Le tableau de bord d'onboarding est une fonctionnalité de Mews Operations que tous les établissements peuvent utiliser pour les aider à configurer Mews. Dans ce tableau de bord, les hôteliers bénéficient d'indications claires pour configurer correctement leur établissement. De plus, il affiche les erreurs de configuration et les exigences qui ne sont pas respectées ainsi que la marche à suivre pour les résoudre. Les Onboarding Manager utilisent ce même ensemble de tâches et de recommandations pour réaliser un audit d'onboarding une fois la configuration principale terminée.

Les tâches qui figurent dans le tableau de bord d'onboarding sont affichées dans un ordre spécifique. Pour que la configuration du système se déroule de manière optimale, nous vous conseillons vivement de les effectuer dans l'ordre indiqué.

• Si l'audit d'onboarding est concluant (GO), vous pouvez passer à la prochaine étape de votre processus d'implémentation, comme prévu dans l'échéancier.
• Si l'audit d'onboarding n'est pas concluant (NO GO), cela signifie que des actions sont requises de votre part et que vous ne pouvez, par conséquent, pas encore déployer Mews dans votre établissement ou activer des intégrations de distribution, par exemple, Mews Booking Engine ou des channel managers.

Au sommaire de ce guide :

• Accéder au tableau de bord d'onboarding
• Informations sur l'audit d'onboarding effectué par l'équipe Onboarding
• Les étapes à effectuer pour un audit d'onboarding concluant
• Les mesures à prendre si l'audit d'onboarding n'est pas concluant
• Le statut des tâches dans le tableau de bord d'onboarding
• Définir ou modifier la date de mise en service

Accéder au tableau de bord d'onboarding

Pour accéder au tableau de bord d'onboarding dans Mews Operations :

• Cliquez sur menu principal  > Paramètres > Établissement > Tableau de bord d'onboarding.
• Vous pouvez également y accéder à l'aide de la barre de recherche de Mews.

 

Informations sur l'audit d'onboarding effectué par l'équipe Onboarding

Pour les options d'onboarding Standard et Premium, l'audit est effectué par un Onboarding Manager de Mews lors du processus d'implémentation, avant la date de mise en service. Vous convenez d'une date de mise en service lors de votre appel d'introduction et communiquez avec votre manager dédié par e-mail, au besoin.

Pour l'option Digital Onboarding, vous devez demander à l'équipe Digital Onboarding d'effectuer l'audit du système via le tableau de bord d'onboarding. Vous pouvez demander un audit uniquement lorsque toutes les tâches obligatoires n'ont plus le statut « Échoué ».  En cas de problème, vous pouvez à tout moment contacter l'équipe Onboarding pour obtenir de l'aide.

En règle générale, l'équipe Onboarding a besoin de 3 jours ouvrés pour réaliser l'audit. Nous vous recommandons donc de tenir compte de ce délai pour votre mise en service.

 

Les étapes à effectuer pour un audit d'onboarding concluant

Voici les étapes que les établissements doivent effectuer pour que l'audit soit concluant :

• Attribuer les parcours d'apprentissage Mews University pertinents à chaque utilisateur
• Configurer la plateforme Mews
• Planifier les tests du channel manager le jour de la mise en service
• KYB
• Régler toute facture en attente pour l'abonnement à Mews

 

Les mesures à prendre si l'audit d'onboarding n'est pas concluant

Si l'audit du système n'est pas concluant :

• Pour les options Standard et Premium :
  • La date de mise en service est reportée d'au moins deux semaines afin de donner le temps nécessaire à toutes les parties prenantes (l'établissement et notre équipe Onboarding) de finaliser la formation et la configuration.
  • Un audit d'onboarding et un appel « Go vs No Go » sont fixés sept jours avant la nouvelle date de mise en service.
• Pour l'option Digital Onboarding :
  • L'établissement doit résoudre tous les points identifiés.
  • L'établissement effectue une nouvelle demande d'audit via le tableau de bord d'onboarding.

 

Le statut des tâches dans le tableau de bord d'onboarding

Le système regroupe les tâches par catégories spécifiques et indique le nombre total de tâches effectuées. Un statut est attribué à chaque tâche :

• Validé : ce statut indique que l'audit d'onboarding est validé. Aucune action supplémentaire n'est requise.
• Échoué : ce statut indique que des problèmes ont été identifiés. L'établissement doit les résoudre pour procéder à la mise en service.
• À vérifier : ce statut indique que des problèmes/axes d'amélioration ont été identifiés ou que la configuration présente des anomalies, et qu'une personne doit les vérifier. Remarque : Certaines tâches avec ce statut sont susceptibles de ne pas être pertinentes pour votre établissement. Il n'est donc pas nécessaire de les effectuer. En cas de doute, contactez votre Onboarding Manager.
• En attente : ce statut indique que la section concernée n'est pas encore terminée.

Remarque : Si vous souhaitez obtenir des conseils sur l'utilisation du tableau de bord d'onboarding, contactez notre équipe Onboarding.

Définir ou modifier la date de mise en service

Vous pouvez définir ou modifier votre date de mise en service directement dans le tableau de bord d'onboarding. Pour ce faire, dans Mews Operations, cliquez sur menu principal  > Paramètres > Établissement > Tableau de bord d'onboarding > Calendrier > .

Il est essentiel de mettre à jour votre date de mise en service en cas d'événements imprévus ou de retards. Notre équipe Onboarding se base sur cette date pour allouer les ressources nécessaires pour répondre aux besoins de votre établissement. Si vous mettez à jour votre date de mise en service, vous ne pouvez pas sélectionner un vendredi, samedi ou dimanche.