FAQs zum SEPA-Lastschriftverfahren für Einmalzahlungen

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Hinweis
  • Du benötigst entweder eine Stripe- oder eine Adyen-Integration, um einmalige SEPA-Lastschriftzahlungen in Mews zu aktivieren und anzunehmen. Bestimmte Aspekte wie der Zeitpunkt der Bestätigung, die Fristen für die Rückerstattung und die unterstützten Länder können je nach Anbieter variieren.

SEPA steht für Single Euro Payments Area, und ist eine Lastschrift-Zahlungsmethode, die auf einer Überweisung zwischen Banken innerhalb des europäischen Raums basiert. Das SEPA-Lastschriftverfahren basiert auf der internationalen Bankkontonummer, dem IBAN-System. Es ermöglicht eine einfache Identifizierung und Weiterleitung von Zahlungen innerhalb des SEPA-Raums. Es bietet Kosteneffizienz, verbesserte Bearbeitungszeiten und standardisierte Zahlungsverfahren.

 

Kunden können während des Buchungsvorgangs über das Mews Buchungssystem die Zahlung per SEPA auswählen. Damit erklären sie sich damit einverstanden, dass der Reservierungsbetrag von ihrem Bankkonto abgebucht wird. Mews registriert die Zahlung dann auf der Registerkarte „Zahlungen" des Kundenverwaltungsbildschirms und weist den Status „Mit der Bank" zu.

 

Mews schickt sowohl der Unterkunft als auch dem Kunden eine Bestätigungs-E-Mail, in der sie darüber informiert werden, dass der Kunde die Zahlungsdaten erfolgreich übermittelt hat und dass sie eine weitere Benachrichtigung über die Zahlungsbestätigung erhalten werden. Die Zahlungsbestätigung hängt von deinem Anbieter ab. Bei Stripe kann das 5 bis 14 Werktage dauern. Bei Adyen dauert das in der Regel bis zu 7 Werktage.

 

In diesem Artikel findest du Antworten auf die folgenden häufig gestellten Fragen:

 

Eine Einmalzahlung ist, wie der Name schon sagt, eine einmalige, nicht wiederkehrende Transaktion. Mews verwendet Einmalzahlungen, um einen bestimmten Betrag vom Bankkonto des Kunden für einen bestimmten Kauf oder Service einzuziehen.

 Der Unterschied zwischen einer einmaligen SEPA-Lastschrift und einer wiederkehrenden Zahlung besteht darin, ob es sich bei der Zahlung um eine einzelne, nicht wiederkehrende Transaktion oder um eine Reihe von wiederkehrenden Transaktionen handelt. Eine einmalige Zahlung gilt für einen einzelnen Vorgang, während eine wiederkehrende Zahlung für wiederholte, oft festgelegte Zahlungen steht, die so lange weitergeführt werden, bis sie abgeschlossen oder abgebrochen sind. 

 

Meldet den Status von SEPA-Transaktionen auf der Registerkarte Zahlungen der Kundenverwaltung. Die Statuskennzeichnungen legen fest, ob eine Unterkunft bestimmte Aktionen ausführen kann oder nicht. Es gelten die folgenden Regeln:

 

  • Mews kann eine SEPA-Transaktion nicht vorautorisieren, da das SEPA-Verfahren das Vorautorisierungsmodell nicht unterstützt. Mews leitet die Transaktion immer als Abrechnung ein.
  • Du kannst eine SEPA-Zahlung zurückerstatten, wenn Mews den Status Abgerechnet kennzeichnet.
  • Du kannst eine SEPA-Zahlung nicht stornieren, wenn Mews den Status Abgerechnet bezeichnet.

 

Auf der Zahlungsseite von „ Mews Booking Engine “ wird die Option „SEPA-Lastschrift“ für Einmalzahlungen angezeigt, die während der Bestätigung getätigt werden, solange der Benutzer angemeldet ist. Die Option wird den Kunden nur angezeigt, wenn du die Automatisierungsrichtlinie unter dem Feld Auslöser auf Bestätigung stellst, wenn du deine Zahlungsrichtlinien erstellst.

