Le parcours de l'organisateur sur Mews,

• commence lorsqu’un organisateur clique pour la première fois sur Mews Booking Engine pour démarrer sa réservation, et  
• se termine lorsqu'il reçoit son e-mail de confirmation.  

Comprendre ce processus peut vous donner une meilleure vue d’ensemble de l’expérience de l’organisateur. Lorsqu’un organisateur appelle directement votre réception pour effectuer une réservation au nom d'un client, le processus qui s’ensuit reste inchangé, à la différence près que votre personnel de réception saisit les coordonnées et les informations de paiement de l’organisateur.
 
Ce guide explique les étapes du parcours de l’organisateur dans le Mews Booking Engine :

• Étape 1 : Sélectionner la date
• Étape 2 : Sélectionner le type d’espace
• Étape 3 : Personnaliser la réservation 
• Étape 4 : Vérifier le récapitulatif de la réservation
• Étape 5 : Saisir les coordonnées et les informations de paiement  
• Étape 6 : Messages de confirmation/messages d'erreur
  • Confirmation   
    • Message du moteur de réservation
    • E-mail Confirmation de l’organisateur
    • E-mail Confirmation
  • Erreur   
    • Réservation abandonnée

 

Dans le Mews Booking Engine, le parcours de l’organisateur comprend les étapes suivantes :
 

Étape 1 : Sélectionner la date 

Lorsqu’un organisateur ouvre Mews Booking Engine, Mews affiche l’écran Dates, où l’organisateur peut : 

1. Cliquer sur les sections Arrivée et Départ pour ouvrir le calendrier et sélectionner des dates. Remarque : Si les clients sélectionnent des dates non disponibles, le calendrier affichera des informations sur les restrictions en cours dans l'établissement, telles que la durée maximum du séjour, la première date de check-in disponible, etc.    
2. Ajouter le nombre d’Adultes, Adolescents, Enfants ou Enfants en bas âge à la réservation. 
3. Ajouter un code promotionnel, s'il y a lieu. 
4. Cliquer sur Suivant. 

Occupation : Les organisateurs modifient le nombre de chambres ou de clients en cliquant sur les boutons + ou -. 
 

 
 

Étape 2 : Sélectionner le type d’espace 

L’écran Catégories permet aux organisateurs d’afficher tous les espaces disponibles pour les dates sélectionnées. Ils peuvent ensuite activer l'option Annulation gratuite uniquement :

• Activé: L'écran affiche ouniquement les tarifs avec annulation gratuite.
• Remarque : Le moteur de réservation affiche uniquement l'option « Annulation gratuite » si vous avez activé l'option « Afficher les conditions d'annulation ».

 
 

Étape 3 : Personnaliser la réservation 

L’écran Tarifs comporte trois sections. Il permet aux organisateurs de personnaliser leur réservation : 

• Améliorez votre séjour : cette section affiche les produits qui peuvent être personnalisés ou ajoutés, comme le petit-déjeuner ou du champagne. Il indique également les services réservables, tels que le parking, lessalles de réunion , ou les vélos. Les organisateurs peuvent les ajouter à leur réservation en cliquant sur Ajouter.
• Occupation : Les organisateurs modifient le nombre de chambres ou de clients en cliquant sur les boutons + ou -. 
• Tarifs: Montre tous les tarifs disponibles pour les dates sélectionnées. Les organisateurs peuvent cliquer sur Réserver maintenant pour finaliser leur sélection. 

Remarque :

• Pour lister les produits dans Mews Booking Engine, associez-les à votre service Séjour et activez l’option Accessible aux clients. 
• Pour lister les services réservables dans le Mews Booking Engine, créez une promotion de service et activez l'option Accessible aux clients dans le moteur de réservation.

 

Étape 4 : Vérifier le récapitulatif de la réservation 

L’écran Récapitulatif vous fournit une vue d’ensemble de la réservation, y compris une ventilation de tous les produits et de toutes les taxes. Les organisateurs peuvent ensuite : 

1. Cliquer sur Continuer pour passer à l’écran suivant. 

Remarques :

• Le moteur de réservation affiche les échéances des frais d'annulation uniquement si vous avez activé l'option « Afficher les conditions d'annulation ».
• Pour ajouter un autre élément, les organisateurs peuvent cliquer sur + Ajouter un autre type de chambre. Cela ramène l’organisateur vers l’écran Tarifs. 

 

Étape 5 : Saisir les coordonnées et les informations de paiement 

L’écran Détails constitue la dernière étape du Mews Booking Engine. Elle permet aux organisateurs de : 

1. Sélectionner : 

• Je réserve pour moi-même pour saisir leurs propres informations, ou 
• Je réserve pour un autre client pour saisir les informations relatives à un client. 

 

2. Saisir les informations de paiement de la carte.
3. Effectuez le check-in ci-dessous pour accepter les conditions générales de vente de votre établissement. 
4. Effectuez le check-in pour recevoir des mises à jour marketing. Remarque : Les clients doivent cocher l'option manuellement s'ils souhaitent recevoir des mises à jour de marketing.  
5. Cliquer sur Confirmer pour finaliser la réservation.  

Remarque : Les organisateurs doivent compléter tous les champs marqués d’un * pour valider la réservation. 

 

Étape 6 : Messages de confirmation/messages d'erreur  

Une fois le processus de réservation terminé, les organisateurs reçoivent les messages de confirmation ou d'erreur suivants dans Mews Booking Engine et de la part de Mews, par e-mail, en fonction des informations qu'ils ont renseignées.
 

Confirmation 

Lorsque le processus de réservation est effectué avec succès, Mews envoie des messages aux organisateurs et aux clients dans les cas suivants :
 

Message du moteur de réservation  

Lorsque les étapes du processus de réservation indiquées ci-dessus sont effectuées avec succès, Mews Booking Engine affiche le message de confirmation suivant.
 

 

E-mail Confirmation de l’organisateur 

Mews envoie cet e-mail à l’organisateur une fois que la réservation a été confirmée par le moteur de réservation. Pour découvrir comment personnaliser cet e-mail, consultez ce guide.  
 

 

E-mail de confirmation 

Lorsque le titulaire de la réservation ne correspond pas à l’organisateur, Mews envoie cet e-mail au client. Pour découvrir comment personnaliser cet e-mail, consultez ce guide. 

  

Remarque : Par défaut, cet e-mail inclut un QR code en pièce jointe pour aider à accélérer le check-in. Vous pouvez choisir de désactiver le QR code de l’e-mail. 
 

Erreur 

En cas d’erreurs empêchant la finalisation du processus de réservation, Mews envoie des communications par e-mail aux organisateurs dans les cas suivants :
 

Réservation abandonnée 

Mews envoie cet e-mail lorsqu’un organisateur n’effectue pas le paiement à temps pour une réservation optionnelle effectuée via Mews Booking Engine.  
 

 

Pour en savoir plus sur chaque e-mail que Mews envoie aux clients, consultez ce guide.