Wie man eine stornierte Reservierung in Mews Operations wiederherstellt

Reservation ManagementMews Operations

Wenn du eine versehentliche Stornierung korrigieren oder eine fehlende Bestätigung bearbeiten musst, kannst du eine stornierte Reservierung nur wiederherstellen, wenn sie innerhalb deines operativen Bearbeitungszeitraums liegt. So kannst du alle Details dieser Reservierung wiederherstellen, ohne eine neue erstellen zu müssen.

Sobald du eine Reservierung wiederhergestellt hast, musst du alle Zahlungsaktualisierungen, wie z. B. den Zahlungsstatus oder die Abbuchungen von der Karte, manuell in der Registerkarte „Zahlungen“ bearbeiten.


Hinweis:

  • Hinweis: Nur Mitarbeiter mit Erstellen und Verwalten von Reservierungen Berechtigungen können abgebrochene Reservierungen wiederherstellen.
  • Du kannst eine stornierte Reservierung im Bearbeitungszeitraum nicht wiederherstellen, wenn,
    • die ursprüngliche Stornierung Rückbelastungen erzeugt hat
    • du diese Rückbelastungen bereits mit dem Gast abgerechnet hast

Das System kann abgerechnete Rückbelastungen nicht stornieren und die Reservierung daher nicht wiederherstellen.

So stellst du eine stornierte Reservierung in Mews Operations wieder her:

  1. Gib in die Suchleiste die Bestätigungsnummer, die Raumnummer oder den Gruppennamen der Reservierung ein. 
  2. Klicke auf die Reservierung.
  3. Im Tab Statuskannst du die Reservierung im Bereich Reservierungen wiederherstellen wiederherstellen.

 

    • Grund: Wähle einen der folgenden Gründe für die Wiederherstellung der Reservierung aus.
      • Bestätigung fehlte
      • Anfrage eines Gastes
      • Gast ist erschienen
      • Sonstiges
      • Fehler der Unterkunft
    • Details: Gib relevante Details zur Wiederherstellung der Reservierung ein, die deine Mitarbeiter im Tab Aktionsprotokoll oder im Bericht zur Reservierung überprüfen können.
  1. Klicke auf Wiederherstellen. Es öffnet sich ein Pop-up-Fenster, das dich daran erinnert, die automatischen Zahlungen zu deaktivieren, und das System entfernt die Stornierungsgebühr.
  2. Klicke auf Trotzdem wiederherstellen, um die Aktion zu bestätigen. 

Du kannst die wiederhergestellte Reservierung jetzt in der Zeitachse anzeigen.  

 

Hier erfährst du, wie du deine stornierten Reservierungen in Mews Operations einsehen kannst.

Was this article helpful?
01



Feedback