Mews permite utilizar varias políticas de pago para permitir que las propiedades ofrezcan a sus clientes una experiencia de pago simplificada mediante pagos automatizados y flexibles. Para diferenciar tu oferta de pago, puedes añadir políticas de pago a los grupos tarifarios existentes o crear nuevos grupos tarifarios en Mews Operations. Esto te permitirá:

• captar nuevas fuentes de ingresos, 
• configurar reservas de grupos con varias políticas de pago y permitir a los clientes pagar en varios plazos,
• asignar una tarifa plana a un producto o servicio concreto, o
• añadir una nueva política de pago específica para el pago de gastos imprevistos no relacionados con el importe total de la reserva.

Para más información sobre los distintos casos de uso posibles gracias a los pagos flexibles, haz clic aquí.

En este artículo te explicaremos:

• Requisitos previos
  • Pago automático
    • Información sobre VCCs (Tarjetas de crédito virtuales)
  • Tipo de contrato
• Cómo configurar varias políticas de pago
• Cómo visualizar las políticas de pago
• Cómo modificar una política de pago
• Casos de uso no admitidos actualmente
  • Cambios en artículos incluidos bajo pago automático

 

Requisitos previos

Pago automático

• Para evitar pagos no autorizados, Mews solo efectúa cargos en la tarjeta de pago asignada a la reserva procesada.
• La automatización de Mews no puede cargar las tarjetas de pago que añadas manualmente al perfil del huésped.
• Para que Mews procese el pago automático, debes asignar la tarjeta a la reserva a través de: 
  • Mews Booking Engine: al crear la reserva con la tarjeta.
  • Channel manager: al crear la reserva con la tarjeta.
  • Check-in en línea: durante el check-in en línea, el huésped puede asignar la tarjeta a la reserva.

 

Información sobre VCCs (Tarjetas de crédito virtuales)

Cuando se detectan VCCs (Tarjetas de Crédito Virtuales), Mews anula las políticas de pago automático configuradas por el hotel con una regla del sistema basada en la concesión de VCC.
 

Por ejemplo:

• Si la tarjeta sólo puede cargarse a la hora de check-in, Mews establece el cobro en esa hora.
• Si las OTA no proporcionan la información, Mews optimiza el cobro para que coincida por defecto con la hora de check-in.

Nota:

• Dado que no siempre recibimos los datos correctos de las OTAs, este proceso podría fallar. En estos casos, Mews envía una notificación de tarea manual para que la recepción pueda cargar la tarjeta manualmente en otro momento.
• Si cargas manualmente un pago usando una Tarjeta de Crédito Virtual (VCC) y cierras los artículos del pedido, debes cancelar el pago programado para evitar un doble cargo. La automatización no gestiona estas situaciones, así que asegúrate de utilizar la automatización o el cargo manual, pero no ambos.

 

Tipo de contrato  

Tu contrato debe recibir nuevas funcionalidades para beneficiarse de las políticas de pago múltiples y de las opciones de pago flexibles.

Si no ves esta funcionalidad en Mews, lo más probable es que sea porque tu sistema ya no recibe nuevas funcionalidades. Ponte en contacto con tu Customer Success Manager para mejorar tu contrato Mews.

 

Cómo configurar varias políticas de pago

Puedes añadir varias políticas de pago a tus grupos tarifarios, tanto nuevos como existentes, siguiendo estos pasos:
 

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios.
2. Haz clic en tu servicio reservable.
3. Haz clic en Grupos tarifarios.
4. Haz clic en el grupo tarifario que deseas modificar.
5. Haz clic en Políticas de pago.
6. Haz clic en el botón + para añadir una nueva política de pago.
7. Completa los siguientes campos para configurar tu política de pago:

• Activador: El momento en el que deseas que el sistema procese el pago. Puedes seleccionar:
  • Confirmación: para realizar el cargo al confirmar la reserva.
  • Fin: para realizar el cargo la fecha de salida, a la hora oficial de check-out establecida en los ajustes de tu servicio.
  • Fecha de fin: para realizar el cargo a medianoche en la fecha de salida.
  • Inicio: para realizar el cargo la fecha de llegada, a la hora oficial de check-in establecida en los ajustes de tu servicio.
  • Fecha de inicio: para realizar el cargo a medianoche en la fecha de llegada.
• Valor: El importe que deseas cargar o preautorizar. Puedes seleccionar:
  • Porcentaje: para configurar el porcentaje del valor total de la reserva que deseas cargar en el momento de pago. Nota: Puedes seleccionar un porcentaje superior al 100 % para crear automáticamente preautorizaciones que incluyan un cargo adicional en caso de desperfectos.
  • Importe fijo: para cobrar un importe fijo para un producto o servicio concreto, o para el cobro en caso de que se produzcan daños o gastos imprevistos. Nota: El importe fijo no depende del importe total de la reserva. Una vez configurado, Mews no aplicará automatizaciones de facturación y el pago se cargará íntegramente al huésped.
• Intervalo: El ajuste de tiempo en horas, días o minutos para modificar el activador de pago. Puedes introducir un valor positivo para añadir tiempo o un valor negativo para reducir tiempo. 
• Acción: Si la regla activa un pago o preautorización. Puedes seleccionar:
  • Cargar tarjeta de pago: para cargar automáticamente la tarjeta de crédito vinculada a la reserva. 
  • Crear preautorización: para preautorizar la tarjeta añadida a la reserva.

