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NederlandsGastgewerbefirmen, Hotels und Fluglinien benutzen Treueprogramme, um treue Kunden zu belohnen und zu binden. Treueprogramme stärken wiederholte Geschäfte, steigenden Umsatz und Kundenzufriedenheit. Der Bereich Treueprogramm in Mews Operations wird direkt mit Ihren bestehenden Treuemitgliedschaften verknüpft und Sie können Kundentreuedaten schnell ansehen und aktualisieren.
Mews kann keine Treueprogramme für Unterkünfte erstellen. Bevor Mews Treueprogrammdaten synchronisieren und anzeigen kann, müssen Unterkünfte bestehende interne Treueprogramme besitzen und verwalten. Sobald die Unterkunft und Mews die Details festgelegt haben, verknüpft und verwaltet das System die Treueprogramme über die API.
Hinweis: Du kannst den Bereich Treue in Mews auf unterschiedliche Weiseverwalten , je nachdem, wie dein internes Treueprogrammeingestellt ist. Du legst dies bei der Ersteinrichtung mit deinem Customer Success Vertreter fest. Du kannst mehr erfahren über Loyalität in Mews hier.
Bei Mews kann der Bereich Treueprogramm im Kundenprofil aktiviert werden, sodass Unterkünfte Folgendes tun können:
- Unterkünfte können neue Mitglieder bei internen Programmen anmelden.
- Unterkünfte können zweitrangige Treueprogramme oder Partnertreueprogramme hinzufügen.
- Unterkünfte können die aktuellen Mitgliedschaftsdetails von Gästen aktualisieren.
- Unterkünfte können definieren, welche vorrangige Mitgliedschaft Treuepunkte erhält.
- Entferne einen Gast aus dem Treueprogramm-Bereich in Mews. Hinweis: Dadurch wird der Gast nur aus dem Treueprogramm-Bereich in Mews entfernt, nicht aus deinem internen Treueprogramm. Dazu musst du unter auf dein internes Treueprogramm zugreifen, um sie aus diesem zu entfernen.
Nehmen wir zum Beispiel an, dass Kunden vergessen, das Partnerprogramm während des Reservierungsablaufs einzugeben. In diesem Fall können Mitarbeiter die Daten manuell zum Bereich "Treueprogramm" hinzufügen.
So sehen Sie den Bereich Treueprogramm in Mews Operations an:
- Klicke auf ein beliebiges Gästeprofil oder gib den Gästenamen in der Suchleiste des Mews Dashboards ein.
- Gehen Sie zum Tab Profil.
Hinweis: Mews kann keine Treueprogramme für Unterkünfte erstellen. Bevor Mews Treueprogrammdaten synchronisieren und anzeigen kann, müssen Unterkünfte bestehende interne Treueprogramme besitzen und verwalten.
In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:
- Verschiedene Treueprogramme
- Neue Mitgliedschaft hinzufügen oder sich dafür anmelden
- Aktuelle Mitgliedschaften bearbeiten
- Vorrangige Mitgliedschaft einstellen
- Löschen einer Mitgliedschaft im Treueprogramm-Bereich in Mews
Verschiedene Treueprogramme
Die verschiedenen Treueprogramme, die Mews Operations unterstützt, lauten:- Intern: Das Treueprogramm, das dein Hotel oder deine Hotelkette implementiert. .
- Zweitrangig: Ein Treueprogramm für Hotels, bei dem beispielsweise alle Kunden, die deine Hotels besuchen, teilnehmen können.
- Partner: Initiative mit partnerschaftlichen Belohnungen zwischen mehreren Hotels oder Reisefirmen.
- Extern: Treueprogramm, mit dem Kunden innerhalb eines Netzwerks an Unternehmen außerhalb der Gastgewerbebranche Punkte sammeln und einlösen können.
- Zahlungspflichtig: Treueprogramm, für das Kunden eine Gebühr in Austausch für exklusive Vorteile und erweiterte Services bezahlen.
Neue Mitgliedschaft hinzufügen oder sich dafür anmelden
So fügen Sie eine neue Treueprogrammmitgliedschaft im Bereich Treueprogramm in Mews Operations hinzu oder melden diese dort an:
- Klicke auf ein beliebiges Gästeprofil oder gib den Gästenamen in der Suchleiste des Mews Dashboards ein.
- Gehe zum Tab Profil:
- Klicke auf + im Bereich Treueprogramm, um das Fenster für Treueprogrammmitgliedschaft zu öffnen.
- Klicken Sie auf das Feld Name, um ein Treueprogramm aus dem ausklappbaren Menü auszuwählen. Hinweis: Mews deaktiviert das Kästchen Vorrangige Mitgliedschaft automatisch, wenn Sie Ihre erste Mitgliedschaft hinzufügen.
- Geben Sie im Feld Mitgliedschaftsnummer die spezielle Mitgliedschaftsnummer des Kunden ein. Hinweis: Dieses Feld wird nicht angezeigt, wenn Sie interne Treueprogramme hinzufügen. Mews erhält Mitgliedschaftsnummern bei internen Treueprogrammen von den Hauptquartieren der Firmen.