 

Hinweis: Wenn du deine Ratengruppe konfigurierst, musst du den Absatz-Wert auf 0 setzen. Diese Einstellung stellt sicher, dass die SEPA-Zahlungsoptionen genutzt werden können. Du kannst hier mehr über die allgemeine Konfiguration für Zahlungsrichtlinien erfahren.

 

Du kannst auch einen Teilbetrag der Reservierungskosten mit SEPA abrechnen. Allerdings handelt es sich um eine einmalige Zahlung, und Mews sichert sich den Rest des Betrags nicht durch Automatisierung. Den Restbetrag musst du manuell bei der Unterkunft abrechnen.  

 

Mews empfiehlt, dass du 100 % bei der Bestätigung konfigurierst, wenn du den Gesamtbetrag der Reservierung berechnen möchtest. Alternativ kannst du auch manuell an der Unterkunft abrechnen.

 

 

Du kannst SEPA-Zahlungen nicht manuell von Mews Operations berechnen. Du kannst jedoch eine SEPA-Zahlung über den von Mews generierten Zahlungsanforderungs-Link vornehmen, genau wie bei Kartenzahlungen.

Hinweis:

  • Mews nimmt die SEPA-Zahlungsmethode nur dann in die an Kunden gesendete Zahlungsaufforderung auf, wenn du die Zahlungsaufforderung Ablaufdatum mindestens 15 Tage in der Zukunft ab dem Erstellungsdatum einstellst. Mews macht das, um zu vermeiden, dass sich die Zahlungen für Gäste, die deine Unterkunft verlassen, verzögern.
  • Die Zahlungsbestätigung hängt von deinem Anbieter ab. Bei Stripe kann das 5 bis 14 Werktage dauern. Bei Adyen dauert das in der Regel bis zu 7 Werktage.

 

Um die SEPA-Zahlung sicherer zu machen, zeigen wir sie nur an, wenn alle Reservierungen in der Reservierungsgruppe mindestens 15 Tage in der Zukunft beginnen. Hinweis: Dies gilt nicht für SEPA-Zahlungen, die über den von Mews generierten Zahlungslink getätigt werden.

 

 

Für ein optimales Kundenerlebnis empfiehlt Mews, das Feld Zahlungskarteneingabe in den Mews Buchungssystem-Konfigurationseinstellungen auf Nicht erforderlich für vollständig oder teilweise bezahlte Buchungen zu setzen. Nach der Konfiguration zeigt Mews dem Benutzer eine Liste der verfügbaren Optionen an. Der Kunde kann die SEPA-Zahlungsmethode zusammen mit anderen Zahlungsarten wie Karten oder Geldbörsen auswählen, anstatt erst die Kartendaten eingeben zu müssen.

 

 

Die SEPA-Zahlungsmethode unterstützt nur Preise in EUR. 

 

 

Sobald Mews die Transaktion als Belastet oder Abgerechnet auf der Registerkarte Zahlungen des Kundenverwaltungsbildschirms kennzeichnet, kannst du eine teilweise oder vollständige Rückerstattung über den üblichen Ablauf einreichen. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Konto erscheint. Die Frist für die Rückerstattung hängt von deinem Anbieter ab. Mit Stripe kannst du Zahlungen bis zu 180 Tage nach der ursprünglichen Zahlung zurückerstatten. Mit Adyen kannst du Zahlungen jederzeit nach der Abrechnung zurückerstatten. Mews empfiehlt, nach der ursprünglichen Zahlung mindestens 7 Tage zu warten, bevor du die Rückerstattung vornimmst, und dich vorher mit dem Gast abzusprechen. Ein Gast kann eine Zahlung auch nach einer Rückerstattung noch bei seiner Bank anfechten, was dazu führen kann, dass ihm der Betrag zweimal gutgeschrieben wird.

 

 

Kunden können eine Zahlung über ihre Bank bis zu acht Wochen nach der Abbuchung durch Mews anfechten, "ohne dass Fragen gestellt werden". Alle Anfechtungen innerhalb dieser Frist werden automatisch anerkannt. Es ist keine Rückbuchung möglich.

