Enviar correos electrónicos a los huéspedes utilizando el dominio de tu propiedad

Nota: Por el momento, esta función solo está disponible para propiedades con una suscripción Enterprise a Mews.


Puedes enviar correos electrónicos a tus huéspedes desde tu nombre de dominio para informarles sobre cambios en sus reservas o notificaciones de pago. Puedes obtener más información sobre los correos electrónicos destinados a la comunicación con los clientes y cómo personalizar sus plantillas aquí.

Nota: Mews no envía correos electrónicos si la dirección de correo electrónico del destinatario:

  • No es la dirección de correo electrónico del propietario de la reserva, o
  • No es la dirección de correo electrónico del autor de la reserva, o
  • No es la dirección de correo electrónico de uno de los acompañantes de la reserva, o
  • No tiene un dominio que coincida con el dominio de la URL del sitio web de la empresa, o
  • No tiene un dominio que coincida con el remitente del correo de empresa, o
  • No es la dirección de correo electrónico de la empresa o agencia de viajes asociada a la reserva.

Esto no afecta los correos electrónicos que Mews envía para las exportaciones programadas de los informes.


En este artículo aprenderás a: 

Configurar el correo electrónico de tu propiedad como remitente

Para completar este proceso necesitas acceder a la sección de gestión del Sistema de Nombres de Dominio, DNS, de tu cuenta de registrador de dominios. Para configurar el correo electrónico de tu propiedad como remitente:

  1. En Mews Operations, ve a menú principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Ajustes > Propiedad. 
  2. Haz clic en Experiencia del huésped, a continuación, haz clic en Dirección del remitente. 
  3. Haz clic en + Añadir. 
  4. Introduce la dirección de correo electrónico desde la que deseas enviar mensajes a tus clientes y haz clic en Siguiente. 
  5. Para finalizar la configuración, debes completar el proceso de verificación actualizando los registros DNS de tu cuenta de registrador con los registros que puedes encontrar en esta página.
    1. Abre otra pestaña para acceder a tu cuenta de registrador. Esta es la cuenta desde la que gestionas tu nombre de dominio.
    2. Ve a la sección de gestión del DNS. 
    3. Actualiza los registros del DNS usando los que hemos generado para ti. Nota: Asegúrate de copiar los términos tal y como aparecen, no añadas símbolos como comas o puntos. 
    4. Guarda tus ajustes.
  6. Regresa a Mews y haz clic en Verificar.
unverified v2.png

Nota: La actualización de los ajustes DNS puede tardar hasta 24 horas. Hasta que se complete la verificación del dominio, Mews continuará enviando los correos electrónicos desde [email protected]. 


Una vez finalizada la configuración, el correo electrónico de tu propiedad mostrará la etiqueta image.png(Verificado).

Eliminar el correo electrónico de tu propiedad como remitente 

Puedes eliminar la dirección de correo de tu propiedad como remitente y volver a la configuración por defecto. En este caso, Mews enviará los mensajes a los huéspedes en tu nombre. Puedes personalizar en todo momento los correos electrónicos enviados por Mews.

  1. En Mews Operations, ve a menú principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Ajustes > Propiedad. 
  2. Haz clic en Experiencia del huésped, en el menú de la izquierda. 
  3. Haz clic en Dirección del remitente y, a continuación, haz clic en Eliminar. 
  4. Confirma la eliminación y vuelve a los ajustes por defecto. 
  5. También tienes que devolver los registros DNS a su configuración por defecto. 
    1. Accede a tu cuenta de registrador, donde gestionas tu nombre de dominio.
    2. Ve a la sección de gestión de DNS. 
    3. Elimina los registros personalizados. 
    4. Guarda los cambios. 


Nota: Tras eliminar la dirección del remitente, el sistema enviará los mensajes a los clientes desde [email protected].

Para más información acerca de los correos que Mews envía a los clientes, consulta esta guía.

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