Digital Key ist eine kontaktlose Möglichkeit zur Selbstbedienung für deine Gäste, sich Zugang zu ihren Zimmern zu verschaffen. Mit dem Bluetooth- Digital Key können Gäste über eine App auf ihrem Smartphone auf ihren Zimmerschlüssel zugreifen.

 

Die Gäste richten nach dem Online Check-in ihre „ Digital Key “ ein und nutzen dann ihre Geräte, um Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten.

 

Gäste können außerdem auf die „ Digital Key “ zugreifen,

• über das Guest Portal nach Erhalt einer E-Mail nach dem Nach Check-In oder SMS

• über die „ Mews Kiosk “ während ihrer Anreise zu deiner Unterkunft.

Der „ Digital Key “ bietet deinen Gästen ein einzigartiges Gästeerlebnis und hilft dir dabei, Kosten für Personal zu sparen, Warteschleifen an der Rezeption zu verkürzen und die Zufriedenheit deiner Gäste zu steigern.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• Voraussetzungen für die Einrichtung von Bluetooth Digital Key

• So richtest du das Bluetooth- Digital Key ein in Mews Operations

  • Schritt 1: Beginnen

  • Schritt 2: Vorbereitung abschließen

  • Schritt 3: Fülle die Onboarding-Checkliste unter Digital Key aus

    • Schritt 3.1: Konfiguration des Anbieters für Türschlösser

    • Schritt 3.2: Mews-Konfiguration

    • Schritt 3.3: Letzte Schritte

• So holst du das Beste aus dem Digital key

 

Voraussetzungen für die Einrichtung von Bluetooth Digital Key

• Für digitale Bluetooth-Schlüssel:

  • Bluetooth-fähige Türschloss-Beschläge von Assa Abloy oder Salto Space.

  • Konfigurierte Integrationen zur Schlüsselcodierung von Mews Marketplace, entweder mit der Assa Abloy Vostio-Software, der VisiOnline-Software oder Salto Space.

Hinweis: Wenn du ein Türschloss-System verwendest, das oben nicht aufgeführt ist, wird „ Mews Digital Key “ noch nicht unterstützt. Du kannst deinen Anbieternamen weiterhin unter Mews eintragen, damit wir die Nachfrage für zukünftige Supportleistungen erfassen können.

 

So richtest du das Bluetooth- Digital Key ein in Mews Operations

Schritt 1: Beginnen

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Unterkunft > Gästeerlebnis > Digital key.

2. Mews zeigt die Digital Key-Startseite mit einer kurzen Beschreibung der Digital Keys und ihrer Vorteile an.

   • Um Digital Key einzurichten, klicke auf Loslegen.

Hinweis: Wenn du bereits mit dem Onboarding begonnen hast, wird unter Mews stattdessen deine Aktivierungs-Checkliste angezeigt.

 

Schritt 2: Vorbereitung abschließen

Wenn du auf „Beginnen“ klickst, gibt dir Mews eine kurze Anleitung, um deine Digital Key -Checkliste zu konfigurieren.

1. Wähle im Einstellungsfenster „Digitaler Schlüssel “ unter „Schlüsseltyp“ die Option „Bluetooth-Schlüssel“ aus.

2. Klicke auf Weiter.

3. Wähle unter „Türschlossanbieter“ den Anbieter aus, den du verwenden möchtest:

   1. Assa Abloy Vingcard

   2. Salto Raum

   3. Andere (Nicht unterstützt)

4. Klicke auf Weiter.

Hinweis: Wenn du „Sonstiges (nicht unterstützt)“ auswählst, kannst du den Anbieter des Türschlosses angeben, den du verwenden möchtest. Mews nimmt dein Interesse zur Kenntnis und wird sich möglicherweise bei dir melden, falls diese Funktion in Zukunft hinzugefügt wird.

5. Gib unter „Kontaktdaten“ im Feld „E-Mail“ die E-Mail-Adresse deines Hauptansprechpartners beim Anbieter deines Türschlosses ein, z. B. deines Managers oder Vertreters, um Unterstützung bei „ Mews Digital Key “ zu erhalten.

6. Klicke auf Weiter.

7. Unter „Stimmst du der Weitergabe von Informationen zu?“, setze ein Häkchen im Kästchen „Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten an* weitergeleitet werden “. Zum Beispiel Assa Abloy oder Salto.

Hinweis:  

• Um den Einrichtungsprozess mit Assa Abloy zu starten, muss Mews deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Angaben zu deiner Unterkunft an das Assa Abloy-Team weiterleiten.