- Klicke auf Speichern, um die Mitgliedschaft dem Bereich Treueprogramm des Kunden hinzuzufügen.
- Wenn Sie mehr Treueprogrammmitgliedschaften hinzufügen, können Sie das Kästchen Vorrangige Mitgliedschaft verwenden, um festzulegen, welche vorrangige Mitgliedschaft Treuepunkte erhält.
- Sie können Kunden beim selben Treueprogramm nur einmal anmelden. Sobald Sie ein Programm zum Bereich Treueprogramm des Kunden hinzugefügt haben, entfernt Mews das Programm vom ausklappbaren Menü im Fenster Treueprogrammmitgliedschaft, um zu verhindern, dass Sie dieses erneut auswählen.
Aktuelle Mitgliedschaften bearbeiten
Sie können den Bereich Treueprogramm verwenden, um die Treuedaten des Kunden zu aktualisieren.Mitgliedschaftsnummer hinzufügen oder aktualisieren
Hinweis: Mews deaktiviert das Feld Mitgliedschaftsnummer, wenn Sie ein internes Treueprogramm auswählen. Mews erhält Mitgliedschaftsnummern bei internen Treueprogrammen von den Hauptquartieren der Firmen. Diese können nicht bearbeitet werden.So fügen Sie eine Mitgliedschaftsnummer hinzu oder aktualisieren diese:
- Unter Mews Operations klickst du auf ein beliebiges Gästeprofil oder gibst den Namen des Kunden in die Suchleiste des Mews Dashboards ein.
- Gehen Sie zum Tab Profil.
- Klicken Sie auf den Programmnamen, um auf das Fenster Treueprogrammmitgliedschaft zuzugreifen.
- Geben Sie im Feld Mitgliedschaftsnummer die spezielle Mitgliedschaftsnummer des Kunden ein.
- Klicke auf Triggervorgänge.
Treueprogrammabonnementstufen bearbeiten
Mews zeigt Daten zu Treueprogrammabonnementstufen nur bei internen Programmen an. Mews erhält die Daten von den Hauptquartieren der Firmen. Das Feld Abonnementstufe wird automatisch im Fenster Treueprogrammmitgliedschaft deaktiviert. Die Unterkunft kann die Daten nur über die API verwalten.Vorrangige Mitgliedschaft einstellen
Die Einstellung der vorrangigen Mitgliedschaft legt fest, welches Programm Treuepunkte erhält. Sobald Sie die vorrangige Mitgliedschaft ausgewählt haben, zeigt Mews das Kennzeichen Vorrangig neben dem Programmnamen an.So stellen Sie die vorrangige Mitgliedschaft ein:
- Unter Mews Operations klickst du auf ein beliebiges Gästeprofil oder gibst den Namen des Kunden in die Suchleiste des Mews Dashboards ein.
- Gehen Sie zum Tab Profil.
- Klicken Sie auf den Programmnamen, um auf das Fenster Treueprogrammmitgliedschaft zuzugreifen.
- Setze einen Haken im Kästchen Vorrangige Mitgliedschaft.
- Klicke auf Triggervorgänge.
Hinweis: Sie können bezahlte Programme als vorrangige Mitgliedschaft nicht einstellen. Das System deaktiviert das Kästchen automatisch.
Du kannst einen Kunden über sein Gästeprofil aus dem Bereich Treueprogramm in Mews entfernen. Dies ist nützlich, wenn:
- Du hast bei der Treueanmeldung einen Fehler gemacht; du kannst sie jetzt löschen und neu starten.
- Du willst zwei Kundenprofile mit unterschiedlichen Treue-Mitgliedschaften zusammenführen, also musst du zuerst eines löschen.
- Du möchtest Informationen aus dem Treuepartnerprogramm deiner Firma löschen.
Hinweis: Dadurch wird der Gast von nur der Mews Treue Bereich, nicht deines internen Treueprogramms. Dazu musst du auf dein internes Treueprogramm zugreifen, um sie aus diesem zu entfernen.
So löschen Sie die Treue-Mitgliedschaft eines Kunden in der Treue Bereich auf Mews:
- Intern: Treueprogramm, das Ihr Hotel oder Ihre Kette implementiert.
- Gehe zum Profil Tab.
- Klicke auf den Programmnamen, um das Seitenfenster für die Treue-Mitgliedschaft aufzurufen.
- Klicke auf Löschen. Klicke in dem nun erscheinenden Fenster zur Bestätigung auf Löschen um zu bestätigen:
Dies löscht das Treueprogramm aus dem Treue Bereich des ProfilsdesKunden in Mews.
Hinweis: Dadurch wird der Gast von nur der Mews Treue Bereich, nicht deines internen Treueprogramms. Dazu musst du auf dein internes Treueprogramm zugreifen, um sie aus diesem zu entfernen.
Du kannst mehr über den Bereich Loyalty in Mews hier erfahren.