Les établissements qui décident de mettre fin à leur contrat avec Mews peuvent consulter cet article pour savoir ce qu'il advient de leurs données et de leur compte lors de la résiliation, ainsi que les démarches à effectuer avant que le système ne supprime leur compte. Ce guide répond aux questions les plus courantes que se posent les établissements lorsqu'ils se préparent à quitter Mews.

 

Ce guide répond aux questions les plus fréquemment posées concernant les blocs de disponibilité :

• FAQ – Quitter Mews

  • Puis-je récupérer mes données après la suppression de mon compte par le système ?
  • J'ai cessé d'utiliser Mews mais ma date de résiliation est ultérieure. Que dois-je faire en attendant ?
  • Comment puis-je obtenir toutes les factures et factures débiteur de mes clients en une seule fois ?
  • Je suis en Allemagne et j'ai besoin d'une exportation conforme à la norme GoBD. Comment puis-je l'obtenir ?
  • J'ai oublié de télécharger quelque chose et le système a supprimé mon compte. Le service d'assistance peut-il m'aider ?
  • Vais-je récupérer le solde restant de mon compte Mews Payments ?
  • Puis-je corriger la facture débiteur d'un client après la fin de mon délai de préavis ?
  • Puis-je rembourser un paiement effectué via Mews après la suppression de mon compte par le système ?

 

FAQ – Quitter Mews

Puis-je récupérer mes données après la suppression de mon compte par le système ?

Non. La suppression est définitive, et Mews ne peut récupérer aucune donnée une fois que le système a supprimé votre environnement.

J'ai cessé d'utiliser Mews mais ma date de résiliation est ultérieure. Que dois-je faire en attendant ?

Mettez votre compte en état de dormance en suivant les étapes décrites dans le guide Quitter Mews, et effectuez le téléchargement de vos données avant la date de résiliation.

Comment puis-je obtenir toutes les factures et factures débiteur de mes clients en une seule fois ?

Répondez directement à l'e-mail de départ que vous recevez et demandez un téléchargement en masse, via l'assistant virtuel Mews dans Mews Operations, ou à l'aide de ce formulaire.

Je suis en Allemagne et j'ai besoin d'une exportation conforme à la norme GoBD. Comment puis-je l'obtenir ?

Vous pouvez en faire la demande en suivant les étapes décrites dans le guide Générer une exportation de données conforme à la norme GoBD dans Mews Operations avant la date de résiliation.

J'ai oublié de télécharger quelque chose et le système a supprimé mon compte. Le service d'assistance peut-il m'aider ?

Non, une fois que le système a supprimé votre environnement, les données n'existent plus et vous ne pouvez plus les récupérer ; c'est pourquoi vous devez tout télécharger au préalable.

Vais-je récupérer le solde restant de mon compte Mews Payments ?

Oui. Après la date de résiliation prévue, Mews conserve une réserve pendant 90 jours afin de couvrir d'éventuels rétrofacturations. À l'issue de cette période de 90 jours, Mews verse automatiquement le solde restant, déduction faite des rétrofacturations que vous auriez subies au cours de cette période.

Puis-je corriger la facture débiteur d'un client après la fin de mon délai de préavis ?

Non. Vous devez effectuer la correction à partir de votre système comptable externe.

Puis-je rembourser un paiement effectué via Mews après la suppression de mon compte par le système ? 

Non. Vous devez rembourser le client en dehors de Mews et en tenir compte dans votre nouveau système.