Le chargeur d'un Mews Terminal ne fonctionne pas correctement

Si le chargeur de votre Mews Terminal ne charge pas la batterie, inspectez-le et vérifiez :

• S'il est endommagé ou
• si le connecteur d'alimentation du terminal est endommagé.

• Essayez de charger d'autres terminaux du même modèle avec ce chargeur.
• Inspectez les ports du chargeur et retirez la poussière ou les saletés qui pourraient s'y trouver.

Si le problème persiste, remplacez le terminal ou le chargeur. 

Les accessoires pour les terminaux de paiement, par exemple, la coque de protection ou la base de charge, ne peuvent pas être renvoyés à/remplacés par Mews.

Si vous avez besoin d'accessoires de remplacement, créez un ticket d'assistance dans Mews Operations à l'aide de l'assistant virtuel Mews.

1. Vérifie si les informations indiquées dans le ticket sont suffisamment pertinentes pour pouvoir traiter la demande.
2. Détermine, dans le cas d'un remplacement, si la demande est susceptible d'être approuvée.
3. Traite la demande. Remarque : Si la demande de remplacement n'est pas approuvée, notre spécialiste demande à l'agent de support concerné de contacter l'établissement.
4. Informe l'établissement.

   1. Pour les clients d'Adyen : une fois la demande traitée par Adyen, notre spécialiste envoie un e-mail à l'adresse de contact de l'établissement, avec des instructions détaillées.

Pour consulter les conditions générales applicables aux terminaux de paiement, cliquez ici.