Comment configurer le contexte de propriété dans Mews Operations

 

Smart Tasks utilise les données relatives aux réservations et aux clients issues de votre système de gestion hôtelière pour générer des suggestions concrètes à l'intention de votre équipe. Cependant, votre établissement fonctionne également selon des règles, des politiques et des priorités qui n’existent que dans l’esprit de votre personnel': les services que vous ne propose', la manière dont vous gérez les mises à niveau liées au programme de fidélité, ce qui est considéré comme urgent dans le cadre de vos opérations. La configuration du « Contexte de l'établissement » vous permet de définir ces règles pour l'agent, dans vos propres termes, afin que ses suggestions reflètent le fonctionnement réel de votre établissement. Vous configurez le contexte de propriétés une seule fois lors de la configuration initiale, puis vous le mettez à jour chaque fois que vos règles opérationnelles changent.

Au sommaire de ce guide :

• Prérequis
• Étape 1 : Ajouter une règle de contexte d’établissement
• Étape 2 : Résoudre un conflit entre des règles

Prérequis

La fonctionnalité « Property Context » est disponible dans le cadre de la version bêta ouverte de Smart Tasks. Avant de configurer les règles, veuillez vérifier les points suivants :

• La fonctionnalité « Smart Tasks » est activée et opérationnelle sur votre établissement.
• Vous avez identifié les règles opérationnelles les plus susceptibles d'influencer la qualité des suggestions, par exemple les services que votre établissement ne propose pas, les restrictions horaires applicables à certaines offres, les politiques de facturation ou de paiement, ou encore la manière dont vous définissez la notion d'urgence au sein de votre équipe.

Remarque: les règles que vous configurez ne s'appliquent qu'à votre établissement. Elles ne sont ni partagées avec d'autres établissements du site Mews, ni visibles par ceux-ci.

Étape 1 : Ajouter une règle de contexte d’établissement

1. Dans Mews Operations, accédez au menu principal > Paramètres > Propriété > Règles de propriété.
2. Dans la section « Décrivez une règle », saisissez la nouvelle règle avec vos propres mots. Soyez aussi précis que possible, par exemple: ". Nous ne proposons pas de départ tardif le samedi pendant la haute saison :" ou ". Les mises à niveau de chambre ne sont disponibles que pour les clients ayant effectué au moins trois séjours chez nous :".
3. Cliquez sur « Générer des règles ».
4. Dans la rubrique « Règles proposées », consultez les règles suggérées, puis :
   • Si la règle est correcte, cliquez sur « Créer » pour l'ajouter.
   • Si la règle n'est pas correcte, cliquez sur « Modifier » et modifiez le texte, puis cliquez à nouveau sur « Générer la règle » pour obtenir une version révisée. Une fois que la règle est correcte, cliquez sur « Créer ».
5. Répétez les étapes 2 à 4 pour chaque règle supplémentaire que vous souhaitez ajouter.

Cela ajoute une règle de contexte d’établissement. Une règle ne devient active qu'après avoir cliqué sur « Créer » ; tant que vous n'avez pas cliqué sur ce bouton, elle n'a aucune incidence sur les suggestions d'agents.

Étape 2 : Résoudre un conflit entre des règles

Si une règle que vous ajoutez entre en conflit avec une règle existante ou est en double avec celle-ci, le système vous signale ce conflit avant de sauvegarder. Cela ne remplace pas votre configuration actuelle.

1. Veuillez consulter le récapitulatif des conflits affiché par le système. Il vous montre à la fois la nouvelle règle et la règle existante avec laquelle elle est en conflit.
2. Veuillez choisir l'une des actions suivantes :
   • Conservez la règle existante et ignorez la nouvelle entrée.
   • Remplacez la règle actuelle par la nouvelle.
   • Modifiez la nouvelle règle afin de supprimer le chevauchement, puis validez-la parallèlement à la règle existante.
3. Cliquez sur « Confirmer » pour appliquer la résolution que vous avez choisie.

Cela permet de configurer le contexte de propriété dans Mews Operations. Vous pouvez modifier ou supprimer une règle existante à tout moment ; pour ce faire, cliquez sur « Modifier » ou « Supprimer ». Les modifications et les suppressions prennent effet immédiatement.

Une fois que vous avez effectué la confirmation de vos règles de contexte d'établissement, le système s'en sert comme base pour chaque tâche intelligente qu'il génère.