Accommodaties die besluiten hun contract met Mews te beëindigen, kunnen dit artikel lezen om te begrijpen wat er tijdens het offboardingproces met hun gegevens en account gebeurt, en wat ze moeten doen voordat het systeem hun account verwijdert. In dit artikel vind je antwoorden op de meestgestelde vragen van accommodaties die zich voorbereiden om Mews te verlaten.

 

In dit artikel kun je antwoord vinden op de volgende vragen:

• Veelgestelde vragen over offboarden van Mews

  • Kan ik mijn gegevens terugkrijgen nadat het systeem mijn account heeft verwijderd?
  • Ik gebruik Mews niet meer, maar mijn opzegtermijn loopt nog door. Wat moet ik in de tussentijd doen?
  • Hoe krijg ik al mijn rekeningen en facturen meteen?
  • Ik ben in Duitsland en heb een GoBD-export nodig. Hoe kom ik daaraan?
  • Ik was vergeten iets te downloaden en het systeem heeft mijn account verwijderd. Kan de klantenservice helpen?
  • Krijg ik mijn resterende saldo in Mews Payments terug?
  • Kan ik een gastfactuur nog aanpassen na mijn opzegperiode?
  • Kan ik een Mews-betaling terugbetalen nadat het systeem mijn account heeft verwijderd?

 

Veelgestelde vragen over offboarden van Mews

Kan ik mijn gegevens terugkrijgen nadat het systeem mijn account heeft verwijderd?

Nee. Het verwijderen is definitief en Mews kan geen gegevens meer terughalen zodra het systeem je omgeving heeft verwijderd.

Ik gebruik Mews niet meer, maar mijn opzegtermijn loopt nog door. Wat moet ik in de tussentijd doen?

Zet je account in de slapende modus door de stappen te volgen in het hulpartikel Offboarden van Mews en zorg dat je je gegevens hebt gedownload vóór je beëindigingsdatum.

Hoe krijg ik al mijn facturen en rekeningen meteen?

Beantwoord onmiddellijk de e-mail over offboarden die je ontvangt en vraag een bulkdownload aan via de digitale assistent in Mews Operations of via dit formulier.

Ik zit in Duitsland en heb een GoBD-export nodig. Hoe kom ik daaraan?

Je kunt dit aanvragen door vóór je beëindigingsdatum de stappen te volgen in het hulpartikel GoBD-data exporteren in Mews Operations.

Ik was vergeten iets te downloaden en het systeem heeft mijn account verwijderd. Kan de klantenservice helpen?

Nee. Zodra het systeem je omgeving verwijdert, zijn de gegevens niet meer beschikbaar en kun je ze niet meer terughalen. Daarom moet je alles van tevoren downloaden.

Krijg ik mijn resterende saldo van Mews Payments terug?

Ja. Na de geplande beëindigingsdatum houdt Mews nog 90 dagen een reserve aan om eventuele chargebacks te dekken. Zodra de periode van 90 dagen is verstreken, keert Mews het resterende saldo automatisch uit, minus eventuele chargebacks die je in die periode hebt gehad.

Kan ik een gastfactuur nog aanpassen na mijn opzegperiode?

Nee. Je moet de correctie vanuit je externe accountingsysteem uitvoeren.

Kan ik een Mews-betaling terugbetalen nadat het systeem mijn account heeft verwijderd? 

Nee. Je moet de gast buiten Mews om terugbetalen en dit in je nieuwe systeem verwerken.