Ce guide répond aux questions fréquentes relatives au forfait de messagerie texte :

• Questions fréquentes générales
  • Quelle est la différence entre l'enregistrement de la marque et de la campagne ?
  • Quel est le budget mensuel maximal ?
  • Comment fonctionne la période d'annulation de 30 jours ?
  • Quand le SMS est-il envoyé ?
  • Pourquoi le SMS n'a-t-il pas été envoyé ?
  • Quel est le format de codes pays pris en charge par Mews ?
  • Est-il possible de renvoyer un SMS manuellement ?
  • Est-il possible de personnaliser le contenu du SMS ?
  • J'ai validé mon abonnement au forfait. Les SMS s'envoient-ils directement ?
  • Est-ce que 500 SMS par mois suffisent pour toutes mes réservations ?
  • Où puis-je consulter les dépenses totales de ce mois ?
  • Les dépenses du mois sur la page de configuration des SMS sont plus élevées que le budget mensuel maximal, comment est-ce possible ?
  • Est-il possible de désactiver les SMS pour un service spécifique, tel que le parking, mais de les laisser activés pour un autre service, tel que le Séjour ?
  • Quelle est la différence entre le budget disponible, les fonds envoyés ce mois-ci et les fonds dépensés ce mois-ci ?
  • Comment fonctionne le budget mensuel lorsque l'on utilise des recharges ?
• Questions fréquentes sur l'enregistrement
  • Oui, Mews facilite l'enregistrement pour les pays qui disposent de réglementations supplémentaires pour les communications avec les clients, comme les États-Unis.Pour plus d'informations, consultez ce guide.
  • Est-il possible d'envoyer des SMS aux pays qui ont des réglementations supplémentaires ?
  • Combien de temps dure l'enregistrement et quels sont les différents statuts d'enregistrement ?
  • Que faire en cas d'erreur ?
  • Certains frais peuvent-ils être remboursés ?
  • Comment annuler l'enregistrement de ma marque ou de ma campagne ?
  • Quelle est la différence entre l'enregistrement de la marque et de la campagne ? 

Questions fréquentes générales

Comment fonctionne la tarification ?

Le forfait est disponible à partir de 50 € par mois, ce qui permet d'envoyer environ 500 SMS de rappel relatifs au check-in en ligne et après le début. Le nombre exact de messages que vous pouvez envoyer pour 50 € peut varier en fonction du prix d'un SMS dans le pays du numéro de téléphone destinataire. Le prix moyen du SMS dans les pays de l'Union européenne est de 0,095 €. Vous pouvez trouver la liste complète de tous les pays dans Mews Operations, en allant dans le menu principal >Paramètres > Établissement > Expérience client > Messagerie texte. 

Quelle est la différence entre les options Budget disponible, Envoyé ce mois et Dépensé ce mois ? 

Le budget mensuel maximal vous donne de la flexibilité et vous permet de recharger les 50 € inclus dans l'offre de base. Par exemple, si vous fixez votre budget mensuel maximum à 60 €, Mews ne dépense que 10 € supplémentaires une fois que vous avez utilisé les 50 € initiaux.  

Vous pouvez augmenter ou réduire votre budget à tout moment. 

• Une augmentation prend effet immédiatement.
• Une réduction prend effet au début du mois de facturation suivant, à condition que vous l'ayez fixée à un niveau inférieur à celui de vos dépenses actuelles. Si ce n'est pas le cas, la diminution prend également effet immédiatement.  

Remarques :

• Si vous n'utilisez pas entièrement le budget de base de 50 € ou le complément dans le mois en cours, le supplément est reporté au mois suivant et n'expire pas. le supplément est reporté au mois suivant et n'expire pas. Toutefois, tout budget non utilisé ne fait pas l'objet d'un remboursement.  
• Le budget mensuel maximal disponible est de 500 €, ce qui correspond à une recharge maximale disponible de 450 €.

Comment fonctionne le délai d'annulation de 30 jours ?

Le forfait de messagerie texte est assorti d'un délai d'annulation de 30 jours, ce qui signifie qu'une fois que vous vous êtes désabonné, vous disposez de 30 jours pour changer d'avis, période pendant laquelle vous êtes toujours facturé.  Si vous décidez de réactiver le forfait pendant cette période de 30 jours, vous pouvez continuer à utiliser le forfait comme avant, avec le même numéro d'expéditeur et le crédit restant sur votre compte.  

Quand le SMS est-il envoyé ?

Mews envoie le rappel de check-in en ligne à environ 09 h 30 (heure locale) tous les matins et le message Après le début automatiquement lorsqu'un client effectue son check-in. Pour plus d'informations, dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Files d'attente > Messages texte.

Pourquoi le SMS n'a-t-il pas été envoyé ?

Mews envoie uniquement les SMS aux clients si leur adresse e-mail est indiquée dans leur profil client. Les clients ne peuvent pas accéder à Mews Guest Portal sans adresse e-mail. De plus, Mews n'envoie pas de SMS de rappel de relatif au check-in en ligne si le check-in de votre établissement a lieu avant 09 h 30, heure locale. 

