Envoyer des messages SMS aux clients aux États-Unis

Certains pays ont des règles spécifiques concernant les communications directes avec les clients. Les États-Unis exigent que toutes les entreprises soient enregistrées dans un système avant de pouvoir commencer à envoyer des messages à des numéros de téléphone basés aux États-Unis.  Cette mesure vise à garantir le respect de la réglementation en matière de courrier indésirable (ou spam) et de protection de la vie privée.

Si vous voulez envoyer des messages à des clients provenant des États-Unis, vous devez faire vérifier votre entreprise en deux étapes. La première étape est l'enregistrement de la marque, qui approuve votre établissement, et la seconde est l'enregistrement de la campagne, qui approuve le message SMS.  Mews agrège ce processus en une seule étape : il suffit de remplir un formulaire. Vous pouvez suivre le statut de votre enregistrement depuis l'écran Messagerie texte.

 

Remarque : Vous devez avoir des autorisations d'administrateur pour pouvoir connecter une intégration depuis la Mews Marketplace.

 

Au sommaire de ce guide :

Avant de vous enregistrer, vous devez vous connecter au Forfait de messagerie texte.

 

  1. Dans Mews Operations, allez dans le menu principal Screenshot_2.png > Paramètres > Établissement > Expérience client > Messagerie texte.
  2. Dans l'onglet Général, sous S'enregistrer pour envoyer des messages, cliquez sur + S'enregistrer.
  3. Complétez tous les autres champs pertinents expliqués dans le tableau ci-dessous.
  4. Cochez « Je confirme avoir lu et accepté les Conditions générales de vente ».
  5. Cliquez sur Soumettre. 

Champ

Description

Raison sociale

Saisissez la raison sociale de votre entreprise.

Adresse légale de l'entreprise

Saisissez l'adresse d'enregistrement légal de votre établissement.

Adresse ligne 2

Ajoutez les informations pertinentes, par exemple la suite ou le numéro d'appartement.

Ville

Saisissez la ville d'enregistrement de votre établissement.

Zip/Code postal

Saisissez votre zip/code postal.

Régions d'activité

Sélectionnez toutes les régions où votre entreprise mène des activités commerciales.

Type d'activité

Sélectionnez votre type d'activité dans le menu déroulant.

Enregistrement de l'entreprise

Sélectionnez l'identifiant d'enregistrement de votre entreprise dans la liste déroulante, puis entrez le numéro d'identification associé à cet identifiant.

Secteur

Assurez-vous que le secteur prérempli est correct. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez l'option correcte dans le menu déroulant. 

URL du site web

Assurez-vous que l'URL préremplie du site web est correcte. Si ce n'est pas le cas, saisissez l'URL correcte. 

Prénom

Saisissez le prénom de votre contact professionnel. Remarque : Assurez-vous que le contact professionnel est un employé autorisé à effectuer des achats ou représenter votre société juridiquement.

Nom de famille

Saisissez le nom de famille de votre contact professionnel.

Intitulé de poste et fonction

Saisissez l'intitulé du poste et la fonction de votre contact professionnel.

Numéro de téléphone

Saisissez le numéro de téléphone de votre entreprise.

E-mail

Saisissez l'e-mail de votre contact professionnel.

 

Comprendre les statuts d'enregistrement

Une fois que vous avez soumis l'enregistrement, Mews démarre l'enregistrement de votre marque. Ce processus prend moins de deux jours. Une fois l'enregistrement réussi, Mews démarre l'enregistrement de votre campagne, ce qui peut prendre jusqu'à trois semaines. Les deux doivent être approuvés avec succès pour permettre l'envoi de SMS. Vous pouvez consulter le statut de votre enregistrement directement depuis l'écran Messagerie texte. Pour ce faire, dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Paramètres > Établissement > Expérience client > Messagerie texte. Vous pouvez lire une description détaillée de chaque statut ci-dessous.

 

  • En cours d'examen : L'enregistrement de votre marque est en cours d'examen. Cette opération peut prendre jusqu'à deux jours.
  • Approuvé : L'enregistrement de votre marque est approuvé.
  • Suspendu : L'enregistrement de votre marque est suspendu. Mews contacte alors les agents d'assistance de l'enregistrement pour essayer de trouver une solution. Remarque : Cela peut se produire si votre entreprise a été pénalisée dans le passé pour avoir envoyé du courrier indésirable.
  • Échoué : L'enregistrement de votre marque a échoué en raison d'une erreur dans votre formulaire. Mews examine alors l'erreur et démarre automatiquement l'enregistrement de la campagne. Remarque : Mews peut contacter votre établissement directement pour obtenir des éclaircissements en fonction du type d'erreur.

  • En attente : L'enregistrement de votre marque est en cours d'examen. Tant qu'il n'est pas confirmé, l'enregistrement de votre campagne est en attente.
  • En cours d'examen : L'enregistrement de votre marque est accepté et l'enregistrement de votre campagne est en cours d'examen. Ce processus peut prendre jusqu'à trois semaines.
  • Approuvé : L'enregistrement de votre campagne est approuvé. Mews commence à envoyer des messages SMS à partir du jour suivant.
  • Suspendu : L'enregistrement de votre compte ou de votre campagne est suspendu en raison d'une erreur. Mews contacte alors votre établissement pour vous aider à résoudre cette erreur.
  • Échoué : L'enregistrement de votre campagne n'a pas été approuvé. Mews procède alors à une enquête et soumet votre enregistrement à nouveau.

Remarque : Des frais d'enregistrement uniques vous sont facturés toutes les trois tentatives d'inscription. Ces frais ne sont pas remboursables et Mews les ajoute à votre facture mensuelle une fois que vous avez soumis votre enregistrement.

 

Pour en savoir plus sur le Forfait de messagerie texte, consultez ce guide.

 

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