Mews Terminal S2 FAQ (Häufig gestellte Fragen)

In diesem Artikel kannst du Antworten zu den folgenden Fragen finden:

• Welche Zahlungsmethoden werden von Mews Terminal S2 unterstützt? 
• Welche Features hat das Mews Terminal S2?
• In welchen Ländern kann ich Mews Terminal S2 verwenden?
• Wie wird das Mews Terminal S2 mit meinem Netzwerk verbunden? 
• Wie kann ich Mews Terminal S2 mit Mews POS verbinden? 
• Kann ich ein anderes POS-Gerät - wie ein Tablet oder einen Computer - verwenden und mit dem S2 Zahlungen entgegennehmen?
• Kann ich im Mews Terminal S2 Trinkgelder annehmen? 
• Ist es mit dem Mews Terminal S2 möglich, Bestellungen auf ein Zimmer zu buchen? 
• Wie funktionieren Quittungen im Mews Terminal S2? 
• Wie kann ich die Mews POS App auf Mews Terminal S2 aktualisieren? 
• Warum kann ich Mews Terminal S2 nicht aktualisieren?
• Wie kann ich auf die Mews Terminal Einstellungen zugreifen, wenn ich Mews POS verwende?
• Kann ich in Mews Terminal S2 andere Android-Anwendungen installieren?
• Wie funktioniert die Tokenisierung in allen Kanälen?
• Wie funktioniert die tokenisierte Karte für spätere Zahlungen unter Berücksichtigung der 3DS- und PSD2-Vorschriften im EWR?
• Was bedeuten PCI-Konformität und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für Unterkünfte?
• Wie überprüfe ich die Konnektivität für Mews Terminal S2?
• Ich habe Probleme mit dem Router-Netzwerk, was kann ich tun?
• Wie lange hält der Akku des Mews Terminal S2?

 

Welche Zahlungsmethoden werden von Mews Terminal S2 unterstützt?

Das Mews Terminal S2 unterstützt die folgenden Zahlungsarten:

• USA:
  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
  • Discover
  • Zahlungen per E-Wallet, zum Beispiel Apple Pay
• EU + GB:
  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
  • Maestro
  • Zahlungen per E-Wallet, zum Beispiel Apple Pay
  • VPAY, unterstützt durch Visa
  • Girocard, unterstützt durch das Visa-Netz
  • Dankort, Karten mit Co-Branding vom Netzwerk von Visa oder Mastercard
• Australien
  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
  • Zahlungen per E-Wallet, zum Beispiel Apple Pay
• Neuseeland
  • Visa
  • Mastercard
  • Amex
  • Zahlungen per E-Wallet, zum Beispiel Apple Pay
• Kanada
  • Visa
  • Mastercard
  • Interac
  • Zahlungen per E-Wallet, zum Beispiel Apple Pay

Hinweis: Mews unterstützt derzeit für Online-Zahlungen mit Co-Branding-Karten nur Interac und eFTPOS.

 

Welche Funktionen hat das Mews Terminal S2?

 Dieses Mews Terminal bietet die folgenden Funktionen:

• Voller Funktionsumfang der Mews POS Android App.
• Aufladen der Zahlungskarte.
• Erstellen der Zahlungsvorautorisierung.
• Aktualisierung der Genehmigung in Schritten, zum Beispiel von 20 auf 50 £.
• Echtzeit-Updates zu den IC++ Gebühren. Hinweis: Erfahre mehr über IC-Gebühren hier. 
• Einheitliche Zahlungsabwicklung und Auszahlungseinzug.
• Sichere Zahlungen mit niedrigeren Gebühren. Transaktionen mit eingesetzter Karte oder Transaktionen mit direktem Personenkontakt haben geringere Interbankengebühren als Online-Transaktionen. Hinweis: Erfahre mehr über die aktuellen Interbankenentgelte für Visa und Mastercard.
• Einfache Bestellung über die Mews Plattform.

Hinweis: Mews Das Terminal S2 kann keine Kartendaten speichern oder abrufen, ohne die Zahlung vorher zu autorisieren oder die Zahlungskarte zu belasten.

In welchen Ländern kann ich Mews Terminal S2 verwenden?

Du kannst Mews Terminal S2 mit Mews POS in den folgenden Ländern verwenden:

• Frankreich
• GB
• Irland
• Belgien
• Niederlande
• Luxemburg
• Deutschland
• Österreich
• Schweiz
• Spanien
• Dänemark
• Italien
• Dänemark
• Finnland
• Tschechische Republik
• Neuseeland
• Malaysia
• Australien
• Japan

Wie wird das Mews Terminal S2 mit meinem Netzwerk verbunden?

Die Mews Terminal verbindet sich über Wi-Fi mit deinem Netzwerk.