 Nach acht Wochen und bis zu 13 Monaten kann ein Kunde die Zahlung nur dann bei seiner Bank anfechten, wenn die Abbuchung als unberechtigt angesehen wird. In diesem Fall übermittelt Mews der Bank automatisch das Mandat, dem der Kunde zustimmt. Die Bank kann immer noch entscheiden, dass die Abbuchung unberechtigt war, und der Kunde hat Anspruch auf eine Erstattung.  

 Ein Streitfall kann auch auftreten, wenn die Bank das 'Konto des Kunden nicht belasten kann, weil es ein Problem gibt. Zum Beispiel, wenn das Konto eingefroren ist oder keine ausreichende Deckung aufweist, aber das Geld bereits zur Verfügung gestellt wurde, um die Abbuchung erfolgreich durchzuführen. Wenn das passiert, fordert die Bank die Gelder in Form eines Rechtsstreits zurück.  

 Anders als bei Kreditkarten sind Streitigkeiten bei SEPA-Lastschriften endgültig, und es gibt kein Rechtsmittelverfahren. Wenn ein Kunde eine Zahlung bestreitet, musst du dich mit ihm in Verbindung setzen, wenn du die Situation klären willst. Wenn ihr euch einigen könnt und dein Kunde bereit ist, den Betrag zurückzuzahlen, muss er eine neue Zahlung vornehmen. 

Jeder Streitfall enthält in der Regel den Grund für seine Entstehung, aber das ist von Land zu Land unterschiedlich. Zum Beispiel werden bei strittigen Zahlungen in Deutschland aus Datenschutzgründen keine zusätzlichen Informationen bereitgestellt.

 

 

SEPA ist eine Zahlungsmethode, die nicht in Echtzeit funktioniert. Der Kunde gibt seine Zustimmung, aber seine Bank muss die Überweisung von seinem Konto auf das Konto der Unterkunft überprüfen und genehmigen. Die Zahlungsbestätigung hängt von deinem Anbieter ab. Bei Stripe kann das 5 bis 14 Werktage dauern. Bei Adyen dauert das in der Regel bis zu 7 Werktage. Mews markiert eine erfolgreiche Einreichung zunächst als Bei der Bank auf der Registerkarte Zahlungen im Bildschirm Kundenverwaltung. Der Kunde und die Unterkunft erhalten eine Zahlungsmitteilung, in der sie darüber informiert werden, dass der Kunde eine SEPA-Zahlung eingereicht hat und dass eine neue Mitteilung mit dem endgültigen Status folgen wird.  

 

 

Um die Erwartungen und die Planung zu erleichtern, findest du hier 'einen typischen Zeitplan für SEPA-Zahlungsstatus:

  1. Bei der Bank: Erwarte, dass dieser Status 5-8 Tage anhält. Während dieser Zeit,

    • Die Bank bearbeitet gerade die Zahlung. 

    • Die Bank sorgt dafür, dass betrügerische Aktivitäten verhindert werden. 

    • Der Kunde kann die Zahlungsmethode über denselben Zahlungslink nicht ändern. 

  1. Abgerechnet: Sobald Mews eine Bestätigung von der Bank des Gastes 'erhält, können wir das Geld zurückholen. In diesem Stadium ändert die Transaktion ihren Status auf „Charged“, und Mews benachrichtigt den Kunden und die Unterkunft, dass die Zahlung erfolgreich war.

  1. Abgewickelt: Nach 2-3 Tagen aktualisiert Mews den Transaktionsstatus auf den Status Abgewickelt, wenn die Bank das Geld überweist. Dieser Übergang erfolgt in der Regel unmittelbar nach Abschluss der Bearbeitung durch die Bank, aber rechne mit bis zu 8 Tagen ab der ersten Anfrage. 

Hinweis: Die angegebene Zeitspanne ist eine Schätzung, die auf typischen Bearbeitungszeiten basiert. Aufgrund der Bearbeitungszeiten der Banken kann es zu Verzögerungen kommen. 

