Preguntas frecuentes sobre Mews Terminal A4

Mews PaymentsPayment Options

Mews Terminal A4 es un dispositivo de pago sin supervisión para entornos autoservicio, como quioscos, y permite procesar pagos de forma segura en Mews Operations. Puedes recurrir a este artículo de preguntas frecuentes cuando instales el dispositivo, lo conectes a tu red, gestiones transacciones o resuelvas problemas durante las operaciones diarias en tu propiedad.

 

En esta guía aprenderás:

¿Cuáles son los métodos de pago admitidos por Mews Terminal A4?

Mews Terminal A4 es compatible con las principales redes de tarjetas y monederos digitales. Los métodos de pago admitidos son:

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro, cuando corresponda

  • JCD

  • Diners

  • China Union Pay

  • Pagos con monederos digitales, por ejemplo, Apple Pay, Google Pay.

Nota: La disponibilidad de determinadas marcas de tarjetas depende de tu ubicación.

 

¿Qué funciones ofrece Mews Terminal A4?

Mews Terminal A4 ofrece las siguientes funciones:

  • Pagos seguros con tarjeta presencial

  • Pagos sin contacto

  • Preautorización de pagos

  • Actualizaciones de autorización en incrementos

  • Procesamiento de pagos sin supervisión para quioscos

  • Conectividad Wi-Fi y Ethernet

  • Conexión móvil automática si falla la conexión a Internet

  • Actualizaciones de software y herramientas de diagnóstico

 

¿En qué países puedo utilizar Mews Terminal A4?

Puedes usar Mews Terminal A4 en los países en los que se admiten Mews Payments y pagos presenciales mediante Adyen. La disponibilidad depende de la configuración de tu cuenta de comerciante.

Ponte en contacto con tu manager de Éxito del cliente para confirmar la disponibilidad en tu país.

 

¿Cómo se conecta Mews Terminal A4 a mi red?

Mews Terminal A4 se conecta a tu red mediante:

  • Wi-Fi

  • Red de área local Ethernet

  • Conexión móvil integrada para la conmutación por error

Puedes obtener más información sobre la conexión a Mews Terminal A4 en esta guía.

 

¿Cómo se conecta Mews Terminal A4 a Mews Operations?

Puedes aprender a conectar Mews Terminal A4 a Mews Operations en esta guía.

 

¿Cómo puedo ver la información del dispositivo en Mews Terminal A4?

Para ver la información del dispositivo, en tu terminal, pulsa Ajustes > Información del dispositivo.

La pantalla muestra:

  • Modelo, número de serie y dirección del protocolo de Internet

  • Versión del software

  • Versión de la configuración

  • Datos de la cuenta de comerciante y del establecimiento

 

¿Qué significan la seguridad de los pagos y el cifrado para las propiedades?

Mews Terminal A4 encripta los datos de las tarjetas cuando cuando son presentadas por los clientes. El dispositivo utiliza encriptación de extremo a extremo, de modo que los datos no encriptados de las tarjetas no se envían a través de los sistemas Mews. Esto reduce el alcance de los requisitos de seguridad de pagos para tu propiedad.

 

¿Cómo puedo comprobar la conectividad del dispositivo Mews Terminal A4?

Para comprobar la conectividad:

  1. En el dispositivo Mews Terminal A4, pulsa Ajustes.

  2. Pulsa Red.

  3. Confirma que el terminal muestra la conexión a la red y el acceso a Internet.

  4. Confirma que el terminal tiene una dirección de protocolo de Internet válida.

Esto te permite comprobar la conectividad de tu dispositivo Mews Terminal A4.

 

¿Cómo puedo solucionar problemas en Mews Terminal A4?

Si experimentas problemas:

  • Comprueba la conexión de red

  • Reinicia el terminal desde el menú de Ajustes

  • Utiliza herramientas de diagnóstico para comprobar la conectividad

Si el problema continúa, ponte en contacto con el servicio de asistencia y proporciónale:

  • Detalles de la cuenta de comerciante

  • Referencia del proveedor de servicios de pago, si procede

  • Número de serie del terminal

 

¿Cómo funcionan los recibos en Mews Terminal A4?

Por defecto, los dispositivos Mews Terminal A4 no imprimen recibos en papel. Tras un cobro exitoso, puedes enviar el recibo de manera digital.

También puedes imprimir un recibo. Para imprimir un recibo desde el perfil del cliente:

  1. En Mews Operations, utiliza la barra de búsqueda para encontrar el perfil del cliente.

  2. Haz clic en la pestaña Pagos.

  3. Haz clic en el pago. Esto abre la pantalla de detalles de la transacción.

  4. Haz clic en para imprimir un recibo.

 

¿Puedo instalar otras aplicaciones en Mews Terminal A4?

No. Mews Terminal A4 es un dispositivo protegido. Sólo puedes utilizar aplicaciones autorizadas.

 

¿Cómo funciona la tokenización omnicanal?

Cuando un huésped presenta una tarjeta en el terminal, el sistema puede almacenar la tarjeta de forma segura en el perfil de cliente en Mews Operations.

El sistema tokeniza la tarjeta y la marca como protegida. A continuación, puedes utilizar la tarjeta tokenizada para futuros pagos en Mews Operations.

Nota: Los pagos de mediante monedero electrónico son almacenados en el sistema, pero no pueden volver a utilizarse y tampoco quedan tokenizados para futuras transacciones.

 

¿Cómo funciona la tarjeta tokenizada para los pagos posteriores? ¿Cumplen con las normativas 3DS y PSD2 en el EEE?

Los pagos con una tarjeta tokenizada siguen estos pasos:

  1. El huésped paga con la tarjeta.

  2. Mews Terminal solicita el código PIN si el pago es apto para la 3DS, por ejemplo, un pago de alto valor. Nota: Por lo general, los pagos de bajo valor no requieren la introducción del PIN cuando el importe es inferior a 50 euros. Este importe depende de la entidad emisora.

  3. El huésped introduce el PIN y el pago es procesado.

  4. Si el huésped permite a la propiedad utilizar la tarjeta almacenada para pagar otros gastos en el hotel:

  • El sistema marca las transacciones posteriores como MOTO (Pedidos por correo electrónico o por teléfono), las cuales están exentas de 3DS. El huésped no necesita verificar el pago mediante un flujo de correo electrónico.

  •  Si el emisor no acepta una exención y rechaza el pago por razones de autenticación:

    • El huésped debe completar el proceso 3DS por correo electrónico, y

    • Verificar el pago para que la propiedad pueda cobrar el importe.

 

¿Qué implican la conformidad PCI y E2EE para las propiedades?

Los dispositivos Mews Terminals tienen certificación PCI, encriptan los datos de la tarjeta cuando el cliente la presenta al dispositivo. El terminal utiliza cifrado de extremo a extremo para garantizar que solo Mews pueda ver los datos de las tarjetas sin cifrar, y nadie más.

 

¿Cómo puedo devolver el terminal?

Si deseas devolver tu terminal, ponte en contacto con tu Customer Success Manager de Mews.

 

 

 

 

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