Le rapport d'activité

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Le rapport d’activité est un excellent outil pour analyser les opérations de votre établissement. Il est affiché sous forme de graphique hebdomadaire et horaire pour vous aider à identifier vos pics d’activité opérationnels les plus importants.
 
Ce graphique affiche des cercles représentant le nombre d’activités ayant lieu pendant la période sélectionnée. Passez la souris sur ces cercles pour afficher le nombre d’activités correspondantes. Les activités suivies comprennent les check-ins, check-outs, créations de réservations, changements de statut des espaces en Propre ou Inspecté. Sélectionnez une activité spécifique pour avoir un aperçu de qui en a complété le plus grand nombre. C’est l’un des meilleurs moyens d’utilisation de ce rapport pour améliorer les performances d’un hôtel. Pour afficher le rapport d’activité,

  • sur le Tableau de bord, dans la section Rapports, cliquez sur This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system (Rapport d’activité), ou
  • allez dans le menu principal This image is not available because: You don’t have the privileges to see it, or it has been removed from the system > Opérations > Rapport d’activité.

Au sommaire de ce guide :

 

 

Paramétrer les filtres du rapport

  • Filtre : Organiser les résultats par l’une des activités suivantes
    • Effectuer le check-in : Check-ins completés
    • Effectuer le check-out : Check-outs completés
    • Réservation créée : Réservations confirmées créées avec succès
    • Espace nettoyé : Changement du statut de l’espace en « Nettoyé »
    • Espace inspecté : Changement du statut de l’espace en « Inspecté »
  • Début : Sélectionnez une date de début pour restreindre les résultats à une période spécifique
  • Fin : Sélectionnez une date de fin pour restreindre les résultats à une période spécifique
  • Origine : Organiser les résultats par source d’activité
    • Channel manager: Activités provenant d’un channel manager
    • Commander : Activités provenant de Mews Operations
    • Connector: Activités provenant de Mews Open API
    • Distributor: Activités provenant du Moteur de réservation Mews
    • Importation : Activités provenant d’une importation
    • Portail des services : Activités provenant du Portail des services
  • Employé : Utilisez cette liste déroulante des employés de votre établissement pour en sélectionner un et consulter ses activités

Il n’est pas possible de voir le type d’activité qui a eu lieu à chaque heure correspondante. Même lorsque le rapport est filtré par employé spécifique, le type d’activité n’est pas visible.

 

Utiliser le rapport

Points névralgiques des opérations

Un membre de votre équipe de direction doit être disponible lors de vos pics d’activité opérationnels critiques. Les établissements peuvent souvent avoir un pic d’arrivées ou départs le premier jour de leur semaine, qui survient généralement lors du week-end, lorsque la direction ne travaille pas et qu’elle n’est donc pas disponible.

Ces points névralgiques sont un moment critique pour faire ou défaire l'expérience d'un client'. Utilisez ce rapport pour souligner les jours et heures les plus chargés dans votre établissement. Créez votre calendrier en utilisant ce rapport, afin de vous assurer que la direction est disponible et que les pauses sont programmées en dehors de ces fenêtres horaires. Vous améliorerez ainsi la satisfaction de vos clients en étant disponible au moment où ils ont le plus besoin de vos services.
 

Tendances des réservations

Souvent, lorsque les clients réservent dans votre établissement, ils ont au préalable jeté un coup d’œil aux options et disponibilités, et reviennent par la suite pour finaliser leur réservation. Utilisez ce rapport pour connaître les tendances et les statistiques. Filtrez vos résultats pour savoir à quelle heure ou quel jour de la semaine vos clients réservent le plus dans votre établissement. Si vous identifiez une tendance spécifique, utilisez cette information pour créer du matériel promotionnel ciblé. Par exemple, si vous constatez que vous recevez de nombreuses réservations le lundi, vous pouvez augmenter vos tarifs ce soir-là pour générer des revenus supplémentaires.
 

Application de service d’étage

Dans la plupart des établissements, le shift du service d’étage commence en moyenne à 8 h et se termine à 16 h. Théoriquement, les chambres sont donc nettoyées et inspectées dans le même ordre. Cependant, en utilisant ce rapport, vous constaterez que l’essentiel des chambres passe en « Inspecté » entre 15 h et 16 h.

Cela signifie que le personnel d’étage ne dispose pas des outils nécessaires pour communiquer facilement et rapidement lorsqu’il a fini de nettoyer une chambre. Ce manque de communication a souvent un effet négatif sur les clients, car même lorsque des chambres sont nettoyées et prêtes, les clients ne peuvent pas effectuer le check-in avant l’heure officielle de leur check-in.

Mews propose une excellente application pour le service d’étage, compatible iOS et Android, qui permettra à votre département de service d’étage d'optimiser sa rapidité d'inspection des chambres dans le système.

Pour en savoir plus sur l’application Mews, consultez ce guide. 

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