 

Wenn die Überweisung innerhalb der ersten 5–8 Tage fehlschlägt und die Bank sie ablehnt, aktualisiert Mews den Status auf „Fehlgeschlagen“. 

 

Eine Zahlung scheitert aus verschiedenen Gründen, darunter:

  • Unzureichende Mittel.

  • Ein gesperrtes Konto. 

  • Ein technischer Fehler. 

 

Hinweis: Aus Gründen des Datenschutzes gemäß der Allgemeinen Datenschutzverordnung gibt Mews nicht an, wenn der Zahlungsstatus als Fehlgeschlagen angezeigt wird. Stattdessen erhältst du eine Benachrichtigung, dass die Zahlung nicht erfolgreich war. Dann solltest du deinen Kunden kontaktieren. 

 

Normalerweise siehst du diesen Status innerhalb von 2-3 Tagen, nachdem du die Zahlung veranlasst hast. Hinweis: Die zusätzlichen Tage sind auf die Bearbeitung zurückzuführen:

  • Ein Tag für den Versand. 

  • Ein Tag für die Antwort und damit Mews sie erhält. 

 

Der Kunde und die Unterkunft erhalten eine Benachrichtigung, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist, und dass die Unterkunft und der Gast miteinander Kontakt aufnehmen können. Mews bietet dem Kunden die Möglichkeit, erneut über den Online-Check-in-Link zu bezahlen, genau wie im Kartenfluss.

 

Welche Länder und Territorien unterstützt Mews nicht für SEPA-Transaktionen?

Welche Länder und Gebiete SEPA unterstützt, hängt von deinem Anbieter ab. Stripe unterstützt die folgenden Länder nicht:

  • AD: Andorra
  • PF: Französisch-Polynesien
  • TF: Französische Süd- und Antarktisländer
  • GI: Gibraltar
  • GB: Vereinigtes Königreich (Großbritannien)
  • GG: Guernsey
  • VA: Vatikanstadt (Heiliger Stuhl)
  • IM: Isle of Man
  • JE: Jersey
  • MC: Monaco
  • NC: Neukaledonien
  • BL: St. Barthélemy
  • PM: St. Pierre und Miquelon
  • SM: San Marino
  • CH: Schweiz
  • WF: Wallis und Futuna

Mit Adyen unterstützt das SEPA-Core-Verfahren mehrere dieser Länder und Gebiete, darunter die Schweiz, das Vereinigte Königreich, Monaco, San Marino, die Vatikanstadt und die Kanalinseln. Du musst außerdem die Länderunterstützung unter Mews Payments bestätigen. Wende dich für weitere Informationen an deinen CSM.

 

Kann der Kunde beim Online-Check-in mit SEPA bezahlen, wenn er 15 Tage im Voraus bezahlt hat?

Ja, du kannst während des Online-Check-ins Zahlungen per SEPA-Lastschrift vornehmen, sofern dies 15 Tage vor dem Check-in-Datum geschieht. 

 

Kann der Kunde an der Kasse mit SEPA bezahlen?

Das Bezahlen mit SEPA-Lastschrift an der Kasse ist technisch möglich. Die Abmeldung und die Zahlung müssen jedoch 15 Tage im Voraus erfolgen. Hinweis: Dieses Szenario ist in der Regel unpraktisch, da du den Aufenthalt des Gastes 'und die finanziellen Transaktionen lange vor der Abreise abschließen musst, was den typischen Checkout-Verfahren widerspricht.

 

Wie zeigt das System SEPA-Transaktionen im Zahlungsbericht an?

Im Zahlungsbericht zeigt Mews SEPA-Zahlungen als Lastschrift oder SEPA-Lastschrift an. Diese Kategorisierung hilft dir, diese Transaktionen in deinen Finanzunterlagen zu identifizieren und zu verwalten.

 

Wie zeigt das System SEPA-Zahlungen auf der Gästerechnung an? Steht dort SEPA als Zahlungsmethode?

Auf der Gästerechnung zeigt Mews die Zahlungsmethode für SEPA-Transaktionen als SEPA-Lastschrift an.


 

Du kannst mehr über die alternative Zahlungsmethode iDeal hier erfahren.

 

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