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NederlandsL’application Mews est une solution entièrement mobile qui vous permet de vous occuper des clients où que vous soyez. Vous pouvez l'utiliser pour répondre aux messages des clients et gérer les espaces de votre établissement et vos tâches.
Remarque : Vous pouvez installer l'application Mews sur des appareils mobiles compatibles avec Android 7 (version 7 ou supérieure) ou iOS (version 12 ou supérieure).
Au sommaire de ce guide :
Télécharger et installer l'application Mews
Vous pouvez télécharger l'application Mews depuis le Android Play Store ou l'iOS App Store.
Installez l'application puis ouvrez-la :
- Appuyez sur Sélectionner l'environnement et sélectionnez Production.
- Appuyez sur Confirmer.
- Connectez-vous en utilisant vos identifiants Mews.
Remarques :
-
L’application Mews prend en charge différentes tailles de police et s’adapte à la taille d'affichage que vous avez choisie dans les paramètres de votre appareil mobile. Pour en savoir plus et découvrir comment ajuster la taille de la police pour iOS, cliquez ici. Pour Android, cliquez ici.
-
Dans les paramètres de votre appareil, ne désactivez pas l’option Mises à jour automatiques afin que votre application Mews soit automatiquement mise à jour vers la version la plus récente.
Utiliser les fonctionnalités de l’application Mews
Lorsque vous ouvrez l’application, l’onglet Espaces s'affiche toujours en premier. Le nom de l’établissement auquel vous êtes connecté s’affiche en haut de la page.
L’application Mews comprend les onglets suivants :
Espaces
Dans cet onglet, vous pouvez :
- Consulter le statut des espaces de votre établissement, y compris ceux avec des espaces enfants. Vous pouvez appuyer sur
ou toucher l'écran et balayer vers le bas pour actualiser l’application. Pour localiser un espace, deux options s'offrent à vous :
- Dans la barre de recherche, saisissez le numéro de l'espace ou le nom de l'espace pour accéder directement à cet espace.
ou
-
- Utilisez l’option Filtre
pour effectuer une recherche par Responsable, Statut, Étages, Réservations ou Service.
- Si vous affectez un agent du service d’étage au nettoyage d’espaces au premier étage, il pourra sélectionner les filtres appropriés. Par exemple, il pourra appliquer les filtres Étages : 1, Statut : Sale et Réservations : Parti, pour voir toutes les chambres avec le statut Sale et qui ne sont pas occupées.
- Les agents du service d’étage peuvent également afficher la Catégorie d’espace ou la Classification de l’espace qui doit être nettoyé, pour mieux organiser leurs tâches, par exemple, le linge ou le matériel de nettoyage pour une chambre simple, double ou deluxe.
- Pour afficher les recouches de la nuit précédente et les nettoyer, les agents du service d'étage peuvent utiliser les filtres Réservations : Recouches et Statut : Sale.
- Pour afficher et inspecter tous les espaces qui ont été nettoyés, un responsable du service d’étage peut sélectionner les filtres Étages : Tous, Statut : Sale et Réservations : Parti.
- Utilisez l’option Filtre
- Attribuer des espaces aux employés. Cliquez sur
pour attribuer des espaces avec n'importe quel Type d'espaces, Statut, Étage, Réservations ou Catégorie d'espace aux agents du service d'étage actuellement en service dans votre établissement. Pour en savoir plus sur l'attribution d'espaces à des employés avec l'application Mews, consultez ce guide.
- Changer le statut d’un espace après le nettoyage ou l’inspection.
- Dans la barre de recherche, tapez le numéro de l'espace ou le nom de l'espace pour accéder directement à l’espace.
- Appuyez sur l'espace pour ouvrir l'écran Détails de l'espace.
- Statut : appuyez pour sélectionner le nouveau statut.
- Raison du statut : vous pouvez indiquer la raison du changement du statut du service d’étage. Elle sera visible dans le rapport Statut des espaces.
- Cliquez sur Sauvegarder.
Point de vente
L'onglet Point de vente permet aux employés qui disposent de l'autorisation Créer et gérer les clients et les sociétés d'ajouter des produits à la facture du client. Par exemple, les agents du service d'étage peuvent ajouter des éléments du minibar à la facture d'un client directement depuis l'application.
Remarques :
- Les agents du service d’étage peuvent ajouter des articles à la facture uniquement pour les clients qui ont effectué leur check-in. Pour un client qui a effectué son check-out, Mews crée une tâche pour le département responsable, qui devra vérifier la facture et demander le règlement au client, si nécessaire.
