Las propiedades que decidan poner fin a su contrato con Mews pueden consultar este artículo para saber qué ocurre con sus datos y su cuenta durante el proceso de baja y qué deben hacer antes de que el sistema elimine su cuenta. Este artículo responde a las preguntas más habituales de las propiedades que se preparan para dejar Mews.

 

En este artículo, te daremos respuesta a las siguientes preguntas:

• Preguntas frecuentes sobre darse de baja en Mews

  • ¿Puedo recuperar mis datos después de que el sistema elimine mi cuenta?
  • He dejado de usar Mews, pero mi fecha de rescisión es posterior. ¿Qué hago mientras tanto?
  • ¿Cómo puedo descargar a la vez todas las cuentas y facturas de mis clientes?
  • Estoy en Alemania y necesito una exportación GoBD. ¿Cómo puedo obtenerla?
  • Olvidé descargar algo y el sistema eliminó mi cuenta. ¿Puede ayudarme el equipo de soporte?
  • ¿Recuperaré el saldo restante de Mews Payments?
  • ¿Puedo corregir la factura de un huésped después de que finalice mi periodo de preaviso?
  • ¿Puedo reembolsar un pago de Mews después de que el sistema elimine mi cuenta?

 

Preguntas frecuentes sobre darse de baja en Mews

¿Puedo recuperar mis datos después de que el sistema elimine mi cuenta?

No. La eliminación es permanente y Mews no puede recuperar ningún dato una vez que el sistema elimina tu entorno.

He dejado de usar Mews, pero mi fecha de rescisión es posterior. ¿Qué hago mientras tanto?

Mantén tu cuenta en estado inactivo siguiendo los pasos del artículo de ayuda Darse de baja en Mews y completa las descargas de tus datos antes de la fecha de rescisión.

¿Cómo puedo descargar a la vez todas las cuentas y facturas de mis clientes?

Responde directamente al correo electrónico sobre el proceso de baja que recibas y solicita una descarga masiva a través del Asistente virtual de Mews en Mews Operations o mediante este formulario.

Estoy en Alemania y necesito una exportación GoBD. ¿Cómo puedo obtenerla?

Puedes solicitarla siguiendo los pasos del artículo de ayuda Cómo generar una exportación de datos conforme a la normativa GoBD en Mews Operations antes de la fecha de rescisión.

Olvidé descargar algo y el sistema eliminó mi cuenta. ¿Puede ayudarme el equipo de soporte?

No. Una vez que el sistema elimina tu entorno, los datos dejan de existir y no se pueden recuperar. Por eso debes descargarlo todo con antelación.

¿Recuperaré el saldo restante de Mews Payments?

Sí. Después de la fecha de rescisión programada, Mews retiene una reserva durante 90 días para cubrir posibles retrocesos de cargos. Una vez transcurrido el periodo de 90 días, Mews abona automáticamente el saldo restante, menos los retrocesos de cargos que se produzcan durante ese periodo.

¿Puedo corregir la factura de un huésped después de que finalice mi periodo de preaviso?

No. Debes emitir la corrección desde tu sistema de contabilidad externo.

¿Puedo reembolsar un pago de Mews después de que el sistema elimine mi cuenta? 

No. Debes reembolsar al huésped fuera de Mews y contabilizarlo en tu nuevo sistema.