Dès qu'un client n'effectue pas son check-in avant minuit le jour de son arrivée, le système indique que la réservation correspondante est une non-présentation (no-show). Dans Mews Operations, vous pouvez modifier le statut d'une non-présentation, l'annuler manuellement ou automatiquement en activant une option dans les paramètres de votre service Séjour. Toutes les non-présentations apparaissent dans le rapport Réservations. Pour découvrir comment les voir, consultez ce guide.
 

Pour modifier le statut d'une non-présentation, il vous suffit d'effectuer le check-in de la réservation concernée.

Remarque : Vous ne pouvez pas effectuer le check-in de réservations qui ont été annulées, sauf si vous les restaurez. Vous pouvez uniquement restaurer les réservations qui se trouvent dans votre fenêtre de modification de l'historique opérationnel.

 

Annuler automatiquement les non-présentations

Mews annule automatiquement les non-présentations après un certain temps, conformément aux paramètres de votre service Séjour : 

• Si vous activez l'option Activer l'annulation automatique des réservations avec non-présentation dans les paramètres de votre service Séjour, dans le champ Options de séjour, Mews annule automatiquement la réservation à 06 h 00 le jour qui suit la date d'arrivée de la réservation.

Remarque : Si vous activez l'option « Activer l'annulation automatique des réservations avec non-présentation », Mews ajoute automatiquement les frais d'annulation à la facture, mais ne les facture pas au client. Si vous souhaitez facturer le client, vous devez créer un paiement et le clôturer sur une facture avec les frais d'annulation. Sinon, annulez ces frais en accédant à l'onglet Articles de la réservation. Ce faisant, le système crée un produit Ajustement que vous pouvez clôturer sur une facture avec les frais d'annulation. La TVA relative aux frais d'annulation automatiques/non-présentations est soumise aux exigences légales en vigueur dont votre établissement dépend au niveau local. 

• Si vous n'activez pas l'option Activer l'annulation automatique des non-présentations dans les paramètres de votre service Séjour, dans le champ Options de séjour, Mews annule la réservation dans les 30 minutes qui précèdent la fin de votre fenêtre de modification de l'historique opérationnel. Par exemple, si l'heure de check-in de votre établissement est 14 h 00 et que vous avez saisi « 1 jour » dans votre fenêtre de modification de l'historique, le système annule la non-présentation entre 13 h 30 et 14 h 00 le jour qui suit la date d'arrivée de la réservation.

Remarque : L'heure de check-in sur laquelle le système se base pour la fenêtre de modification de l'historique est toujours celle indiquée dans chaque réservation, et non pas celle qui figure dans les paramètres généraux de votre établissement. 

 

Pour découvrir comment trouver les non-réservations dans Mews Operations, consultez ce guide.