 

Hinweis:

• Das System verlangt, dass du ausschließlich sichere WLAN-Verbindungen für alle internetfähigen Geräte verwendest.
• Es ist wichtig, dass du dein Mews Terminal mit passwortgeschützten WLANs verbindest, die entweder WPA-Personal- oder WPA2-Personal-Verschlüsselung nutzen.
• Wenn du dein Mews Terminal 2.0-Gerät mit einem öffentlichen Wi-Fi-Netz verbinden, trennt der Zahlungsanbieter die Verbindung, sodass du keine Zahlungen abwickeln kannst.

 

Wie kann ich Mews Terminal S2 mit Mews POS verbinden?

Du kannst Mews Terminal S2 mit Mews POS nutzen, um den Arbeitsaufwand für deine Mitarbeiter zu minimieren und deinen Kunden ein nahtloses Zahlungserlebnis zu bieten.  

 

Um Mews Terminal S2 mit Mews POS zu verwenden, wende dich sich an deinen Customer Success Manager, um Mews Payments für Ihr Konto zu aktivieren.

 

Bevor du dein Mews Terminal S2 mit Mews POS verbindest, musst du es mit der Mews Terminal Integration in Mews Operations verbinden.

 

Hier erfährst du mehr darüber, wie du dein Mews Terminal S2 einrichten kannst.

 

Kann ich ein anderes POS-Gerät – wie ein Tablet oder einen Computer – verwenden und mit dem S2 Zahlungen entgegennehmen?

Ja, du kannst das Mews Terminal S2 als Standard-Netzwerk-Zahlungsterminal verwenden. Das Mews Terminal S2 ist auffindbar, wenn es Zahlungsanfragen sowohl von Mews POS als auch von Mews Operations sendet.

 

Kann ich auf Mews Terminal S2 Trinkgelder annehmen?

Ja, nur für Mews POS Transaktionen, Trinkgelder werden für Mews Operations nicht unterstützt. Hier erfährst du mehr darüber, wie du Trinkgeld auf deinem Mews Terminal aktivieren kannst.

 

Ist es möglich, mit dem Mews Terminal S2 Bestellungen auf ein Zimmer zu buchen?

Ja, hier erfährst du mehr darüber, wie du Bestellungen auf ein Zimmer buchen kannst.

 

Wie funktionieren Quittungen im Mews Terminal S2?

Mews Terminal S2 druckt keine Papierbelege. Wenn die Zahlung des Kunden erfolgreich war, hast du die Möglichkeit, den Beleg per E-Mail oder SMS zu versenden.

 

Wie kann ich die Mews POS App auf Mews Terminal S2 aktualisieren?

Die Mews POS App wird automatisch aktualisiert, sobald ein Update verfügbar ist. Wenn ein Update verfügbar ist, lädt das Terminal das Update automatisch herunter und installiert es. Dadurch wird sichergestellt, dass auf deinem Terminal immer die neueste Version von Mews POS läuft.

 

Hinweis: Hier erfährst du mehr darüber, wie Sie die Versionsnummer der App Mews POS anzeigen kannst.

 

Wie kann ich auf die Einstellungen des Mews Terminals zugreifen, wenn ich Mews POS verwende?

Nachdem du das Mews Terminal S2 konfiguriert und Mews POS zum ersten Mal verwendet hast, ändert sich die Methode, mit der du auf die Mews Terminaleinstellungen zugreifst.

 

So greifst du über die Mews POS Android App auf die Mews Terminal Einstellungen zu:

1. Tippe auf und dann auf Einstellungen.
2. Es ist wichtig, dass du dein Mews Terminal mit passwortgeschützten WLANs verbindest, die entweder WPA-Personal- oder WPA2-Personal-Verschlüsselung nutzen.

 

Dies öffnet das Menü der Geräteeinstellungen für Mews Terminal S2.

 

Warum kann ich Mews Terminal S2 nicht aktualisieren?

Wenn dein Terminal nicht aktualisiert wird, kann es sein, dass es Probleme mit der Verbindung gibt. So prüfst du die Konnektivität des Terminals:

1. Tippe auf Einstellungen.
2. Wähle "Diagnose". Das Terminal zeigt eine Liste an Tests zur Problembehebung an. Prüfe die Konnektivität und stelle sicher, dass dort "Bestanden" angezeigt wird.

 

Kann ich im Mews Terminal S2 andere Android-Anwendungen installieren?

Nein, das Mews Terminal S2 ist ein geschütztes Gerät, d. h. es können nur vorab genehmigte Anwendungen ausgeführt werden. Es ist nicht möglich, andere Anwendungen auf dem Terminal zu installieren.

 

Wie funktioniert die Tokenisierung in allen Kanälen?

Hinweis: Die Tokenisierung funktioniert nicht mit Zahlungen über Mews POS. Nur Zahlungen, die über Mews Operations getätigt werden, können tokenisiert werden.