Quel est le format de code pays pris en charge par Mews ?

Mews permet d'envoyer des messages SMS aux numéros de téléphone commençant par "+". Mews ne prend pas en charge les numéros de téléphone commençant par « 00 » et ne peut pas leur envoyer de messages. Lorsque vous tentez d'envoyer un SMS à un numéro « 00 », Mews ne vous facture pas.    

Est-il possible de renvoyer un SMS manuellement ?

Non, le renvoi manuel n'est pas disponible actuellement, mais nous prévoyons de le rendre disponible dans un avenir proche.  

Est-il possible de personnaliser le contenu du SMS ?

Non, les options de personnalisation ne sont pas disponibles pour le moment pour que la longueur du SMS soit inférieure à 160 caractères, car un message plus long entraînerait des coûts supplémentaires.  

J'ai validé mon abonnement au forfait, cela suffit-il pour commencer à envoyer des SMS ?

Le forfait envoie les messages SMS le jour de l'arrivée du client s'il n'a pas encore terminé son check-in en ligne, et une fois que sa réservation est définie sur « en interne ». Le forfait envoie ces rappels par lots à partir du matin suivant votre abonnement au forfait. Pour envoyer des SMS, vous devez ajouter un « Nom abrégé » dans vos paramètres. Ce nom apparaîtra en tant qu'expéditeur sur le téléphone du client. Pour consulter les messages envoyés, utilisez la file d'attente des SMS dans Mews Operations.  

Est-ce que 500 SMS par mois suffisent pour toutes mes réservations ?

L'add-on envoie des rappels par SMS uniquement aux clients qui n'ont pas effectué leur check-in en ligne via les e-mails Confirmation et Avant le début. Le SMS Avant le début est envoyé à tous les clients dont le numéro de téléphone est prérempli une fois que leur réservation est définie sur « En interne ». Si vous devez envoyer plus de 500 messages par mois, augmentez votre budget mensuel maximal dans vos paramètres.  

Où puis-je consulter les dépenses totales du mois en cours ?

Vous pouvez consulter les dépenses totales dans Mews Operations, en cliquant sur menu principal > Paramètres > Établissement > Expérience client > Messagerie texte. Vous pouvez ensuite cliquer sur l'onglet Général pour connaître le montant du budget disponible restant. Sous Budget disponible, vous pouvez voir :

• Le budget total disponible pour ce mois. Remarque : Le système inclut dans cette section tout solde inutilisé des mois précédents.
• Le solde disponible restant. Remarque : Le système reporte tout solde non utilisé sur le mois suivant.

Les dépenses du mois affichées dans les paramètres des SMS sont plus élevées que le budget mensuel maximal, comment est-ce possible ?

Avant d'envoyer des rappels quotidiens, Mews vérifie si le budget disponible est suffisant. En cas de budget restant, Mews prépare tous les SMS du jour. Par conséquent, il est donc possible que le budget restant soit inférieur au coût total des SMS envoyés ce jour. Cependant, Mews reporte tout budget non utilisé des mois précédents et l 'ajoute au solde total, etl'utilise pour couvrir tout déficit budgétaire le jour même. 

Est-il possible de désactiver les SMS pour un service spécifique, tel que le parking, mais de les laisser activés pour un autre service, tel que le service Séjour ?

Oui, vous pouvez contrôler les services qui reçoivent des notifications par SMS. Mews envoie automatiquement le rappel par SMS pour le check-in en ligne pour tous les services pour lesquels vous avez activé l'e-mail Avant le début. Toutefois, le système envoie uniquement le SMS Après le début pour les services que vous avez sélectionnés lors de la configuration de l'add-on.

Pour désactiver les SMS pour un service spécifique :

• Rappel de check-in en ligne : pour désactiver l'e-mail Avant le début pour ce service.
• Après le début : pour supprimer le service de la configuration de l'add-on. 

Ce faisant, certains services reçoivent toujours des notifications, tandis que d'autres n'en reçoivent plus.

Certains frais peuvent-ils être remboursés ?  

Chaque champ décrit une caractéristique différente du module complémentaire :

• Budget disponible : correspond au budget total disponible pour le mois sur le côté droit et le solde disponible sur le côté gauche. Remarque : Le solde total disponible comprend tous les budgets non utilisés des mois précédents et le budget de base pour le mois en cours. 
• Envoyé ce mois : correspond au nombre de SMS que vous avez envoyés pendant le mois en cours.
• Dépensé ce mois : correspond au coût total de tous les SMS que vous avez envoyés pendant le mois en cours. 

Comment fonctionne le budget mensuel lorsque l'on utilise des recharges ?

Le forfait utilise d'abord le budget de base mensuel de 50 euros, puis tout budget non utilisé des mois précédents. Il n'utilise les recharges qu'une fois que vous avez dépensé le budget mensuel et le budget reporté.

Oui, Mews facilite l'enregistrement pour les pays qui disposent de réglementations supplémentaires pour les communications avec les clients, comme les États-Unis.Pour plus d'informations, consultez ce guide.