Mit dem Aktivitätenbericht können Sie auf einfache Weise die Arbeitsabläufe in Ihrem Haus analysieren. Er bietet eine grafische Darstellung der Aktivitäten, nach Wochentagen und Stunden gegliedert, und kann Ihnen so bei der Identifizierung von Brennpunkten helfen. 

Dieses Diagramm zeigt Kreise an, die die Anzahl der Aktivitäten darstellen, die innerhalb des Zeitraums, in dem sie sich befinden, stattfinden. Bewegen Sie die Maus über die Kreise, um die Anzahl der Aktivitäten zu sehen. Zu den verfolgten Aktivitäten gehören Check-ins, Check-outs, die Erstellung von Reservierungen, und die Änderung des Raumstatus zu "Sauber" oder "Geprüft". Wählen Sie eine Aktivität, um im Überblick zu sehen, welcher Mitarbeiter am häufigsten tätig war. So können Sie den Bericht zur Verbesserung der Leistung Ihrer Unterkunft zu nutzen. 

So siehst du den Tätigkeitsbericht,

• auf dem Dashboard im Bereich Berichte auf , oder
• zum Hauptmenü > Betriebsabläufe > Tätigkeitsbericht.

In diesem Artikel erfährst du mehr über Folgendes:

• Filter im Bericht einstellen
• Bericht benutzen
  • Betriebsabläufe Hotspots
  • Aktivitätenbericht, Trends analysieren, Trend beim Betrieb analysieren, Melden, Bericht, Buchungstrends, Betriebsbrennpunkte
  • Softwareanwendung für Housekeeping

 

 

Filter im Bericht einstellen

• Filter - Ordnen Sie die angezeigten Resultate nach dem Typ der Aktivität.
  • - Check-in - Abgeschlossene Check-ins.
  • - Check-out - Abgeschlossene Check-outs.
  • - Reservierung erstellt - Bestätigte Reservierungen erfolgreich erstellt.
  • - Raum ist sauber - Raumstatus zu Sauber geändert.
  • - Raum geprüft - Raumstatus zu Geprüft geändert.
• Beginn - Wählen Sie ein Startdatum, um den Bericht auf einen bestimmten Zeitraum zu begrenzen.
• Ende - Wählen Sie ein Enddatum, um den Bericht auf einen bestimmten Zeitraum zu begrenzen.
• Quelle: Organisiere die Ergebnisse nach der Quelle der Aktivität
  • Channel-Manager: Aktivitäten des Channel-Managers
  • Commander: Aktivitäten von Mews Operations
  • Konnektor: Aktivitäten von Mews Open API
  • Verteiler: Aktivitäten auf der Mews Booking Engine
  • Gästeportal: Aktivitäten aus dem Gästeportal
  • Importieren: Aktivitäten von Importieren
• Mitarbeiter - Wählen Sie von dieser Auswahlliste einen Ihrer Mitarbeiter aus, um die von ihm durchgeführten Handlungen zu sehen.

Es ist nicht möglich, die Art der Aktivität für einen bestimmten Zeitraum zu sehen, wenn Sie im Filter mehrere Aktivitäten ausgewählt haben. Auch bei Erstellung des Berichts für einen bestimmten Mitarbeiter ist die Art der Aktivitäten nicht sichtbar.

 

Bericht benutzen

Betriebsabläufe Hotspots

In besonders beschäftigten und kritischen Zeiten sollte immer ein Manager erreichbar sein. Oft häufen sich Anreisen und Abreisen an den Wochenenden, wenn leitende Mitarbeiter frei haben und im Haus nicht anwesend sind.

An diesen Hotspots entscheidet sich, ob ein Kunde'ein Erlebnis hat oder nicht. Verwenden Sie den Bericht, um die Tage und Zeiten mit der höchsten Aktivität in Ihrem Haus zu identifizieren. Erstellen Sie Ihre Zeitpläne unter Verwendung dieses Berichts, um sicherzustellen, dass ein Manager anwesend oder zumindest erreichbar ist, und dass die Pausenzeiten ausserhalb dieser Zeitfenster liegen. Die Verfügbarkeit von ausreichend Mitarbeitern zu diesen kritischen Zeiten kann die Gastzufriedenheit entscheidend verbessern.
 

Aktivitätenbericht, Trends analysieren, Trend beim Betrieb analysieren, Melden, Bericht, Buchungstrends, Betriebsbrennpunkte

Gäste, die in Ihrer Unterkunft buchen, haben häufig die Optionen und die Verfügbarkeit genauer studiert, bevor sie letztendlich die Reservierung durchführen. Verwenden Sie diesen Bericht, um Trends und Statistiken zu analysieren. Verwenden Sie die Filter des Berichts, um zu sehen, zu welchen Zeiten und an welchen Wochentagen Ihre Gäste am häufigsten buchen. Können Sie einen Trend feststellen, nutzen Sie die Information für eine zielgerichtete Werbung. Sehen Sie zum Beispiel, dass viele Buchungen am Montag durchgeführt werden, könnten Sie Ihre Raten für diesen Tag erhöhen, um zusätzlichen Umsatz zu generieren.
 

Softwareanwendung für Housekeeping

In den meisten Hotels beginnt die Schicht für Housekeeper um 08:00 Uhr und endet um 16:00 Uhr. In der Theorie werden Räume in der gleichen Reihenfolge gereinigt und geprüft. Verwenden Sie aber diesen Bericht, werden Sie sehen, dass der Status der meisten Räume zwischen 15:00 und 16:00 Uhr zu Geprüft wechselt.

Der Grund dafür ist, dass Housekeeper nicht einfach und schnell kommunizieren können, wenn die Reinigung eines Raumes abgeschlossen ist. Dieses Kommunikationsproblem hat Beeinträchtigungen für Gäste zur Folge, da Räume möglicherweise gereinigt und bereit sind, die Gäste aber trotzdem nicht vor der offiziellen Check-in-Zeit einchecken können.

Mews bietet eine großartige Housekeeping-App an, die sowohl für iOS als auch für Android verfügbar ist. Für Ihre Housekeeper sie ist ein großartiges Werkzeug zur schnelleren Prüfung der Räume, die damit wiederum früher für Gäste verfügbar sind.
Mehr über die App Mews erfährst du hier.