 

Wenn Gäste mit der Karte das Gerät antippen, speichert Mews die Karte im Gästeprofil.

1. Mews tokenisiert die Karte und zeigt das Label neben den Kartendetails im Tab Zahlungen auf dem Bildschirm „Kundenverwaltung“ an. Weitere Informationen zur Überprüfung deiner Kartenschutz- und Tokenisierungsgebühren findest du hier.

 

Hinweis: Wenn ein Kunde mit Apply Pay, Google Pay oder anderen Wallet-Zahlungsmethoden bezahlt, speichert das System diese Zahlung im Gastprofil, aber sie ist nicht wiederverwendbar und tokenisiert.  

 

Wie funktioniert die tokenisierte Karte für spätere Zahlungen unter Berücksichtigung der 3DS- und PSD2-Vorschriften im EWR?

Bei Zahlungen mit einer tokenisierten Karte gehst du wie folgt vor:

1. Gäste tippen das Gerät mit der Karte an.
2. Das Mews Terminal fragt nach einer PIN, wenn die Zahlung für 3DS berechtigt ist, zum Beispiel bei einer Zahlung mit hohen Beträgen. Zum Beispiel eine Zahlung von hohem Wert. Hinweis: Bei Kleinbetragszahlungen ist in der Regel keine PIN-Eingabe erforderlich, wenn der Betrag unter 50 EUR liegt. Dieser Betrag hängt vom Aussteller ab.
3. Der Gast fügt die PIN hinzu und die Zahlung ist erfolgreich.
4. Wenn der Gast der Unterkunft erlaubt, die hinterlegte Karte dafür zu benutzen, andere Ausgaben im Hotel zu bezahlen, passiert Folgendes:

• Das System markiert nachfolgende Transaktionen als MOTO-Transaktionen, die von 3DS freigestellt sind. Der Gast muss die Zahlung nicht durch einen E-Mail-Verkehr bestätigen.
•  Wenn der Aussteller eine Ausnahme nicht akzeptiert und er die Zahlung wegen der Notwendigkeit einer Authentifizierung ablehnt:
  • muss der Gast dann den 3DS-E-Mail-Ablauf durchlaufen, und
  • überprüfen Sie die Zahlung für die Immobilie, um den Betrag zu berechnen.

 

Was bedeuten PCI-Konformität und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung (E2EE) für Unterkünfte?

Das Mews Terminal S2 verschlüsselt die Kartendaten, wenn der Kunde die Karte an das Gerät hält. Das Terminal verwendet eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um sicherzustellen, dass Mews niemals unverschlüsselte Kartendaten sieht. Gemäß den PCI-Prüfern ist E2EE eine robuste Lösung, die Unterkünfte dafür nutzen können, das Risiko und die Anwendbarkeit von Kontrollen durch PCI DSS zu reduzieren.

 

Wie überprüfe ich die Konnektivität für Mews Terminal S2?

So prüfst du die Konnektivität:

1. Tippe auf Einstellungen.
2. Wähle WLAN-Einstellungen aus. Das Terminal zeigt alle verfügbaren WLAN-Netzwerke an.
3. Tippe auf den Namen des verbundenen Netzwerks, um mehr Details über die Verbindung zu sehen.
4. Vergewissere dich, dass das Terminal über Folgendes verfügt:
• Sowohl Netzwerkverbindung als auch Internetzugang
• Gute Signalstärke
• Zugeteilte IP-Adresse
• Subnetz, das mit dem Netzwerk übereinstimmt, mit dem Mews verbunden ist

Hinweis:

• Das System verlangt, dass du ausschließlich sichere WLAN-Verbindungen für alle internetfähigen Geräte verwendest.
• Es ist wichtig, dass du dein Mews Terminal S2 mit passwortgeschützten Wi-Fi-Netzwerken verbindest, die entweder die WPA-Personal- oder die WPA2-Personal-Verschlüsselung nutzen.
• Wenn du dein Mews Terminal S2 Gerät mit einem öffentlichen WLAN-Netzwerk verbindest, trennt der Zahlungsanbieter die Verbindung und verhindert, dass du Zahlungen abwickelst.

 

 

Mein Router hat Verbindungsprobleme, was soll ich tun?

Wenn du einen Router verwendest, schau im Handbuch deines Routers nach und konfiguriere die Netzwerkeinstellungen neu.

 

Wie lange hält der Akku des Mews Terminal S2?  

Das Mews Terminal S2 verfügt über Energiesparfunktionen, um den Akku zu schonen, wenn es nicht benutzt wird. Mews geht davon aus, dass das Terminal mit einer vollen Ladung etwa 15 Stunden aktiv genutzt werden kann. Mews empfiehlt immer die Verwendung einer Ladedockstation, damit sich das Terminal nicht ausschaltet, wenn du eine Zahlung vornehmen musst.

 

Hier kannst du mehr über Mews Terminal S2 erfahren.