambres, de tarifs ou de produits apparaissent sur le site Mews.
• Surréservations ou chambres bloquées lorsqu'il n'y a pas d'espace disponible pour les dates de réservation.
• Références à des entités qui n'existent pas encore sur Mews, telles que des occupants, des sociétés ou des agences de voyages.
• Codes de pays incorrects, par exemple, utilisation de UK au lieu de GB

 

Une fois que vous avez corrigé ces erreurs, vous pouvez importer le fichier dans Mews Operations.

 

Formatage incorrect des dates dans le modèle

Le formatage des dates est une cause fréquente d'erreurs d'importation. Si vous formatez la date de manière incorrecte dans Excel, lors de l'importation, la manière dont une date est stockée change et Mews Operations peut ne pas lire la valeur correctement. Cela peut faire échouer l'importation ou créer des dates de réservation incorrectes.

 

1. Ouvrez le modèle dans Excel.
2. Sélectionnez l'intégralité de la colonne avec le format incorrect, par exemple, la colonne Date d'arrivée.
3. Dans la barre d'outils, cliquez sur l'onglet Données.
4. Dans la section Outils de données, cliquez sur Texte en colonnes.

5. Assurez-vous que l'option Délimité est cochée et cliquez sur Suivant.

6. Cliquez de nouveau sur Suivant. 
7. Sous Format de données des colonnes, sélectionnez Texte.

8. Cliquez sur Terminer. 

 

Statut en attente non mis à jour

Si, sur l'écran Éléments de la file d'attente d'installation, une importation a le statut En attente pendant une période prolongée, contactez notre support.