• El personal debe ocuparse de cargar manualmente la preautorización creada.
• Mews libera la preautorización 24 horas después de la hora de check-out configurada en tu propiedad.

• Tipo: El tipo de pago. Puedes seleccionar:
  • Automático: para que el pago o preautorización se procesen automáticamente.
  • Manual: para permitir que tu personal procese manualmente el pago o preautorización.

8. Haz clic en Guardar.

Repite los pasos del 5 al 8 para cada política de pago que desees añadir al grupo tarifario. 

Nota: 

• Puedes configurar hasta cuatro políticas de pago por grupo tarifario.
• La pestaña Políticas de pago sólo es visible después de crear el grupo tarifario y configurar la primera política. Para asignar varias políticas de pago a nuevos grupos tarifarios:

1. Crea un nuevo grupo tarifario y configura la primera política. 
2. Repite los pasos del 5 al 8 para cada política de pago que desees añadir al grupo tarifario. 

 

Cómo visualizar las políticas de pago

Puedes ver todas las políticas de pago añadidas al grupo tarifario siguiendo estos pasos:
 

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios.
2. Haz clic en tu servicio reservable.
3. Haz clic en Grupos tarifarios.
4. Haz clic en el grupo tarifario cuyas políticas de pago deseas consultar.
5. Haz clic en Políticas de pago.

Nota: La lista incluye la primera política configurada al crear el grupo tarifario.

 

Cómo modificar una política de pago

1. En Mews Operations, ve a menú principal > Ajustes > Servicios.
2. Haz clic en tu servicio reservable.
3. Haz clic en Grupos tarifarios.
4. Haz clic en el grupo tarifario cuyas políticas de pago deseas modificar.
5. Haz clic en Políticas de pago.
6. Haz clic en la política de pago que deseas modificar.
7. Completa los siguientes campos para configurar tu política de pago:

• Activador: El momento en el que deseas que el sistema procese el pago. Puedes seleccionar:
  • Confirmación: para realizar el cargo al confirmar la reserva.
  • Fin: para realizar el cargo la fecha de salida, a la hora oficial de check-out establecida en los ajustes de tu servicio.
  • Fecha de fin: para realizar el cargo a medianoche en la fecha de salida.
  • Inicio: para realizar el cargo la fecha de llegada, a la hora oficial de check-in establecida en los ajustes de tu servicio.
  • Fecha de inicio: para realizar el cargo a medianoche en la fecha de llegada.
• Valor: El importe que deseas cargar o preautorizar. Puedes seleccionar:
  • Porcentaje: para configurar el porcentaje del valor total de la reserva que deseas cargar en el momento de pago. Nota: Puedes seleccionar un porcentaje superior al 100 % para crear automáticamente preautorizaciones que incluyan un cargo adicional en caso de desperfectos.
  • Importe fijo: para cobrar un importe fijo para un producto o servicio concreto, o para el cobro en caso de que se produzcan daños o gastos imprevistos. Nota: El importe fijo no depende del importe total de la reserva. Una vez configurado, Mews no aplicará automatizaciones de facturación y el pago se cargará íntegramente al huésped.
• Intervalo: El ajuste de tiempo, en horas, días o minutos, para modificar el activador de pago. Puedes introducir un valor positivo para añadir tiempo o un valor negativo para reducir tiempo. 
• Acción: Si la regla activa un pago o preautorización. Puedes seleccionar:
  • Cargar tarjeta de pago: para cargar automáticamente la tarjeta de crédito vinculada a la reserva. 
  • Crear preautorización: para preautorizar la tarjeta añadida a la reserva.

• El personal debe ocuparse de cargar manualmente la preautorización creada.
• Mews libera la preautorización 24 horas después de la hora de check-out configurada en tu propiedad.

• Tipo: El tipo de pago. Puedes seleccionar:
  • Automático: para que el pago o preautorización se procesen automáticamente.
  • Manual: para permitir que tu personal procese manualmente el pago o preautorización.

8. Haz clic en Guardar.

  

Casos de uso no admitidos actualmente

Cambios en artículos incluidos mediante pago automático  

• Si realizas cambios en cualquiera de los artículos añadidos mediante pago automático después de que el huésped liquide una o varias políticas de pago, Mews: 
  • cancela cualquier política de pago futura vinculada al grupo tarifario.
  • envía un correo electrónico y/o crea una tarea para indicar a la propiedad que gestione manualmente el resto de políticas de pago. 
• Si realizas cambios en artículos no incluidos mediante pago automático, la automatización de las políticas de pago no se verá afectada.

Nota: Al crear el grupo tarifario por primera vez, la propiedad selecciona los artículos que se incluirán en el pago automático en el campo Alcance. Los artículos son:

• Gastos adicionales
• Días o Noches
• Productos 

Puedes obtener más información sobre el campo Alcance aquí. 

 

Puedes obtener más información sobre las ventajas de los pagos flexibles en esta guía.