El Informe de actividad

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El Informe de Actividad en una magnífica herramienta para analizar las operaciones de tu propiedad. Se trata de una pantalla con gráficos semanales y horarios que te ayudarán a identificar los momentos de mayor actividad de tus operaciones. El gráfico muestra círculos, los cuales representan la cantidad de actividades que ocurren dentro del periodo de tiempo en el que se encuentran. Coloca tu cursor sobre los círculos para ver la cantidad de actividades representadas en cada uno. Las actividades registradas incluyen check-ins, check-outs, creaciones de reservas, y cambios en el estado de las habitaciones (tanto a limpia como a inspeccionada). Selecciona una actividad específica para obtener una vista general de quién completó el mayor número de actividades. Esta es una de las muchas maneras de usar este informe para mejorar el rendimiento de tu hotel. Para ver el Informe Actividad,

  • en la sección Informes del Dashboard, haz clic en This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system(Informe de actividad), o
  • ve a Menú principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Operaciones > Informe de actividad.

En este artículo te explicaremos:

 

 

Configurar los filtros de este informe

  • Filtro: Organiza los resultados en función de los siguientes tipos de actividad
    • Check in: Check-ins completados
    • Check out: Check-outs completados
    • Reserva creada: Reservas confirmadas creadas correctamente
    • Habitación limpiada: Cambio del estado de un espacio a "Limpio"
    • Habitación inspeccionada: Cambio del estado de una espacio a "Inspeccionado"
  • Inicio: Selecciona una fecha de inicio para restringir los resultados a un periodo de tiempo específico
  • Fin: Selecciona una fecha de fin para restringir los resultados a un periodo de tiempo específico
  • Origen: Organiza los resultados en función de la fuente de la actividad
    • Channel manager: Actividades procedentes de un Channel manager
    • Mews Operations: Actividades procedentes de Mews Operations
    • Mews Open API: Actividades procedentes de Mews Open API
    • Booking Engine: Actividades procedentes de Mews Booking Engine
    • Guest portal: Actividades procedentes de Mews Guest portal
    • Importación: Actividades procedentes de una importación
  • Empleado: Este filtro contiene una lista desplegable con todos los empleados de tu propiedad. Puedes seleccionar a un empleado en esta lista para ver las actividades realizadas por ese empleado en concreto

No es posible ver el tipo de actividad que ha tenido lugar en cada momento concreto. Incluso filtrando para un empleado en concreto, el tipo de actividad no será visible.

 

Usar el informe

Puntos calientes operativos

Un miembro de tu equipo directivo debe estar disponible en todos los puntos críticos y de gran actividad operativa. Las propiedades tienen a menudo un gran volumen de llegadas o salidas el primer día de su semana.

Estos puntos críticos son momentos clave que pueden determinar la experiencia del cliente. Usa este informe para descubrir qué días y horas tienen mayor actividad en tu propiedad. Planea tus turnos usando este informe para asegurarte de que el personal de dirección está disponible y de que los descansos están programados fuera de estos periodos de mayor actividad. Esto mejorará la satisfacción de tus clientes, ya que estarás disponible cuando más se te necesita.
 

Tendencias de reserva

A menudo, cuando los huéspedes reservan en tu propiedad han buscado opciones y disponibilidad antes de decidir completar sus reservas. Usa este informe para identificar tendencias o revisar estadísticas. Filtra tus resultados para ver a qué hora o qué día de la semana se realizan más reservas en tu propiedad. Si ves una tendencia específica, usa esta información para crear material promocional dirigido. Por ejemplo, si ves que muchas de las reservas se realizan los lunes, puedes incrementar tus tarifas esa noche para intentar obtener ingresos extra.
 

Aplicación de limpieza

Para muchas propiedades, el turno del equipo de limpieza empieza a las 08:00 y termina a las 16:00. Por lo tanto, en teoría, las habitaciones deberían limpiarse e inspeccionarse durante el mismo periodo. Sin embargo, usando este informe, verás que el estado de la mayoría de las habitaciones se cambia a "Inspeccionado" entre las 15:00 y las 16:00.

Esto significa que tu equipo de limpieza no tiene las herramientas necesarias para comunicar de manera rápida y sencilla cuándo han terminado de limpiar una habitación. Esta falta de comunicación suele tener efectos negativos en los huéspedes, ya que es posible que las habitaciones están limpias y preparadas y, sin embargo, los huéspedes no puedan realizar el check-in antes de la hora de entrada oficial.

Mews ofrece una estupenda aplicación (disponible tanto en iOS como en Android) que proporciona a tu departamento de limpieza una magnífica herramienta para optimizar la rapidez con la que marcan las habitaciones como inspeccionadas en el sistema.Para más información acerca de la aplicación Mews, consulta esta guía. 

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