Comment utiliser les « Smart Tasks » dans Mews Operations

 

« Smart Tasks » est une fonctionnalité basée sur l'intelligence artificielle disponible sur Mews qui vous propose des suggestions concrètes directement sur une réservation ou le profil d'un client, au moment même où vous en avez besoin. Chaque « Smart Task » correspond à une action spécifique qu'un membre du personnel peut effectuer en une seule étape, par exemple organiser l'effectuer le check-in anticipé pour un client fidèle ou proposer des équipements en fonction de son niveau de fidélité. Ces suggestions sont générées par un agent qui analyse les données relatives aux réservations et aux profils des clients. Une fois que vous avez configuré le contexte de votre établissement, l'agent ne vous propose que les tâches réalisables et pertinentes pour votre établissement. Les directeurs/directrices de la réception et le personnel des opérations utilisent Smart Tasks dans le cadre de leur travail quotidien, lors de l'effectuer le check-in, tout au long de la journée et lors des réunions matinales, afin de donner suite aux suggestions pertinentes en une seule étape, sans avoir à rechercher manuellement les réservations.

Vous trouverez les « Smart Tasks » à trois endroits différents sur le site Mews Operations:

• Dans la vue « Calendrier » de l'onglet « Réservations », où le système montre des suggestions de réservations pertinentes lorsque vous en avez besoin.
• Dans le « Daily Digest », une vue d'ensemble conçue pour les bilans matinaux, vous pouvez consulter en un seul endroit toutes les tâches intelligentes en attente sur plusieurs réservations.
• Dans le profil client, où le système montre les tâches intelligentes pertinentes pour des clients spécifiques.

Au sommaire de ce guide :

• Prérequis
• Comment utiliser les « Smart Tasks » dans Mews Operations

Prérequis

Avant de pouvoir commencer à utiliser les « Smart Tasks », vous devez configurer le contexte de votre établissement. Remarque: vous devez disposer d'un accès de niveau « directeur/directrice » sur Mews pour configurer le contexte de propriété. Si vous n'êtes pas certain de disposer des droits d'accès nécessaires, veuillez vous renseigner auprès de votre directeur général/directrice générale.

Comment utiliser les « Smart Tasks » dans Mews Operations

1. Sur Mews Operations, cliquez sur « Calendrier » dans le Tableau de bord, ou accédez au menu principal > « Réservations » > « Calendrier ».
2. Cliquez sur la réservation que vous souhaitez consulter.
3. Dans le volet latéral, sous « Clients », consultez les suggestions de tâches intelligentes. Note: vous pouvez cliquer sur « Plus d'informations » pour obtenir davantage de détails.

 

4. Cliquez sur « Créer » pour créer une tâche sur Mews Operations. Note: vous pouvez également cliquer sur « Refuser » pour supprimer la suggestion.

Cela génère une tâche à traiter par l'employé ou le service concerné. Vous pouvez consulter les tâches dans le graphique en anneau « Tâches » du Tableau de bord. La suggestion de tâche « Smart » disparaît de la liste dès que vous y donnez suite, ce qui vous permet de conserver une vue claire et ciblée.