Preguntas frecuentes sobre Mews Terminal A1

Mews Terminal A1 es un terminal de pago que utilizas en tu propiedad para procesar pagos presenciales seguros y gestionar transacciones en Mews Operations. Utiliza estas preguntas frecuentes cuando configures el terminal, lo conectes a tu red, proceses pagos o soluciones incidencias durante las operaciones diarias en tu propiedad.

 

En este artículo, te daremos respuesta a las siguientes preguntas:

• ¿Qué métodos de pago admite Mews Terminal A1?
• ¿Qué funciones tiene Mews Terminal A1?
• ¿En qué países puedo usar Mews Terminal A1?
• ¿Cómo configuro Mews Terminal A1?
• ¿Cómo se conecta Mews Terminal A1 a mi red?
• ¿Cómo accedo a los menús del terminal en Mews Terminal A1?
• ¿Cómo veo la información del dispositivo en Mews Terminal A1?
• ¿Cómo puedo ver y restablecer los totales de las transacciones?
• ¿Qué significan la seguridad de los pagos y el cifrado para las propiedades?
• ¿Cómo puedo solucionar problemas en Mews Terminal A1?
• Tengo problemas con la red, ¿qué hago?
• ¿Qué significan el cumplimiento de la PCI y E2EE para las propiedades?

 

¿Qué métodos de pago admite Mews Terminal A1?

Mews Terminal A1 admite las principales redes de tarjetas y pagos con monederos digitales. Los métodos de pago admitidos son:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro, cuando corresponda
• JCD
• Diners
• China Union Pay
• Interac en Canadá
• Pagos con monederos digitales, por ejemplo, Apple Pay, Google Pay.

Nota: La disponibilidad de determinadas marcas de tarjetas depende de tu ubicación.

 

¿Qué funciones tiene Mews Terminal A1?

Mews El terminal A1 ofrece las siguientes funcionalidades:

• Pagos seguros con tarjeta presencial
• Pagos sin contacto
• Preautorización de pagos
• Actualizaciones de autorización en incrementos
• Historial de transacciones e informes de totales
• Herramientas de configuración y diagnóstico
• Dispositivo compacto con teclado de navegación

 

¿En qué países puedo usar Mews Terminal A1?

Puedes usar Mews Terminal A1 en países donde estén disponibles Mews Payments y los pagos presenciales de Adyen. La disponibilidad depende de la configuración de tu cuenta de comerciante.

 

Ponte en contacto con tu manager de Éxito del cliente para confirmar la disponibilidad en tu país.

 

¿Cómo configuro Mews Terminal A1?

Para configurar el terminal:

1. Inspecciona el terminal y comprueba que el embalaje no ha sido abierto y que el dispositivo no presenta signos de manipulación.
2. Conecta el terminal a la corriente y mantén pulsado el botón de encendido hasta que se encienda la pantalla.
3. Carga la batería durante al menos cuatro horas.
4. En la pantalla de bienvenida, selecciona tu idioma.
5. Conecta el terminal a tu red.
6. En la pantalla de confirmación del establecimiento, selecciona la marca de verificación para asignar el terminal a tu establecimiento.

 

Nota: Si no aparece la pantalla de confirmación del establecimiento, espera a que se complete la sincronización con la plataforma de pagos e inténtalo de nuevo.

 

Una vez completados estos pasos, podrás procesar pagos.

 

¿Cómo se conecta Mews Terminal A1 a mi red?

Mews Terminal A1 se conecta a tu red mediante Wi-Fi.

 

Para conectarte a la red Wi-Fi:

1. En la pantalla de configuración, selecciona el botón de flecha.
2. Selecciona el símbolo más para añadir una red.
3. Activa el interruptor de red inalámbrica.
4. Selecciona una red de la lista o añádela manualmente.
5. Introduce la contraseña de la red.
6. Selecciona confirmar.

El terminal se conecta automáticamente y muestra un icono de Wi-Fi.

 

Para actualizar la configuración de red más adelante:

1. Selecciona Ajustes y luego Red.
2. Introduce tu código de acceso.
3. Selecciona Wi-Fi.
4. Activa o desactiva el Wi-Fi, o añade otra red.

Nota: Utiliza redes seguras y protegidas con contraseña para garantizar un procesamiento de pagos fiable.

 

¿Cómo accedo a los menús del terminal en Mews Terminal A1?

Mews Terminal A1 utiliza navegación mediante teclado para acceder a los menús.

 

Para acceder a los menús:

• Pulsa 9 y, a continuación, confirma para abrir el menú Ajustes
• Pulsa 8 y, a continuación, confirma para abrir el menú Transacciones

 

Algunas opciones del menú requieren códigos de acceso. Puedes obtenerlos en tu Área de clientes o a través de tu administrador.

 

¿Cómo veo la información del dispositivo en Mews Terminal A1?

Para ver la información del dispositivo:

1. Pulsa 5 y, a continuación, confirma en el teclado.

 

La pantalla de información del dispositivo muestra lo siguiente:

• Modelo, número de serie y dirección del Protocolo de Internet
• Versión del software
• Versión de la configuración
• Datos de la cuenta de comerciante y del establecimiento

 

¿Cómo puedo ver y restablecer los totales de las transacciones?

Para ver los totales:

1. Selecciona Transacciones y, a continuación, Totales.
2. Introduce el código de acceso de transacciones.

Puedes:

• Consulta los totales del periodo actual
• Restablece los totales para iniciar un nuevo periodo de informes
• Consulta los totales del periodo anterior

 

¿Qué significan la seguridad de los pagos y el cifrado para las propiedades?

Mews Terminal A1 cifra los datos de la tarjeta cuando el huésped la presenta. El dispositivo utiliza cifrado de extremo a extremo, por lo que los datos de la tarjeta sin cifrar no pasan por los sistemas de Mews. Esto reduce el alcance de los requisitos de seguridad de pagos para tu propiedad.

 

¿Cómo puedo solucionar problemas en Mews Terminal A1?

Si experimentas problemas:

• Comprueba la conexión de red
• Reinicia el terminal desde el menú Ajustes
• Utiliza herramientas de diagnóstico para comprobar la conectividad

 

Si el problema continúa, ponte en contacto con el servicio de asistencia y proporciónale:

• Imagen de los daños si el terminal presenta signos de manipulación o daños
• Número de serie del terminal

 

Tengo problemas con la red, ¿qué hago?

Si los pagos son lentos al conectarte a la red Wi-Fi:

1. Acerca el terminal al router.
2. Reinicia el router.
3. Comprueba que la señal Wi-Fi sea estable.

Si el terminal no acepta pagos sin contacto:

1. Utiliza el adaptador de corriente original.
2. Selecciona Ajustes > Diagnóstico >Hardware para comprobar posibles problemas de hardware.

 

Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de asistencia y proporciónale:

• Detalles de la cuenta de comerciante
• Referencia del proveedor de servicios de pago, si procede
• Número de serie del terminal

 

¿Qué significan el cumplimiento de la PCI y E2EE para las propiedades?

Mews Terminal A1 cifra los datos de la tarjeta cuando el cliente presenta la tarjeta en el dispositivo. El terminal utiliza cifrado de extremo a extremo para garantizar que Mews nunca tenga acceso a datos de tarjeta sin cifrar. Según los auditores de la PCI, E2EE es una solución sólida que las propiedades pueden utilizar para reducir el riesgo y la aplicabilidad de los controles PCI DSS.