• Indem du das Kästchen ankreuzt, erklärst du dich damit einverstanden, dass Mews deine Daten an diese weiterleitet. Mews benötigt deine Bestätigung, um mit dem Prozess fortzufahren.

• Für Salto ist diese Einwilligung nur eine Anforderung, wenn du die E-Mail-Adresse deines Hauptansprechpartners bei Salto angibst.

8. Klicke auf Weiter.

Nachdem du die Informationen übermittelt hast, Mews:

• Erstellt eine maßgeschneiderte Onboarding-Checkliste für „ Digital Key “ für deine Unterkunft auf der Digital key Einstellungsseite.

• Bei Assa Abloy werden deine Daten von Mews automatisch an Assa Abloy weitergeleitet, damit das Unternehmen die Aktivierung von digital key für dich bearbeiten kann.

Du kannst nun weiter zu Schritt 3 gehen: Fülle die Onboarding-Checkliste aus.

 

Schritt 3: Fülle die Onboarding-Checkliste unter Digital Key aus

Zurück auf der Digital key Seite zeigt Mews eine Onboarding-Checkliste an, deren Aufgaben in drei Bereiche unterteilt sind:

• Konfiguration des Anbieters des Türschlosses

• Mews Konfiguration

• Letzte Schritte

Jede Aufgabe zeigt:

• Ein Name und in manchen Fällen eine kurze Beschreibung.

• Ein Status. Zum Beispiel: „Noch nicht begonnen“, „In Bearbeitung“, „Abgeschlossen“.

• Eine Möglichkeit, die Aufgabe als „erledigt“ zu markieren, oder ein „Zur Aufgabe “-Link, der einen Bildschirm für die Konfiguration in einem neuen Tab öffnet.

Das System erledigt einige Aufgaben automatisch, sobald Mews oder dein Türschlossanbieter eine Aktion abgeschlossen hat; andere erledigst du manuell in der Checkliste.

 

Hinweis: Das System sperrt bestimmte Aufgaben, bis du die Voraussetzungen erfüllt hast. Damit soll sichergestellt werden, dass alle Abhängigkeiten erfüllt sind, und es sollen Probleme in späteren Schritten vermieden werden, die durch fehlende Einstellungen verursacht werden könnten.

 

Schritt 3.1: Konfiguration des Anbieters für Türschlösser

Diese Schritte stellen sicher, dass dein Türschlosssystem für digitale Schlüssel bereit ist. Führe die folgenden Schritte durch und wende dich bei Bedarf an deinen Anbieter für Türschlösser, um Unterstützung zu erhalten.

1. Wende dich an deinen Anbieter für Türschlösser, um digitale Schlüssel einzurichten (erforderlich)

   1. Bei Vingcard | Assa Abloy übernimmt „ Mews “ dies automatisch anhand der Angaben, die im Bereich „Schritt 2: Vorbereitungen vor dem Onboarding“ dieses Hilfeartikels gemacht wurden. Du kannst nun weiter zu Schritt 2 unten gehen.

   2. Bei Salto musst du dich selbst an Salto wenden und darum bitten, dass sie dein System und deinen Vertrag überprüfen, um die Nutzung digitaler Schlüssel mit Mews vorzubereiten.

      1. Wähle „Aufgabe als erledigt markieren“ aus, sobald du den Vorgang mit deinen Ansprechpartnern bei Salto in die Wege geleitet hast.

2. Dein Türschlossanbieter bestätigt die Betriebsbereitschaft des Systems (erforderlich)

   1. Du musst eine Bestätigung von deinem Anbieter für Türschlösser erhalten, dass ein unterschriebener Vertrag vorliegt und dass die gesamte erforderliche Hard- und Software in deiner Unterkunft installiert oder so aktualisiert wurde, dass sie digitale Schlüssel unterstützt.

   2. Dein Anbieter für Türschlösser bestätigt dir, dass dein System bereit ist für Digital Key mit Mews.

   3. Wähle „Aufgabe als erledigt markieren“, sobald der Anbieter des Türschlosses dies bestätigt hat.

3. Stell sicher, dass Vingcard | Assa Abloy mit Mewsverbunden ist (Anforderung) (nur Assa Abloy)

   1. Diese Aufgabe wird auf „Überprüfen“ gesetzt, sobald du die vorherige Aufgabe abgeschlossen hast, und es erfolgt automatisch eine Auslösung von Mews , um diese Verbindung zu überprüfen.

   2. Sobald das System die Verbindung überprüft hat, markiert es diese Aufgabe automatisch als erledigt.

Hinweis: Die Überprüfung der Systemverbindung kann mehrere Tage dauern.

