Dépannage de l'application Flexkeeping en cas de lenteur, de plantage ou d'absence de réponse

Dans ce guide, vous découvrirez comment résoudre les problèmes liés à votre application Flexkeeping avant de contacter Mews Support :

• Étape 1 : Vérifiez votre connexion
• Étape 2 : Mettez à jour l'application
• Étape 3 : Vérifiez votre navigateur
• Étape 4 : Vérifiez si un flux de travail automatisé est en cours
• Étape 5 : Confirmez la portée
• Contactez Mews Support

Étape 1 : Vérifiez votre connexion

Flexkeeping nécessite une connexion Internet active pour charger et synchroniser les données.

• Vérifiez la qualité de votre connexion Wi-Fi ou passez aux données mobiles si vous utilisez l'application mobile.
• Si la connexion Wi-Fi est instable, une connexion filaire ou via les données mobiles peut permettre un chargement plus rapide.

Étape 2 : Mettez à jour l'application

Une version obsolète de l'application peut entraîner des ralentissements ou des plantages.

• Rendez-vous sur l'App Store sous iOS ou sur le Google Play Store sous Android.
• Installez toutes les mises à jour disponibles.
• Rouvrez l'application et réessayez.

Étape 3 : Vérifiez votre navigateur

Si vous utilisez Flexkeeping dans un navigateur et qu'une page ou un tableau de bord, tel que le Tableau de bord Temps de nettoyage, ne se charge pas ou n'affiche aucune donnée :

• Actualisez la page.
• Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, ou essayez d'utiliser une fenêtre privée ou de navigation anonyme.
• Si le problème persiste, essayez un autre navigateur pris en charge.

Étape 4 : Vérifiez si un flux de travail automatisé est en cours

Un flux de travail qui génère un grand nombre de tâches en même temps peut ralentir Flexkeeping pour tous les utilisateurs de votre établissement.

• Ouvrez le créateur de flux de travail et consultez le tableau de bord d'exécution pour identifier tout flux de travail ayant été exécuté un nombre anormalement élevé de fois récemment.
• Mettez-le en pause et vérifiez si les performances s'améliorent. Pour en savoir plus sur l'activation ou la désactivation d'un flux de travail, consultez notre guide Comment créer vos propres flux de travail automatisés dans Flexkeeping.

Étape 5 : Confirmez la portée

Avant de contacter Mews Support, vérifiez l'ampleur du problème au sein de votre établissement.

• Est-ce que le problème concerne une seule personne ou tout le monde dans votre établissement ?
• S'agit-il d'une page, d'une fonctionnalité ou de l'application dans son ensemble ? Cela permettra à Mews Support de poser un diagnostic plus rapidement si vous deviez tout de même le contacter.

Contactez Mews Support

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez Mews Support en fournissant les informations suivantes :

• Si cela se produit sur le web, sur iOS ou sur Android, et, s'il s'agit d'un appareil mobile, quelle est la version de l'application ?
• Si cela concerne un seul utilisateur ou appareil, ou l'ensemble de votre établissement.
• Quelle page ou fonctionnalité est concernée ?
• Une capture d'écran de toute erreur affichée.