FAQ – Mews Terminal A4

Mews PaymentsPayment Options

Mews Terminal A4 est un terminal que vous pouvez utiliser dans des environnements en libre-service, par exemple, avec des bornes, pour traiter les paiements de manière sécurisée dans Mews Operations. Consultez cette FAQ pour vous aider à installer l'appareil, à le connecter à votre réseau, à traiter des paiements ou encore à résoudre tout problème que vous rencontrez dans le cadre de vos opérations quotidiennes.

 

Ce guide répond aux questions les fréquentes suivantes :

Quelles sont les méthodes de paiement prises en charge par Mews Terminal A4 ?

Mews Terminal A4 prend en charge les principaux réseaux de cartes et les paiements via portefeuille numérique. Voici les méthodes de paiement prises en charge :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • Maestro (le cas échéant)

  • JCD

  • Diners

  • China Union Pay

  • Les paiements via portefeuille numérique, par exemple, Apple Pay, Google Pay.

Remarque : La disponibilité de certaines marques de cartes varie selon votre localisation.

 

Quelles sont les fonctionnalités de Mews Terminal A4 ?

Mews Terminal A4 propose les fonctionnalités suivantes :

  • Paiements sécurisés par carte de paiement

  • Paiements sans contact

  • Préautorisation de paiement

  • Mises à jour des autorisations par incréments

  • Traitement des paiements en libre-service pour les bornes

  • Connectivité Wi-Fi et Ethernet

  • Connexion cellulaire automatique en cas de problème de connexion Internet

  • Mises à jour logicielles et outils de diagnostic

 

Dans quels pays puis-je utiliser Mews Terminal A4 ?

Vous pouvez utiliser Mews Terminal A4 dans les pays où Mews Payments et les paiements en personne via Adyen sont pris en charge. La disponibilité varie selon la configuration de votre compte marchand.

Contactez votre Customer Success Manager pour confirmer la disponibilité dans votre pays.

 

Comment Mews Terminal A4 se connecte-t-il à mon réseau ?

Mews Terminal A4 se connecte à votre réseau via :

  • Wi-Fi

  • Réseau local Ethernet

  • Connexion cellulaire intégrée en cas d'interruption de service

Pour découvrir comment installer et configurer Mews Terminal A4, consultez ce guide.

 

Comment puis-je connecter Mews Terminal A4 à Mews Operations ?

Pour découvrir comment connecter Mews Terminal A4 à Mews Operations, consultez ce guide.

 

Comment puis-je voir les détails de l'appareil sur Mews Terminal A4 ?

Pour afficher les détails de l'appareil, appuyez sur Paramètres > Détails de l'appareil.

L'écran affiche les informations suivantes :

  • Le modèle, le numéro de série et l'adresse du protocole Internet

  • La version du logiciel

  • La version de la configuration

  • Les détails du compte marchand et de la boutique

 

Dans la pratique, que signifient la sécurité des paiements et le chiffrement des données des cartes pour les établissements ?

Mews Terminal A4 chiffre les données de la carte présentée par le client. L'appareil utilise un chiffrement de bout en bout, ce qui signifie qu'aucune donnée non chiffrée n'est introduite dans l'écosystème Mews. Cela réduit la portée des exigences en matière de sécurité des paiements pour votre établissement.

 

Comment puis-je vérifier la connectivité de Mews Terminal A4 ?

Pour vérifier la connectivité du terminal :

  1. Sur le Mews Terminal A4, appuyez sur Paramètres.

  2. Appuyez sur Réseau.

  3. Vérifiez que le terminal est connecté au réseau et à Internet.

  4. Assurez-vous que le terminal possède une adresse de protocole Internet valide.

Ces étapes permettent de vérifier la connectivité de Mews Terminal A4.

 

Comment résoudre les problèmes de Mews Terminal A4 ?

En cas de problème :

  • Vérifiez votre connexion réseau

  • Redémarrez le terminal depuis le menu Paramètres

  • Utilisez des outils de diagnostic pour tester la connectivité

Si le problème persiste, contactez le support et fournissez les informations suivantes :

  • Détails du compte marchand

  • Référence du prestataire de services de paiement, le cas échéant

  • Numéro de série du terminal

 

Quid des reçus avec Mews Terminal A4 ?

Par défaut, Mews Terminal A4 n'imprime pas de reçus papier. Si un paiement aboutit, vous pouvez envoyer le reçu au format numérique.

Vous avez également la possibilité d'imprimer un reçu. Pour imprimer un reçu à partir d'un profil client :

  1. Dans Mews Operations, utilisez la barre de recherche pour trouver le profil client souhaité.

  2. Accédez à l'onglet Paiements.

  3. Cliquez sur le paiement concerné. La fenêtre Détails de la transaction s'ouvre.

  4. Cliquez sur pour imprimer un reçu.

 

Est-il possible d'installer d'autres applications sur Mews Terminal A4 ?

Non. Mews Terminal A4 est un appareil protégé. Vous pouvez uniquement utiliser des applications qui ont été préalablement approuvées.

 

Comment fonctionne la tokenisation omnicanale ?

Lorsqu'un client insère ou appose sa carte sur le terminal, le système conserve les données en toute sécurité sur le profil client correspondant dans Mews Operations.

Le système tokenise les données de la carte et indique qu'elle est protégée. Vous pouvez ensuite utiliser la carte tokenisée pour tous les paiements ultérieurs dans Mews Operations.

Remarque : Les paiements via portefeuille sont conservés, mais ils ne peuvent pas être réutilisés ni tokenisés pour des transactions futures.

 

Quid des paiements ultérieurs effectués avec une carte tokenisée, au regard des réglementations relatives au protocole 3DS et à la norme PSD2 en vigueur dans l'EEE ?

Pour les paiements ultérieurs effectués avec une carte tokenisée :

  1. Le client paie en apposant sa carte sur le terminal.

  2. Mews Terminal demande un code PIN si le paiement est éligible au protocole 3DS, par exemple, dans le cas d'un paiement d'un montant important. Remarque : En règle générale, il n'est pas nécessaire de saisir un code PIN pour les paiements inférieurs à 50 €. Ce montant varie selon l'entité émettrice.

  3. Le client saisit son code PIN et le paiement aboutit.

  4. Si le client autorise l'établissement à utiliser la carte conservée pour régler d'autres dépenses dans l'hôtel :

  • Le système identifie toute transaction ultérieure comme MOTO (Mail Order/Telephone Order). Ces transactions ne sont pas soumises au protocole 3DS. Le client n'a donc pas besoin de vérifier le paiement par e-mail.

  •  Si la banque émettrice rejette le paiement, car une authentification est nécessaire :

    • Le client doit effectuer le processus de vérification 3DS (il reçoit un e-mail), et

    • Vérifier le paiement pour que l'établissement puisse facturer le montant dû.

 

En pratique, que signifient la conformité à la norme PCI DSS et le chiffrement de bout en bout (E2EE) pour les établissements ?

Les Mews Terminal sont certifiés PCI : les données des cartes sont donc chiffrées dès que les clients insèrent ou apposent leur carte sur l'appareil. L'appareil utilise un chiffrement de bout en bout, ce qui préserve la confidentialité des données (personne ne peut voir de données non chiffrées).

 

Comment renvoyer le terminal ?

Si vous souhaitez renvoyer votre terminal, contactez votre Customer Success Manager Mews.

 

 

 

 

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