Wenn du dich entscheidest, deinen Vertrag mit Mews zu kündigen, kontaktiere deinen Customer Success Manager oder nutze den Mews Digital Assistant in Mews Operations mit einem schriftlichen Kündigungsschreiben, um eine Kündigungsbestätigung zu erhalten.

Hinweis: Die Zeiträume für die Fristen unterscheiden sich pro Vertragsmodell, also prüfe deinen Vertrag und deine AGB nach den entsprechenden Details.

In diesem Artikel kannst du mehr über Folgendes erfahren:

• Aufgaben für Offboarding
• Datenextraktion
• So exportierst du einen Bericht
• Rechnungen
• Integrationen
• Zahlungs-Gateways

Aufgaben für Offboarding

• Das Supportteam von Mews sendet dir Erinnerungen per E-Mail, damit du alle Aufgaben vor deinem Vertragskündigungsdatum abschließt.
• Das Supportteam sendet drei Erinnerungen an Unterkünfte, die offboarden, je nachdem wie weit im Voraus Mews die entsprechenden Kündigungsschreiben erhält.
  • Wenn dies mehr als 1 Monat im Voraus passiert, sendet der Mews Support Anweisungen zum Offboarding an den Kunden.
  • Mews lädt Aufgaben für Offboarding in Mews Operations hoch.
  • Danach sendet der Mews Support 1 Monat vor dem Offboarding eine Erinnerung.
• Das Supportteam von Mews sendet zu folgenden Zeitpunkten Erinnerungen:
  • 1 Monat vor dem Löschdatum des Kontos, 
  • 1 Woche vor dem Löschdatum des Kontos und zuletzt,
  • 1 Tag vor dem Löschdatum des Kontos, was den Zugriff auf das System für alle Benutzer entfernt und das Konto unwiderruflich löscht.

Datenextraktion

Aus IT-Perspektive ist es einfach, Daten von Mews herunterzuladen, da du jeden Bericht in Mews exportieren kannst. Das System bietet die exportierte Datei im Format .xlsx an.
 

Die Daten, die du exportieren musst, unterscheiden sich unter Umständen von Land zu Land je nach deinen gesetzlichen Vorschriften aus geschäftlichen Gründen. Das gilt ebenso für den Zeitraum, d. h. die Menge an Verlaufsdaten, die du speichern musst.

Hinweis: Du musst entscheiden, welche Daten du extern speichern musst, besonders wenn du in unterschiedlichen Ländern deinen Sitz hast, in denen die Vorschriften sehr unterschiedlich sein können.

Hier sind einige der Berichte, die du exportieren musst. Hinweis: Du kannst diese gegebenenfalls an Kunden anpassen oder erweitern.

• Reservierungsbericht: Damit kannst du zukünftige Reservierungen ansehen und den Reservierungsbericht exportieren. Du musst diese Reservierungen in dein neues Property Management System übertragen. Du kannst mit deinen zukünftigen Partnern besprechen, wie diese deine zukünftigen Buchungen in deren System einarbeiten können. Das geschieht unter Umständen entweder durch manuelle Eingabe oder durch Hochladen.
• Reservierungsverläufe: Dafür kannst du auch den Reservierungsbericht verwenden.
• Gästehauptbuch und Forderungen: Damit hast du ausstehende Rechnungen im Blick.
• Kundenstatistikbericht: Hier siehst du die Kundendaten.
• Buchhaltungsbericht: Das ist ein Bericht für deine Finanz-/Buchhaltungsabteilung.
• Zahlungsbericht: Dieser Bericht wird für Zahlungen und für die Abgleichungen deiner Auszahlungen verwendet.
• Managerbericht: Hier erhältst du einen kompletten Überblick über deine Unterkunft.
• Sonstige wichtige Berichte, die dein Unternehmen benötigt oder zu deren Speicherung du gesetzlich verpflichtet bist.

