Deutsch
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Español
Français
NederlandsPuedes utilizar las aplicaciones de escritorio o móvil de Mews Operations para leer y responder a los mensajes que los huéspedes envían a tu propiedad. También puedes añadir a tus compañeros de trabajo a las conversaciones para que estén al tanto de todo. Esto sólo está disponible para propiedades con una suscripción Enterprise.
Nota:
- Sólo pueden recibir mensajes de los clientes aquellos empleados que tienen la opción Recibir mensajes de los huéspedes habilitada en su perfil. Los empleados sólo podrán acceder a los nuevos mensajes enviados después de que se habilite este permiso.
- No puedes añadir imágenes a los mensajes.
En este artículo aprenderás:
- Cómo leer y responder mensajes
- Cómo añadir a alguien a un mensaje
- Cómo ver las reservas vinculadas
- Cómo enviar mensajes
Cómo leer y responder mensajes
Recibes una notificación cuando un cliente o compañero te envía un mensaje. Para leer y responder al mensaje:
En el modo escritorio
- Haz clic en el icono
Mensajes.
- Haz clic en el nuevo mensaje. Tu nuevo mensaje se abre en la pantalla Mensajes.
- Escribe tu respuesta en el campo ubicado en la parte inferior de la pantalla.
- Pulsa Intro o haz clic en el icono
.
En iOS y Android
- Pulsa Mensajes.
- Selecciona el mensaje.
- Pulsa el campo mensaje en la parte inferior de la pantalla.
- Escribe tu mensaje.
- Pulsa el icono
.
Cómo añadir a alguien a un mensaje
Mews no envía notificaciones cuando añades a una persona a la conversación, sólo cuando alguien recibe un nuevo mensaje.
Puedes añadir compañeros de trabajo a una conversación existente:
En el modo escritorio
- Haz clic en el icono
- Haz clic en el icono
y, a continuación, en Ver todos los mensajes.
- Localiza el hilo de conversación al que quieres responder en la parte izquierda de la pantalla Mensajes y haz clic en él.
- En el campo Añadir miembros, busca la persona o personas que deseas añadir a la conversación y haz clic en su nombre.
Ahora pueden acceder a toda la conversación y responder.
En iOS y Android
- Pulsa Mensajes.
- Ve a la pestaña Interno y pulsa en el mensaje que desees.
- Pulsa el icono Información.
- En Añadir miembros, busca la persona o personas que desees añadir a la conversación y pulsa su nombre.
Ahora pueden acceder a toda la conversación y responder.
Cómo ver las reservas vinculadas
Puedes ver las reservas vinculadas a tus clientes en la aplicación de escritorio. Si el mensaje es de un huésped, puedes acceder rápidamente a la pantalla de reservas para ver o actualizar su reserva.
Para ver las reservas vinculadas:
- Haz clic en el icono
- Haz clic en el icono
y, a continuación, en Ver todos los mensajes.
- Localiza el hilo de conversación correspondiente en la parte izquierda de la pantalla Mensajes y haz clic en él.
- En el campo del asunto, haz clic en el icono
Reserva .
Cómo enviar mensajes
Sólo puedes enviar mensajes nuevos a usuarios internos.
En el modo escritorio
Para enviar un mensaje a otros usuarios internos desde la aplicación de escritorio:
- Haz clic en el icono
- Haz clic en el icono
y, a continuación, en Ver todos los mensajes.
- Pulsa el botón
en la esquina inferior izquierda.
- En la sección Miembros, utiliza el campo Añadir miembros para buscar la persona o personas que deseas añadir a la conversación y haz clic en su nombre.
- Introduce tu mensaje en el campo de la parte inferior de la pantalla.
- Pulsa Intro o haz clic en el icono
.
- Después de enviar el primer mensaje, puedes utilizar el icono
Editar asunto para editar el asunto.
En iOS y Android
Para enviar un mensaje a otros usuarios internos utilizando las aplicaciones iOS o Android:
- Pulsa Mensajes.
- Pulsa el botón +.
- Añade un título al hilo y busca la persona o personas a las que deseas enviar un mensaje.
- Haz clic en Crear hilo.
- Introduce tu mensaje.
- Pulsa el icono
.
Puedes obtener más información sobre los correos electrónicos que Mews envía a los huéspedes en esta guía.