¿Cómo gestionar reembolsos en Mews?

Los pagos deben reembolsarse a través del mismo método en que se cobraron. El primer paso en el proceso de reembolso es determinar cómo se cobró el pago: en efectivo, mediante Mews Payments (pasarela de pago en línea/Mews Terminal) o usando un pago externo.

¿Cómo se realizó el pago?

1. Navega hasta el Perfil del huésped y selecciona la pestaña Pagos.
2. En la columna Tipo, puedes identificar cómo se procesó originalmente el pago:

• • Pago externo: por ejemplo, transferencias bancarias o métodos de pago alternativos.
  • Pago en efectivo: siempre vinculado a una caja.
  • Mews Payment: pagos con tarjeta procesados a través de Mews Terminal o directamente desde la pasarela de pago en línea. Siempre tienen un identificador (para rastrear la transacción), un estado y un icono de tres puntos junto al valor.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de tramitar un reembolso:

• Los pagos están vinculados al perfil del huésped, no a las reservas. 
• Los identificadores de Adyen y Stripe tienen formatos diferentes. Los identificadores de Adyen solo contienen números mientras que los de Stripe están compuestos por letras y números.
• Si utilizas Mews Payments, no es posible enviar el reembolso a una tarjeta de crédito distinta de la que se cargó originalmente y que esté vinculada a la misma cuenta bancaria.
• El reembolso de un pago realizado a través de Mews Payments realmente transfiere los fondos a la cuenta bancaria del huésped.

¿Cómo reembolsar a un huésped?

Consulta las siguientes guías según cada escenario: