FAQ - Mews Terminal S2

Mews POS

Dans ce guide, vous trouverez les réponses aux questions suivantes :

 

Quelles sont les méthodes de paiement prises en charge par Mews Terminal S2 ?

Voici les méthodes de paiement prises en charge par Mews Terminal S2 :

  • États-Unis :
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Discover
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay
  • Europe et Royaume-Uni :
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Maestro
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple Apple Pay
    • VPAY (via le réseau Visa)
    • Girocard, (via le réseau Visa)
    • Dankort, cartes co-marquées par le réseau Visa ou Mastercard
  • Australie
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple Apple Pay
  • Nouvelle-Zélande
    • Visa
    • Mastercard
    • Amex
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple Apple Pay
  • Canada
    • Visa
    • Mastercard
    • Interac
    • Paiements par portemonnaie numérique, par exemple, Apple Pay

Remarque : Actuellement, Mews prend uniquement en charge Interac et eftpos pour les paiements en ligne effectués avec des cartes co-marquées.

 

Quelles sont les fonctionnalités de Mews Terminal S2 ?

 Ce Mews Terminal possède les fonctionnalités suivantes :

  • Toutes les fonctionnalités de l'application Android Mews POS.
  • Débit de la carte de paiement.
  • Création de préautorisation.
  • Mise à jour des autorisations par incréments, par exemple, de 20 £ à 50 £.
  • Mise à jour en temps réel des frais Interchange ++. Remarque : Pour en savoir plus, consultez ce guide. 
  • Traitement unifié des paiements et collecte des versements.
  • Paiements sécurisés avec frais réduits. Les frais d'interchange des transactions avec présentation de la carte ou en face à face sont moins élevés que pour les transactions en ligne. Remarque : Pour en savoir plus sur les frais d'interchange actuels pour Visa, cliquez ici. Pour Mastercard, cliquez ici.
  • Processus de commande simple via la plateforme Mews.

Remarque : Mews Terminal S2 ne peut pas stocker ni récupérer les détails d'une carte si le paiement n'a pas été préautorisé ou si la carte n'a pas été débitée.

Dans quels pays puis-je utiliser Mews Terminal S2 ?

Vous pouvez utiliser Mews Terminal S2 avec Mews POS dans les pays suivants :

  • France
  • Royaume-Uni
  • Irlande
  • Belgique
  • Pays-Bas
  • Luxembourg
  • Allemagne
  • Autriche
  • Suisse
  • Espagne
  • Suède
  • Italie
  • Danemark
  • Finlande
  • République tchèque
  • Nouvelle-Zélande
  • Malaisie
  • Australie
  • Japon

Comment Mews Terminal S2 se connecte-t-il à mon réseau ?

Mews Terminal se connecte à votre réseau à l'aide du Wi-Fi.

 

Remarques :

  • Le système exige que vous utilisiez uniquement des connexions Wi-Fi sécurisées pour tous les appareils de paiement connectés à Internet.
  • Il est crucial de connecter votre Mews Terminal à un réseau Wi-Fi protégé par un mot de passe qui utilise le protocole WPA-Personal ou WPA2-Personal.
  • Si vous connectez votre Mews Terminal S2 à un réseau Wi-Fi public, le fournisseur de services de paiement interrompt la connexion. Vous ne pourrez donc plus traiter de paiements.

 

Comment puis-je connecter Mews Terminal S2 à Mews POS ?

Vous pouvez utiliser Mews Terminal S2 avec Mews POS pour réduire la charge de travail de votre personnel et offrir une expérience de paiement fluide à vos clients.  

 

Pour utiliser Mews Terminal S2 avec Mews POS, contactez votre Customer Success Manager pour activer Mews Payments sur votre compte.

 

Avant de connecter votre Mews Terminal S2 à Mews POS, vous devez le connecter à l'intégration Mews Terminal dans Mews Operations.

 

Pour découvrir comment configurer votre Mews Terminal S2, consultez ce guide.

 

Puis-je utiliser un autre appareil comme système de point de vente, par exemple, une tablette ou un ordinateur, et Mews Terminal S2 pour traiter les paiements ?

Oui. Vous pouvez utiliser Mews Terminal S2 comme un TPE traditionnel. Mews Terminal S2 est détecté lorsque vous envoyez des demandes de paiement à la fois depuis Mews POS et Mews Operations.

 

Puis-je accepter les pourboires sur Mews Terminal S2 ?

Oui, mais uniquement pour les transactions Mews POS. Les pourboires ne sont pas pris en charge pour Mews Operations. Pour découvrir comment activer les pourboires dans Mews POS, consultez ce guide.

 

Est-il possible d'ajouter des commandes à la note d'une chambre à l'aide de Mews Terminal S2 ?

Oui. Pour découvrir la marche à suivre, consultez ce guide.

 

Quid des reçus avec Mews Terminal S2 ?

Mews Terminal S2 n'imprime pas de reçus papier. Dès qu'un client effectue un paiement, vous pouvez lui envoyer le reçu soit par e-mail, soit par SMS.

 

Comment mettre à jour l'application Mews POS sur Mews Terminal S2 ?

L'application Mews POS se met automatiquement à jour dès qu'une mise à jour est disponible. Si une mise à jour est disponible, le terminal la télécharge et l'installe automatiquement. Autrement dit, votre terminal fonctionne toujours avec la version la plus récente de Mews POS.

 

Remarque : Pour découvrir comment identifier la version de l'application Mews POS qui est installée sur votre terminal, consultez ce guide.

 

Comment accéder aux paramètres de Mews Terminal lorsque j'utilise Mews POS ?

Une fois que vous avez configuré Mews Terminal S2 et utilisé Mews POS au moins une fois, vous devez utiliser une autre méthode pour accéder aux paramètres de Mews Terminal.

 

Pour accéder aux paramètres de Mews Terminal dans l'application Android Mews POS :

  1. Appuyez sur  A white background with black dotsDescription automatically generated  > Paramètres.
  2. Sous Mews Terminal S2, appuyez sur Paramètres de l'appareil.

 

Vous accédez au menu des paramètres de Mews Terminal S2.

 

Je ne parviens pas à mettre à jour Mews Terminal S2. Pourquoi ?

Si votre terminal ne se met pas à jour, il se peut qu'il rencontre des problèmes de connectivité. Pour vérifier la connectivité du terminal :

  1. Appuyez sur Paramètres.
  2. Appuyez sur Diagnostics. Le terminal affiche une liste de tests à des fins de dépannage. Vérifiez la connectivité et assurez-vous que le terminal affiche « Test réussi ».

 

Puis-je installer d'autres applications Android sur Mews Terminal S2 ?

Non. Mews Terminal S2 est un appareil protégé. De ce fait, il peut uniquement exécuter des applications approuvées. Il n'est donc pas possible d'en installer d'autres.

 

Comment fonctionne la tokenisation omnicanale ?

Remarque : La tokenisation ne fonctionne pas avec les paiements Mews POS. Seuls les paiements effectués dans Mews Operations peuvent être tokenisés.

 

Dès qu'un client appose sa carte sur le terminal pour effectuer un paiement, le système l'ajoute à son profil client.

  1. Mews tokenise la carte et l'étiquette A close up of a logoDescription automatically generated (Tokenisé) apparaît à côté des détails de la carte dans l'onglet Paiements  de l'écran de gestion client. Pour découvrir comment consulter vos frais de protection des cartes et de tokenisation, consultez ce guide.

 

Remarque : Lorsqu'un client paie à l'aide d'Apple Pay, de Google Pay ou de toute méthode de paiement par portemonnaie, le système enregistre ce paiement sur le profil client, mais il n'est pas réutilisable ou tokenisé.  

