Mews Terminal A2 – FAQ (Häufig gestellte Fragen)

Das Mews Terminal A2 unterstützt die gängigen Kreditkartensysteme und Zahlungen über E-Wallets. Zu den unterstützten Zahlungsarten gehören:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Maestro, wo anwendbar
• JCD
• Diners
• China Union Pay
• Zahlungen per E-Wallet, zum Beispiel Apple Pay, Google Pay
• Interac in Kanada

Hinweis: Die Verfügbarkeit bestimmter Kreditkartenmarken hängt von deinem Standort ab.

Das Mews Terminal A2 bietet folgende Funktionen:

• Zahlungsabwicklung bei Transaktionen mit physischer Karte
• Vorautorisierung der Zahlung
• Inkrementelle Aktualisierungen der Autorisierungen
• Einheitliche Zahlungsabwicklung und Auszahlungseinzug
• Sichere Transaktionen vor Ort mit niedrigeren Interbankenentgelten als bei Online-Zahlungen
• Direkte Integration mit Mews Operations und Mews Kiosk

Du kannst das Mews Terminal A2 in Ländern verwenden, in denen Mews Payments und Adyen-Zahlungen vor Ort unterstützt werden.

Wende dich an deinen Customer Success Manager, um die Verfügbarkeit in deinem Land zu bestätigen.

Das Mews Terminal A2 verbindet sich über folgende Wege mit deinem Netzwerk:

• WLAN
• Integrierte Mobilfunkverbindung zur Ausfallsicherung

Mehr über die Verbindung von Mews Terminal A2 erfährst du im HilfeartikelSo richtest du das Mews Terminal A2 ein.

Wie du das Mews Terminal A2 mit Mews Operations verbindest, erfährst du im Hilfeartikel So richtest du das Mews Terminal A2 ein.

Nein, du kannst keine Trinkgelder für Transaktionen annehmen, die über Mews Operations abgewickelt werden.

Nein, mit dem Mews Terminal A2 kannst du keine Bestellungen auf ein Gästezimmer buchen.

Das Mews Terminal A2 druckt standardmäßig keine Papierquittungen aus. Nach einer erfolgreichen Zahlung kannst du die Quittung digital versenden.

Alternativ kannst du auch eine Quittung ausdrucken. So druckst du eine Quittung aus dem Gästeprofil:

1. In Mews Operations findest du das Gästeprofil über die Suchleiste.
2. Klicke auf den Tab "Zahlungen".
3. Klicke auf die Zahlung. Dadurch wird der Bildschirm mit den Transaktionsdetails angezeigt.
4. Klicke auf , um eine Quittung auszudrucken.

So rufst du die Einstellungen des Terminals auf:

1. Öffne das Menü „Einstellungen“ auf dem Gerät.
2. Gib den erforderlichen Passcode für geschützte Funktionen ein.

Für einige Menüs benötigst du Passcodes. Passcodes erhältst du von deinem Kundenbereich oder deinem Administrator.

Nein, das Mews Terminal A2 ist ein geschütztes Gerät. Du kannst nur vorab genehmigte Anwendungen verwenden.

Wenn ein Gast eine Karte am Terminal vorlegt und du die Zahlung in Mews Operations abwickelst, speichert das System die Karte im Gastprofil und führt die Tokenisierung durch.

Das System kennzeichnet die tokenisierte Karte auf dem Tab „Zahlungen“ im Kundenprofil. Wenn ein Gast mit einer E-Wallet bezahlt, speichert das System die Transaktion, führt jedoch keine Tokenisierung der E-Wallet durch, um sie wiederzuverwenden.

Mews Terminals sind PCI-zertifiziert und verschlüsseln die Kartendaten, wenn der Gast die Karte an das Gerät hält. Das Terminal verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass weder Mews noch jemand anderes unverschlüsselte Kartendaten sieht.

So prüfst du die Konnektivität:

1. Tippe auf dem Mews Terminal A2 auf Einstellungen.
2. Tippe auf Netzwerk.
3. Bestätige, dass das Terminal die Netzwerkverbindung und den Internetzugang zeigt.
4. Bestätige, dass dem Terminal eine gültige Internetprotokolladresse zugewiesen wurde.

Wenn die Zahlungen bei einer WLAN-Verbindung langsam sind:

1. Stelle das Terminal näher an den Router.
2. Setze den Router zurück.
3. Überprüfe, ob das WLAN-Signal stabil ist.

Wenn das Terminal keine kontaktlosen Zahlungen annimmt:

1. Verwende das Originalnetzteil.
2. Wähle Einstellungen > Diagnose > Hardware aus, um auf Hardwareprobleme zu prüfen.

Wenn das Problem weiter besteht, wende dich an den Support und gib an:

• Details zum Händlerkonto
• Referenz des Zahlungsdienstleisters, falls zutreffend
• Seriennummer des Terminals

Wenn du dein Terminal zurückgeben möchtest, wende dich an deinen Mews Customer Success Manager.

Ja, wende dich mit deiner Logodatei an Mews, indem du ein Support-Ticket über den Mews Digital Assistant einreichst. Mews aktualisiert dann das Logo für dich. Hier kannst du dir die Spezifikationen für das Terminal-Logo des Mews Terminal A2 (S1E2L) ansehen.

Ja, dein bestehendes A1.1 v400c-Terminal bleibt bis April 2029 betriebsbereit und erhält weiterhin Fehlerbehebungen. Ab Juni 2026 können v400c-Terminals jedoch nicht mehr gekauft werden, da neue Terminals nach PCI PTS 6 zertifiziert sein müssen. Das neue Mews Terminal A1 erfüllt diese Anforderung. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Mews Marketplace > Zahlungen > MewsTerminals, um weitere Informationen zu erhalten.