In Mews verwijst een gastprofiel naar een verzameling data en informatie die een bepaalde gast beschrijft, inclusief zijn persoonlijke gegevens, identiteitsdocumenten, loyaliteitsinformatie, voorkeuren en opmerkingen.

Je kunt alle persoonlijke gegevens van een gast toevoegen, wijzigen of verwijderen om een volledig overzicht van de relatie van de gast met je accommodatie te waarborgen. Je kunt een gastprofiel op elk moment bijwerken in Mews Operations om een gecentraliseerde bron van informatie te behouden.

Let op:

• Neem contact op met Mews support als je automatisch gastprofielen wilt wissen na een ingestelde periode van inactiviteit van de klant, in overeenstemming met compliance met je lokale regelgeving voor gegevensbescherming.
• Bekijk de wettelijke verplichtingen die in jouw land geldig zijn rondom verplichte bewaartermijnen van klantengegevens.

 

In dit artikel leer je meer over:

• Een gastprofiel aanpassen
• Een gastprofiel verwijderen

Een gastprofiel aanpassen

1. In Mews Operations,
   • ga naar het hoofdmenu> Profielen > Klantprofielen, klik vervolgens op de naam van de gast van wie je het profiel wilt aanpassen, of
   • voer de naam van een gast in de zoekbalk van het dashboard in en klik dan om naar hun profiel te gaan.
2. Klik op het tabblad Profiel om persoonlijke gegevens aan te passen, een bestand toe te voegen, adressen, gerelateerde gasten of overeenkomende profielen samen te voegen. Bekijk hier een gedetailleerde uitleg van de velden.
3. Klik op het tabblad Interne gegevens om de classificatie, voorkeursruimte, dieetwensen of opmerkingen aan te passen. Bekijk hier een gedetailleerde uitleg van de velden.
4. Klik Opslaan.

Dit wijzigt een profiel van een gast in Mews Operations.

 

Een gastprofiel verwijderen

Je kunt een gastprofiel niet volledig verwijderen uit Mews Operations, maar je kunt wel alle persoonsgegevens van de gast verwijderen, inclusief de achternaam. Je kunt geen gastprofiel verwijderen dat een openstaande rekening heeft:

• Als je één accommodatie hebt, houdt Mews de data beschikbaar en weigert de verwijdering zodat je accommodatie de gast kan ophalen en een zakelijke transactie kan voltooien.
• Als je meerdere accommodaties hebt, deelt Mews gastprofielen over alle accommodaties, maar is de factureringsinformatie alleen zichtbaar in elke specifieke accommodatie. Als een gast een openstaande rekening heeft in een van je accommodaties, kun je zijn profiel niet verwijderen.

Om een gastprofiel te verwijderen:

1. In Mews Operations,
   • ga naar het hoofdmenu > Profielen > Klantprofielen, klik vervolgens op de naam van de klant wiens profiel je wilt verwijderen, of
   • voer de naam van een gast in de zoekbalk van het dashboard in en klik dan om naar hun profiel te gaan.
2. Klik in het tabblad Profiel op Wissen om alle persoonlijke data te wissen. Let op: Dit is permanent en je kunt het niet ongedaan maken.
3. Klik op Wissen om te bevestigen.

Hiermee wordt een profiel van een gast verwijderd in Mews Operations.

Je kunt hier meer leren over het creëren van een gastprofiel en je kunt hier een video over de gastmodule kijken.