- Le minibar est un Service supplémentaire. Pour utiliser ce service, vous devez créer un service supplémentaire dans Mews Operations.
Pour permettre aux employés d’ajouter des produits d’un service spécifique à la facture d’un client depuis l’application dans Mews Operations, sélectionnez l’option Accessible aux employés pour tous les produits dans la page des paramètres du service. Par exemple, pour permettre à vos employés d’ajouter des produits du Minibar à la facture d'un client :
- Dans Mews Operations, cliquez sur menu principal
> Services > Minibar > Produits.
- Pour chaque produit que vous souhaitez autoriser vos employés à ajouter à la facture du client, dans le champ Options, sélectionnez l'option Accessible aux employés.
Vos employés peuvent désormais ajouter à la facture du client les produits pour lesquels l’option « Accessible aux employés » a été activée. Pour ce faire :
- Dans l’onglet Point de vente, saisissez le nom du client ou le numéro de l'espace dans la barre de recherche.
- Appuyez sur le nom du client et sélectionnez les produits à l’aide de la barre Rechercher des services. Par exemple, pour ajouter des produits à partir du minibar, appuyez sur Minibar.
- Indiquez la quantité de produits que vous souhaitez ajouter à la facture du client.
- Appuyez sur Afficher le sommaire pour afficher les détails.
- Appuyez sur Ajouter à la facture pour ajouter les éléments à la facture du client, puis sur Oui pour confirmer.
Vous pouvez consulter les éléments que vous ajoutez à partir de l’application Mews sur l’Écran de facturation du client dans Mews.
Messages
Utilisez l’onglet Messages pour communiquer avec les utilisateurs internes et les clients.
Remarque : Avec l’application Mews, vous pouvez uniquement créer et envoyer des messages aux utilisateurs internes. Pour créer un fil de discussion avec un client, utilisez l’application de bureau.
Pour lire et répondre aux messages des clients à partir de l’onglet Clients :
- Activez l’option Recevoir les messages des clients dans le profil de vos utilisateurs. Seuls les utilisateurs qui disposent de cette option peuvent répondre aux messages des clients.
- Pour répondre à un message, cliquez sur le message, écrivez votre message dans la partie inférieure de l’écran, et envoyez-le.
Remarque : Si vous souhaitez consulter les réservations liées à ce message, utilisez l’application de bureau.
L’application Mews affiche un point bleu à gauche du nom du client pour signaler les messages non lus. Vous recevrez des notifications pour les messages non lus sur l’application.
Tâches
Dans l'onglet Tâches, vous pouvez créer et gérer des tâches.
- Pour créer une tâche, appuyez sur le bouton
+. - Pour mettre à jour une tâche, appuyez sur la tâche pour en actualiser les informations. Appuyez sur Sauvegarder.
- Pour indiquer une tâche comme terminée, cliquez sur Résoudre ou swipez vers la gauche.
Vous recevez une alerte par notification push lorsqu’une nouvelle tâche vous est attribuée et lorsque la tâche est terminée. Vous pouvez également afficher les tâches qui vous ont été attribuées.
- Appuyez sur
- Depuis le Responsable, sélectionnez Mes tâches.
- Appuyez sur Sauvegarder.
- Dans l'onglet Tâches, vous pouvez voir les tâches sous les onglets : Manqué, Aujourd’hui ou Toutes les tâches.
Appuyez sur une tâche pour l'ouvrir et afficher plus de détails, comme le numéro de l'espace et les détails de la réservation. Cela vous permet d'identifier l'espace relatif aux tâches attribuées.
L’application Mews actualise toutes les tâches ajoutées ou résolues dans l’application sur le tableau de bord Mews.
Profil
Dans le Profil, appuyez sur :
- Changer d'établissement : pour changer d'établissement, si vous avez accès à plusieurs établissements.
- Compte : pour changer les informations du compte utilisateur Mews
- Profil : mettez à jour les informations du compte utilisateur personnel et la photo de l'utilisateur.
- Préférences : mettez à jour les paramètres du compte et les paramètres régionaux.
- Confidentialité et sécurité : modifiez les mesures de sécurité de connexion, notamment en activant l'authentification à deux facteurs ou en modifiant le mot de passe de votre compte.
- Mode sombre : pour changer le thème de couleur de l'application.
- App lock : pour activer le verrouillage de l'application et la déverrouiller en utilisant le code PIN de votre appareil mobile ou vos données biométriques.
- Se déconnecter : pour se déconnecter de l'application Mews.
Pour en savoir plus et découvrir comment ajouter des articles du minibar à la facture d'un client, consultez ce guide.