Unterkünfte, die ihren Vertrag mit Mews kündigen möchten, können diesen Artikel nutzen, um zu erfahren, was während des Offboardings mit ihren Daten und ihrem Konto passiert und was sie tun müssen, bevor das System ihr Konto löscht. Dieser Artikel beantwortet die häufigsten Fragen, die Unterkünfte stellen, wenn sie sich darauf vorbereiten, Mews zu verlassen.

 

In diesem Artikel kannst du Antworten zu den folgenden Fragen finden:

• FAQ (Häufig gestellte Fragen) zum Offboarding von Mews

  • Kann ich meine Daten zurückbekommen, nachdem das System mein Konto gelöscht hat?
  • Ich nutze Mews nicht mehr, aber mein Kündigungstermin liegt erst später. Was soll ich in der Zwischenzeit tun?
  • Wie bekomme ich alle meine Gästeabrechnungen und -rechnungen auf einmal?
  • Ich bin in Deutschland und brauche einen GoBD-Export. Wie bekomme ich ihn?
  • Ich hab vergessen, etwas herunterzuladen, und das System hat mein Konto gelöscht. Kann der Support helfen?
  • Bekomme ich mein restliches Guthaben aus Mews Payments zurück?
  • Kann ich eine Gästerechnung nach dem Ende meiner Kündigungsfrist korrigieren?
  • Kann ich eine Mews Zahlung zurückerstatten, nachdem das System mein Konto gelöscht hat?

 

FAQ (Häufig gestellte Fragen) zum Offboarding von Mews

Kann ich meine Daten zurückbekommen, nachdem das System mein Konto gelöscht hat?

Nein. Das Löschen ist endgültig, und Mews kann keine Daten wiederherstellen, sobald das System deine Umgebung gelöscht hat.

Ich nutze Mews nicht mehr, aber mein Kündigungstermin liegt erst später. Was soll ich in der Zwischenzeit tun?

Versetze dein Konto in den ruhenden Zustand, indem du die Schritte im Hilfeartikel Offboarding mit Mews befolgst, und schließe deine Daten-Downloads vor deinem Kündigungstermin ab.

Wie bekomme ich alle meine Abrechnungen und Rechnungen auf einmal?

Antworte direkt auf die Offboarding-E-Mail, die du erhältst, und beantrage einen Massen-Download – entweder über den digitalen Assistenten von Mews in Mews Operations oder über dieses Formular.

Ich bin in Deutschland und brauche einen GoBD-Export. Wie bekomme ich ihn?

Du kannst ihn anfordern, indem du vor deinem Kündigungstermin die Schritte im Hilfeartikel So erstellst du einen GoBD-Export von Daten in Mews Operations befolgst.

Ich habe vergessen, etwas herunterzuladen, und das System hat mein Konto gelöscht. Kann der Support helfen?

Nein, sobald das System deine Umgebung löscht, sind die Daten nicht mehr vorhanden und du kannst sie nicht mehr wiederherstellen. Deshalb musst du alles vorher herunterladen.

Bekomme ich mein restliches Guthaben aus Mews Payments zurück?

Ja. Nach dem vereinbarten Kündigungstermin behält Mews 90 Tage lang eine Reserve ein, um eventuelle Rückbuchungen abzudecken. Sobald die 90-Tage-Frist abgelaufen ist, zahlt Mews den Restbetrag automatisch aus, abzüglich etwaiger Rückbuchungen, die dir in diesem Zeitraum entstanden sind.

Kann ich eine Gästerechnung nach dem Ende meiner Kündigungsfrist korrigieren?

Nein. Du musst die Korrektur über dein externes Buchhaltungssystem vornehmen.

Kann ich eine Mews Zahlung zurückerstatten, nachdem das System mein Konto gelöscht hat? 

Nein. Du musst dem Gast außerhalb von Mews eine Rückerstattung gewähren und das in deinem neuen System verbuchen.