 

Schritt 3.2: Mews-Konfiguration

Diese Schritte stellen sicher, dass Mews für Digital Keys richtig konfiguriert ist:

1. Verbinde und konfiguriere die Integration des Türschlosses in „ Mews Marketplace “ (erforderlich)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Klicke auf Integration verbinden.

   3. Um dein Türschloss-System zu konfigurieren, befolge die Schritte in den folgenden Hilfeartikeln:

      1. Vostio-Zugriffsverwaltung

      2. Visionline

      3. Salto Raum

2. Automatisches Check-in konfigurieren (empfohlen)

   1. Klicke auf „Zur Aufgabe“

      1. Wähle „Automatischen Check-in nicht aktivieren“, wenn du möchtest, dass digitale Schlüssel nur dann aktiviert werden, wenn ein Kiosk oder ein Mitarbeiter die Reservierung eincheckt in Mews

      2. Wähle „Automatischen Check-in aktivieren“ aus, damit „ Mews “ Reservierungen, die deine konfigurierten Voraussetzungen erfüllen, automatisch eincheckt und die digitalen Schlüssel aktiviert.

   2. Raumkategorien, die vom automatischen Check-in ausgeschlossen werden sollen: Falls du Gäste lieber persönlich begrüßen möchtest, bevor du ihnen Zugang zu bestimmten Raumkategorien gewährst. Klick hier, um eine Raumkategorie aus dem Dropdown-Menü auszuwählen. Hinweis: Du kannst dieses Feld leer lassen, wenn es nicht erforderlich ist.

   3. Check-in-Gnadenfrist: Gib die Zeitspanne in Stunden und Minuten vor der offiziellen Check-in-Zeit der Reservierung ein, in der Gäste vorzeitig einchecken können, um ihre digitalen Schlüssel zu erhalten.

   4. Gäste können ihren Schlüssel erst erhalten, wenn der Restbetrag beglichen ist: Setze ein Häkchen in das Kästchen, damit Gäste den Digital Key erst dann erhalten, wenn sie den Restbetrag bezahlt haben.

   5. Klicke auf Speichern.

Wichtig: Dieser automatische Check-in unter „Digital Key “ ist unabhängig von der allgemeinen Einstellung „Automatischen Check-in aktivieren“ in den Buchbaren Services. Verwende nicht den generischen automatischen Check-in mit Digital Keys; konfiguriere stattdessen immer den automatischen Check-in mit dem digitalen Schlüssel über den Digital key Bildschirm für Einstellungen.

 

Hinweis: Zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen müssen alle Reservierungen auch die folgenden zwingenden Bedingungen erfüllen, um für den automatischen Check-in in Frage zu kommen:

• Die Reservierung hat den Status „Bestätigt“

• Ein oder mehrere Gäste haben ihren Online Check-in abgeschlossen

• Ein oder mehrere Gäste der Reservierung haben einen Digital Key vorbereitet.

• Die zugewiesenen Räume wurden überprüft

 

3. Verbinde den Digital Key aus dem Mews Marketplace (erforderlich)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Klick auf „Jetzt kostenlose Testversion starten“.

   3. Wähle „Mit dem Kauf annimmst du alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.

   4. Klicke auf Kaufen. Hinweis: Wenn Digital Key in deinem Abonnement enthalten ist, wird für Mews keine zusätzliche Abbuchung vorgenommen.

 

4. Absolviert den Kurs „ Mews “ der University of Digital Key für alle Mitarbeiter

   1. Klicke auf Zur Aufgabe, um den Mews University Kurs zu öffnen.

   2. Stell sicher, dass du und deine zuständigen Teams, die Gäste mit Zugangsproblemen unterstützen, den Kurs absolvieren.

   3. Sobald alle betroffenen Mitarbeiter den Kurs abgeschlossen haben, klick in der Checkliste auf „Aufgabe als bestanden markieren “.

5. Füge ein Titelbild für „Digital Key“ hinzu, indem du ein Anmeldebild hochlädst (empfohlen)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Scrolle nach unten zum Feld „Anmeldebild “.

   3. Klicke auf „Datei auswählen“, um ein Bild auf Mews hochzuladen. Dieses Bild wird in der App „ Digital Key “ als Kartenbild und im Apple App Clip verwendet, um deine Unterkunft darzustellen. Hinweis: Es kann einige Tage dauern, bis das hochgeladene Bild im Apple App Clip gezeigt wird.

 

Schritt 3.3: Letzte Schritte

Die letzte Aufgabenreihe macht dein Digital Key-Erlebnis für Gäste bereit:

1. Digitale Schlüssel testen ( empfohlen)

a. Du kannst das Erlebnis unter digital key manuell testen und musst keine Testergebnisse einreichen. Dazu hast du folgende Möglichkeiten:

• Ändere die Art des Check-ins vorübergehend auf Digital key in deinem Buchbaren Service.

