Au sommaire de ce guide :

• Réservations
• Profils client
• Fidélité

Pour découvrir comment synchroniser des données client à l'aide de l'intégration Amadeus GMS dans Mews Operations, consultez ce guide.

 

 

Réservations

Mews synchronise les réservations passées, actuelles et à venir lorsque vous connectez l'intégration Amadeus GMS. Une fois l'intégration activée, Mews synchronise les mises à jour relatives aux réservations, les annulations ainsi que les nouvelles réservations en temps quasi réel. L'intégration synchronise les éléments suivants :

 

• Détails de la réservation :
  • Le nom du propriétaire de la réservation
  • La référence de la réservation
  • Les dates du séjour
  • La catégorie de la chambre
  • Le nombre d'adultes
  • Le nombre d'enfants
  • La description de la chambre (dans la langue par défaut de votre établissement)
  • Le tarif réservé et sa description (dans la langue par défaut de votre établissement)
  • Le prix total de la réservation
• Statut de la réservation :
  • Créé
  • Check-in effectué
  • Non-présentation
  • Annulé

Remarque : Mews ne transmet pas le statut Check-out effectué à l'intégration Amadeus GMS. Si vous avez un programme de fidélité, vous pouvez attribuer les points de fidélité X heures après la fin de la réservation. Cela vous évite de devoir attendre de recevoir la mise à jour de Mews vous indiquant que le statut de la réservation est passé en Check-out effectué.

 

• Sources de réservation : Mews synchronise les sources suivantes avec les numéros de confirmation. Cela est très utile, notamment lorsque vous créez des règles relatives à l'attribution de points de récompense dans Amadeus GMS, par exemple, pour attribuer des points à des sources de réservation spécifiques.
  • OTA
  • GDS
  • CRS
  • PMS, par exemple, Mews

Remarque : Mews reçoit les mêmes sources de réservation que l'intégration iHotelier. Le système mappe dans l'ordre suivant : iHotelier, Mews et Amadeus GMS.

 

• Produits et services supplémentaires : Mews ne synchronise pas les mises à jour relatives aux produits et services supplémentaires avec l'intégration Amadeus GMS. Si des clients réservent des produits supplémentaires en plus de leur réservation, Mews transmet un prix total, sans aucune information sur le détail des coûts. Par exemple, si le prix d'une nuit s'élève à 100 € et que celui du petit-déjeuner est de 20 €, Mews transmet 120 € et n'ajoute aucun détail.
• Produits et services supplémentaires réservés : Le système ajoute les produits et services supplémentaires réservés en tant que commentaires dans l'e-mail de confirmation envoyé aux clients.

 

Profils client

• Les profils client sont synchronisés de manière bidirectionnelle entre Mews et l'intégration Amadeus GMS. Lorsque vous connectez l'intégration, Mews synchronise tous les profils client dans Amadeus GMS. Remarque : Amadeus GMS ne prend pas en charge le push initial du profil client dans Mews.
• Une fois l'intégration activée, Mews synchronise les nouveaux profils client avec les nouvelles réservations effectuées. Mews ne synchronise pas le profil des clients qui n'ont pas de réservations actives.
• Lorsque vous créez, mettez à jour, fusionnez ou supprimez un profil client dans Amadeus GMS, l'intégration synchronise automatiquement les données dans Mews.
• L'intégration fusionne les profils de Mews vers Amadeus GMS uniquement pour les réservations actives.

Si vous avez des profils client à la fois dans Mews et Amadeus GMS et que vous souhaitez connecter l'intégration, vous devez vous assurer que les deux bases de données sont identiques afin d'éviter les doublons de profils client.

• Les établissements qui ont connecté l'intégration iHotelier avant le 14 octobre 2024 et qui possèdent des données dans Amadeus GMS doivent demander à iHotelier d'envoyer un nouveau push pour les réservations dans Mews.
  • De cette façon, Mews peut mettre à jour les profils client avec l'identifiant iHotelier, également utilisé par l'intégration Amadeus GMS.
  • Lorsque vous connectez l'intégration Amadeus GMS, le système attribue automatiquement l'identifiant iHotelier aux profils client Mews et Amadeus GMS afin d'éviter les doublons.
• Pour les établissements qui ont connecté l'intégration iHotelier après le 14 octobre 2024, l'identifiant iHotelier est enregistré dans les profils client Mews.
  • Lorsque vous connectez l'intégration Amadeus GMS, le système attribue automatiquement l'identifiant iHotelier aux profils client Mews et Amadeus GMS afin d'éviter les doublons.

 

Coordonnées du client

• Nom et prénom
• Titre
• Sexe
• Numéro de téléphone
• Adresse e-mail
• Langue préférée
• Fidélité
• Date de naissance
• Adresse
• A accepté/refusé de recevoir des e-mails marketing

 

Fidélité

L'intégration Amadeus GMS crée un programme de fidélité dans Mews en synchronisant les données contenues dans le profil du membre. Pour en savoir plus sur la section Fidélité dans Mews Operations, consultez ce guide.

 

Détails des données de fidélité

• Nom du programme
• Numéro de membre
• Points
• Niveau
• Date d'expiration

 

Pour découvrir comment synchroniser des données client à l'aide de l'intégration Amadeus GMS dans Mews Operations, consultez ce guide.