So exportierst du einen Bericht

1. Klicke im Mews Dashboard im Bereich Berichte auf Reservierungsbericht.
2. Wähle bei den Filtern rechts die gewünschten Filter wie etwa den erforderlichen Zeitrahmen.
3. Klicke unten rechts auf Exportieren und Als Excel-Datei exportieren.
4. Das System fügt den Bericht zur Warteschleife für Exporte hinzu. Klicke in der unten erscheinenden Benachrichtigung auf Exporte.
5. Sobald der Status sich zu Erfolg ändert, kannst du die Datei herunterladen, indem du auf die Datei in der Spalte Ergebnis klickst. Die heruntergeladene Datei wird im Excel-Format geöffnet.

Rechnungen

Hier findest du alle Informationen dazu, wie du deine Rechnungen herunterladen kannst. 

Wenn du alle deine Rechnungen in großen Mengen herunterladen möchtest, wende dich per E-Mail an den Mews Support, indem du auf das Offboarding-Ticket antwortest.

Wenn Gäste eine Korrektur einer Rechnung am Ende deines Fristzeitraums benötigen, kannst du die Korrektur nur in deinem externen Buchhaltungssystem vornehmen und eine neue Rechnung manuell ausstellen.
 

Integrationen

Vergewissere dich, dass du deine Integrationspartner wie Channel-Manager und Reservation-Management-Systeme informierst und gegebenenfalls die Partnerschaft beendest, falls du sie mit einem neuen Partner verknüpfen oder die Zusammenarbeit beenden musst. Wenn du sie nicht mehr brauchst, musst du sie in Mews deaktivieren und löschen, und zwar über Mews Operations > Hauptmenü > Marketplace > Meine Abonnements.

Du musst Mews Integrationen wie Mews Analytics, Mews Premiumsupport o.ä. manuell löschen.

• Vergewissere dich, dass du diese Integrationen manuell vor dem Offboarding deaktivierst und löschst, um fortlaufende Gebühren zu vermeiden.
• Vergewissere dich, dass du die Integration von Mews Premium Support stornierst, da diese eine Stornobedingung von 3 Monaten besitzt. Hinweis: Du kannst Integrationen von Händlern wie Stripe oder Adyen nicht löschen. Das Supportteam von Mews löscht diese nach deinem Fristzeitraum.
• Integrationen für Netzwerke mit FC-IT: Wenn deine Unterkunft benutzerdefinierte Berichte von PowerBI besitzt, stelle sicher, dass du FC-IT über dein Offboarding/deine Kündigung informierst, um zukünftige Rechnungen zu vermeiden.
• Omniboost: Wenn deine Unterkünfte Integrationen von Omniboost besitzt, stelle sicher, dass du Omniboost über dein Offboarding/deine Kündigung informierst, um zukünftige Rechnungen zu vermeiden.
• Spezifisch für Österreich: Du benötigst einen endgültigen Beleg von deiner Integration für die Registrierkasse. Du findest diesen Bericht folgendermaßen: Mews Operations > Hauptmenü  > Finanzen > Steuerdatenbericht. Mehr über diesen Bericht kannst du hier erfahren.

Zahlungsportale

Für Händler wie Stripe und/oder Adyen stoppt Mews die Auszahlungen vor dem Offboarding, falls Mews immer noch Rückbuchungen erhält. Zum Zeitpunkt der Kontolöschung zahlt Mews dir den verbleibenden Saldo automatisch aus.

Wenn deine Unterkunft ein Guthaben für eine Rückbuchung besitzt, passiert Folgendes:

• Mews zahlt den Händlersaldo bis zum Guthabenbetrag aus.
• behält die Anzahlung für neunzig Tage nach dem Offboarding.
• Mews gibt die Anzahlung nach neunzig Tagen frei.

• Zugriff auf das System wird abgeschaltet.
• Konto wird unwiderruflich gelöscht.