 

Quid des paiements ultérieurs effectués avec une carte tokenisée, au regard des réglementations relatives au protocole 3DS et à la norme PSD2 en vigueur dans l'EEE ?

Pour les paiements ultérieurs effectués avec une carte tokenisée :

  1. Le client paie en apposant sa carte sur le terminal.
  2. Si le paiement est soumis au protocole 3DS, Mews Terminal demande au client de saisir un code PIN. Par exemple, pour un paiement dont la somme est importante. Remarque : Il n'est pas nécessaire de saisir un code PIN pour les paiements inférieurs à 50 €. Ce montant varie selon la banque émettrice.
  3. Le client saisit son code PIN et le paiement est confirmé.
  4. Si le client autorise l'établissement à utiliser la carte stockée pour régler d'autres dépenses à l'hôtel :
  • Le système marque les transactions ultérieures comme MOTO (Mail Order/ Telephone Order). Elles ne sont pas soumises au protocole 3DS. Le client n'a donc pas besoin de vérifier le paiement par e-mail.
  •  Si la banque émettrice rejette le paiement, car une authentification est nécessaire :
    • Le client doit effectuer le processus de vérification 3DS (il reçoit un e-mail).
    • Il vérifie ensuite le paiement pour que l'établissement puisse facturer le montant dû.

 

En pratique, que signifient la conformité à la norme PCI DSS et le chiffrement de bout en bout (E2EE) pour les établissements ?

Mews Terminal S1 chiffre les données des cartes lorsqu'un client utilise sa carte sur un appareil. Le terminal utilise le chiffrement de bout en bout pour s'assurer que Mews ne traite jamais de données de cartes non chiffrées. Selon les auditeurs PCI, le chiffrement de bout en bout est une solution robuste que les établissements peuvent utiliser pour réduire le risque et l'applicabilité des procédures de contrôle relatives à la norme PCI DSS.

 

Comment vérifier la connectivité de Mews Terminal S2 ?

Pour vérifier la connectivité :

  1. Appuyez sur Paramètres.
  2. Appuyez sur Paramètres Wi-Fi. Le terminal affiche tous les réseaux Wi-Fi disponibles.
  3. Appuyez sur le nom du réseau connecté pour obtenir des informations supplémentaires sur la connexion.
  4. Vérifiez les points suivants :
    • Le terminal dispose d'une connexion réseau et d'un accès à Internet.
    • La qualité du signal est bonne.
    • Une adresse IP est attribuée au terminal.
    • Le sous-réseau correspond à celui auquel Mews se connecte.

Remarques :

  • Le système exige que vous utilisiez uniquement des connexions Wi-Fi sécurisées pour tous les appareils de paiement connectés à Internet.
  • Il est crucial de connecter votre Mews Terminal S2 à un réseau Wi-Fi protégé par un mot de passe qui utilise le protocole WPA-Personal ou WPA2-Personal.
  • Si vous connectez votre Mews Terminal S2 à un réseau Wi-Fi public, le fournisseur de services de paiement interrompt la connexion. Vous ne pourrez donc plus traiter de paiements.

 

 

Je rencontre des problèmes lors de la mise en réseau du routeur. Que dois-je faire ?

Si vous utilisez un routeur, consultez son manuel et reconfigurez le réseau.

 

Quelle est l'autonomie de la batterie de Mews Terminal S2 ?  

Mews Terminal S2 est doté de fonctions d'économie d'énergie qui contribuent à prolonger l'autonomie de la batterie lorsque l'appareil n'est pas utilisé. Avec une charge complète, vous pouvez utiliser l'appareil de manière active pendant environ 15 heures. Nous vous recommandons d'utiliser une station de recharge afin d'éviter que le terminal ne s'éteigne lorsque vous devez traiter un paiement.

 

Pour en savoir plus sur Mews Terminal S2, consultez ce guide.

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