Comprendre les e-mails de notification des directrices/directeurs de canaux dans Mews Operations

Les e-mails de notification du channel manager vous alertent en cas d'incohérence ou de problème entre le channel manager de votre établissement'et Mews Operations. Votre établissement reçoit ces courriels pour aider à maintenir une disponibilité, des tarifs et des réservations exacts à travers les systèmes. Vous traitez ces courriels lorsque de nouvelles réservations arrivent, lorsqu'une modification est apportée via un extranet externe ou lorsque quelque chose ne va pas avec une synchronisation d'informations. Ces notifications apparaissent dans votre boîte aux lettres électronique et concernent les paramètres gérés dans Mews Operations et dans l'extranet de votre channel manager associé.

Pour afficher les e-mails de notification,

• Dans Mews Operations, allez dans le menu principal > Files d'attente > Emails.

En savoir plus sur la définition des filtres et la compréhension des champs de la file d'attente dans notre guide d'aide La file d'attente du courrier.

 

 

Dans cet article, vous découvrirez les types d'e-mail de notification du directeur/directrice du canal suivants :

 

• Urgence élevée : L'exigence d'une action immédiate.
  • Erreur de configuration du channel manager
  • Création de réservation par le channel manager avec tarif inconnu
  • Création de réservation par le channel manager avec produit inconnu
  • Création de réservation par le channel manager avec catégorie inconnue
  • Création de réservation par le channel manager avec la catégorie appropriée
  • Erreur de mise à jour de l'inventaire du channel manager
  • Erreur de mappage du channel manager
• Questions communes : Importantes mais non urgentes
  • Notification de channel manager
  • Récapitulatif des opérations du channel manager
  • Que signifie l’e-mail « La réservation a déjà été annulée » ?
  • Le directeur/directrice du canal modifie une réservation annulée
  • Erreur de catégorie d'âge inconnue du channel manager
• Faible urgence : Information seulement
  • Création de groupe par le channel manager avec l'agence de voyages créée
  • Création de groupe par le channel manager sans agence de voyages

 

 

 

Urgence élevée : L'exigence d'une action immédiate.

 

Erreur de configuration du directeur/directrice du canal (Très fréquent, urgence élevée)

 

Cet e-mail signifie qu'il y a une incompatibilité entre Mews et le channel manager pour les catégories d'espaces ou de tarifs. Le système met les opérations en pause pour éviter que des données incorrectes ne soient synchronisées.

 

Action recommandée :

• Utilisez le guide de mappage fourni par votre directeur/directrice du canal.
• Mettez à jour les mappages des catégories tarifaires et espaces dans Mews Marketplace > My Subscriptions > Channel Manager.
• Autoriser les opérations une fois qu'elles ont été fixées.
• Poussez manuellement les mises à jour jusqu'à ce que les erreurs cessent.

 

Gestion/directrice de canal créant une réservation avec un tarif inconnu (Urgent)

 

Cet e-mail signifie que vous n'avez pas mappé un nouveau tarif que vous avez créé dans le gestionnaire channel/directrice dans Mews. Mews attribue un tarif par défaut.

 

Action recommandée :

• Mappez le tarif correct.
• Attribuez-le manuellement à la réservation et confirmez le total de la réservation.

 

Directeur/directrice de canal créant une réservation avec un produit inconnu (Urgent)

 

Cet e-mail signifie que vous n'avez pas mappé de produit dans la réservation à l'adresse Mews.

 

Action recommandée :

• Mappez le produit sur Mews.
• Ajustez manuellement la réservation si nécessaire pour faire correspondre le tarif d'origine et les produits inclus.

 

 

Le directeur/directrice du canal crée une réservation avec une catégorie inconnue (Urgent)

 

Mews reçoit une réservation avec une catégorie d'espaces que vous n'avez pas mappée. Le système crée une réservation avec un type d'espace qui n'est pas réservé à l'origine.

 

Action recommandée :

• Mappez la catégorie d'espaces appropriée.
• Attribuez la réservation à la catégorie d'espaces appropriée dans Mews.

 

Directeur/directrice de canal créant une réservation avec la catégorie appropriée (Urgent)

 

Une catégorie d'espaces existe dans le directeur/directrice des canaux mais n'est pas mappée dans Mews. Le système ne peut pas télécharger ou traiter ces réservations.

 

Action recommandée :

• Mettez à jour le mappage de vos catégories d'espaces.
• Envoyez une mise à jour manuelle et essayez à nouveau de télécharger la réservation.
• Si nécessaire, créez la réservation manuellement dans Mews.

 

Erreur de mise à jour de l'inventaire du directeur/directrice du canal (Générique mais urgent)

 

Ce courriel signale divers problèmes de livraison des réservations.