• Erstelle eine Testreservierung im System.

• Schließ den Online Check-in ab und richte über den Bestätigungsbildschirm ein „ Digital key “ ein.

• Aktiviere den Schlüssel, indem du die Reservierung eincheckst (automatisch oder manuell).

• Benutze den Schlüssel an jedem Türschloss, das zu dem Raum gehört, dem die Reservierung zugewiesen ist.

Hinweis: Wenn du noch nicht bereit bist, „Digitale Schlüssel“ für deine Gäste zu aktivieren, setze den Wert für die Art des Check-ins wieder auf die vorherige Einstellung zurück.

 

2. Konfiguriere die Ausgabe von Digital Key über den Mews Kiosk (empfohlen)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Mews hat die Kiosk-Konfigurationen für deinen „Stay“-Service angezeigt. Wähle eine Mews Kiosk-Konfiguration aus, die du aktualisieren möchtest.

   3. Wähle im Feld „Schlüsselausgabe“ die Option „Digitale Schlüssel“ aus, um diese beim Check-in am Kiosk anzubieten.

   4. Klicke auf Speichern.

   5. Wiederhole das bei Bedarf für andere Mews Kiosk-Konfigurationen.

 

3. E-Mail-Vorlagen aktualisieren (empfohlen) Um das Beste aus Digital Key herauszuholen, informiere deine Gäste in den E-Mails vor der Anreise (Bestätigung, Online-Check-in, Erinnerung zum Online-Check-in und Nach Check-in), dass sie einen Digital Key erhalten können. Mews stellt dazu vorgefertigte Inhalte zur Verfügung.

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Klicke bei der von dir ausgewählten E-Mail vor der Anreise auf Bearbeiten.

   3. Klicke im rechten Seitenbereich auf „Zeilen“.

   4. Wähle im Dropdown-Menü Mews aus.

   5. Scrolle ganz nach unten, um den vorgefertigten Inhaltsblock „Bluetooth“ Digital Key zu sehen.

   6. Ziehe den Inhalt für deinen Digital Key-Typ per Drag & Drop in deine E-Mail-Vorlage.

   7. Klicke auf Speichern und Beenden, sobald du mit den Bearbeitungen zufrieden bist.

   8. Wiederhole das bei Bedarf für weitere E-Mails.

 

4. Digital Keys für Gäste aktivieren (erforderlich)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Scrolle zum Feld Check-in-Typ.

   3. Klicke im Dropdown-Menü und wähle Digital Key aus.

   4. Scrolle bis zum Ende der Seite und klicke auf „Speichern“.

Du hast nun die digitalen Schlüssel für deine Gäste aktiviert und den Einrichtungsvorgang abgeschlossen.

 

So holst du das Beste aus dem Digital Key

Um die Akzeptanz und den Nutzen zu maximieren:

• Ermutige zum Online-Check-in in deinen Mitteilungen vor der Anreise, damit Gäste ihren Schlüssel schon vor der Anreise vorbereiten können.

• Aktualisiere die E-Mails vor der Anreise, um deine Gäste deutlich darüber zu informieren, dass sie einen Digital Key erhalten können, indem sie vor der Anreise einige Schritte erledigen. Wenn du den automatischen Check-in nutzt, kannst du ihnen mitteilen, dass sie dank dieser Vorbereitung bei der Anreise die Rezeption überspringen können.

• Nutze nach Möglichkeit den automatischen Check-in, damit das System berechtigte Reservierungen eincheckt und digitale Schlüssel aktiviert, ohne dass Mitarbeiter eingreifen müssen. Dadurch haben eure Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf einen hervorragenden Service zu konzentrieren, statt sich um die Verwaltungsaufgaben bei der Anreise zu kümmern.

• Konfiguriere die Wegbeschreibungen für den Raum unter Mews , damit Gäste die Wegbeschreibung zu ihrem Zimmer sehen können.

• Nutze den Mews Kiosk, wo es möglich ist, um den Online Check-in zu ergänzen und Warteschleifen zu verkürzen, und unterstütze dabei trotzdem Gäste, die ohne vorbereitete „ Digital Key “ ankommen.

• Aktualisiere deine Anreisehinweise und erkläre den Gästen, was sie am Anreisetag erleben, nachdem sie ihren Digital Key vorbereitet haben. Zum Beispiel die automatische Schlüsselaktivierung beim Einchecken oder eine Begrüßung durch einen Mitarbeiter bei der Anreise.