 

Action recommandée :

• Escaladez le problème à Mews Support et au directeur/directrice du canal pour investigation.

 

Erreur de mappage du directeur/directrice du canal (Générique mais urgent)

 

Il s'agit de problèmes non spécifiés de mappage de tarifs ou de catégories d'espaces.

 

Action recommandée :

• Examinez les détails contenus dans le courriel.
• Corrigez les éventuelles erreurs de mappage.
• Envoyez une mise à jour manuelle pour confirmation.

 

 

 

E-mails de notification communs aux directrices/directeurs des canaux

Notification du directeur/directrice du canal

 

Il s'agit du message le plus générique. Il vous alerte lorsque :

• Le système tente de modifier une réservation inexistante
• Le système tente de modifier/d'annuler une réservation déjà effectuée en check-in/out.
• Le système tente de modifier une réservation qui comporte déjà des éléments payés
• Une réservation contient des nuits ou des classements dans le passé.

 

Pourquoi cela se produit-il ?

• Une modification manuelle sur Mews est ensuite écrasée par une mise à jour du directeur/directrice du canal.

 

Action recommandée :

 

• Comparez la réservation sur Mews et dans le directeur/directrice du canal.
• Décidez de la version correcte.
• Ajustez un système pour qu'il corresponde à l'autre.
• Évitez d'effectuer des modifications manuelles sur le site Mews , sauf si le canal prend en charge la synchronisation des réservations.

 

Récapitulatif des opérations du channel manager

 

Ce message apparaît lorsqu'un client a créé une réservation sur Booking.com avant que votre établissement ne se connecte à Mews.

 

Action recommandée :

• Vérifiez la réservation sur Booking.com et sur Mews.
• Confirmation de leur concordance.

 

Que signifie l’e-mail « La réservation a déjà été annulée » ?

 

Cette notification apparaît lorsque le directeur/directrice du canal envoie une annulation ou une modification pour une pièce d'identité de réservation qui n'existe pas dans Mews Operations.

Cela peut se produire dans les cas suivants

• La réservation a déjà été annulée ou supprimée sur le site Mews Operations.
• La réservation n'a jamais été reçue à l'adresse Mews Operations.
• Vous avez créé manuellement la réservation avant de vous connecter au directeur/directrice du canal, et elle n'inclut pas l'ID de réservation du canal

Note Mews Operations et le directeur/directrice du canal s'appuient sur une pièce d'identité de réservation de canal unique pour faire correspondre les mises à jour. Si Mews Operations n'a pas de réservation avec cette pièce d'identité, la mise à jour ne peut pas être appliquée.

 

Action recommandée :

• Effectuez le check-in de la réservation. Ensuite, vous pouvez soit annuler la réservation manuellement dans Mews , soit la créer manuellement pour qu'elle corresponde au directeur/directrice du canal.

 

Le directeur/directrice du canal modifie une réservation annulée

 

Cet e-mail apparaît lorsque la directrice/directrice du canal tente de modifier une réservation que le système a déjà annulée sur Mews.

 

Action recommandée :

• Examinez la réservation sur Mews et dans le directeur/directrice du canal.
• Mettez à jour l'un d'entre eux pour qu'il corresponde à l'autre si nécessaire.

 

Erreur de catégorie d'âge inconnue du channel manager

 

Cela se produit lorsque l'âge d'un client dans Booking.com ne correspond pas aux catégories d'âge que vous avez mappées. Note: Vous devez vérifier cette option dans Booking.com. Dans le cas contraire, le mappage ne fonctionne pas.

 

Action recommandée :

• Veillez à ce que vos catégories d'âge incluent tous les âges sans discontinuité.
• Mettez à jour le mappage des catégories d'âge dans vos paramètres d'intégration.

 

 

Faible urgence : Information seulement

 

Création de groupe par le channel manager avec l'agence de voyages créée

 

Si vous avez activé l'option Créer des profils de société et d'agence de voyages dans les paramètres d'intégration du directeur/directrice des canaux, Mews crée automatiquement des profils d'agence de voyages ou de société lorsque de nouveaux profils apparaissent dans les réservations.

 

Action recommandée :

• Examinez le nouveau profil dans Mews et confirmez son exactitude.

 

Création de groupe par le channel manager sans agence de voyages

 

Si vous n'avez pas activé l'option Créer des profils de société et d'agence de voyages dans les paramètres d'intégration du channel manager, ce message apparaît lorsqu'une réservation inclut une agence de voyages qui n'existe pas sur Mews.

 

Action recommandée :

• Créez et mappez manuellement l'agence de voyages dans Mews.