En Suiza, los informes HESTA se realizan a nivel nacional para recopilar estadísticas acerca de llegadas y camas, organizadas según el país de origen de los huéspedes. Las propiedades en Suiza deben enviar la información de los turistas a la oficina federal de estadísticas.  
 
Puedes usar la integración Estadísticas de alojamiento turístico de Suiza (HESTA), una herramienta interna para generar el informe de turistas.  

Nota: Ésta no es una integración directa. La integración no envía automáticamente los informes generados a HESTA. La integración no envía automáticamente los informes generados a HESTA, la propiedad debe cargar manualmente los informes exportados en el portal de HESTA.  

En este artículo aprenderás:

• Configurar la integración
• Cómo completar los perfiles de los clientes
• Cómo cargar el informe  
• Preguntas frecuentes respecto a HESTA

  

Configurar la integración 

1. Ve a Menú principal  > Marketplace. En la sección Entorno jurídico, busca Estadísticas de alojamiento turístico suizas (HESTA) y haz clic en Ver más            
2. Haz clic en Explorar y después haz clic en Conectar integración  
3. En Servicio, selecciona un servicio reservable, por ejemplo, Estancia 
4. En el campo Categoría de habitación selecciona las categorías de habitación que deseas incluir en el informe. Esto es útil si necesitas crear informes por dirección. 

Nota:   

• Puedes seleccionar todas las categorías de habitación ubicadas en una dirección  
• Si no indicas categorías de habitación, el informe incluirá todas tus categorías de habitación 

5. En Código de propiedad, introduce el número BUR de tu propiedad. Este número te lo asigna HESTA. Nota: Si no lo has recibido, puedes solicitarlo contactando con [email protected].  
6. En el campo Correo electrónico del destinatario, introduce la dirección de correo electrónico a la que quieres que la integración envíe la exportación. Nota: Debe ser alguien de su propiedad que se ocupe de cargar manualmente la exportación a HESTA todos los meses.  
7. En el campo Tiempo de ejecución del informe diario introduce la cantidad de tiempo a partir de medianoche para enviar el informe. Por ejemplo, establecer el Tiempo de ejecución del informe diario en 10 minutos hace que el informe se envíe a las 00:10.
    Nota: No dejes este campo vacío. Si no lo completas, no se enviará el archivo exportado.   
8. En Enviar la exportación mensual en el día, selecciona el día del mes en que quieres enviar el informe. Por ejemplo, introduce 10 si quieres que se envíe el día 10 de cada mes.  

Nota:  

• No dejes este campo vacío. Si no lo completas, no se enviará el archivo exportado.  
• HESTA requiere que se cargue el informe el primer día de cada mes.  

9. Haz clic en Crear. Cuando la integración quede configurada con éxito, Mews te redirigirá a la pestaña Mis suscripciones 
10. En tu lista de integraciones activas, busca la integración Estadísticas de alojamiento turístico suizas (HESTA) y haz clic en Editar para acceder a la página de ajustes  
11. Marca la casilla Habilitado y haz clic en Guardar 

 

Cómo completar los perfiles de los clientes  

Nota: 

• Para que la exportación del informe tenga éxito, se debe introducir el país de origen y la nacionalidad de todos los huéspedes, incluidos los acompañantes.
• Mews ya no requiere nombres y apellidos. La integración exportará el informe de todos modos y lo enviará al Correo electrónico del destinatario que hayas introducido al configurar la integración.

 

Para reservas de grupos,  

• Tendrás que añadir todos los perfiles de los clientes para que aparezcan en el informe. Si sólo introduces la mitad del número de acompañantes, el informe sólo incluirá la mitad de noches.
   

Para añadir el perfil del propietario de la reserva a la reserva de grupo:     

Cómo cargar el informe  

El informe exportado se envía cada mes a la dirección de correo electrónico que hayas indicado en el campo Correo electrónico del destinatario. Tras recibirlo, tan solo debes cargarlo en el portal de HESTA.  

 

Preguntas frecuentes respecto a HESTA 

Pregunta: ¿Cómo puedo comprobar si el Total de noches en el informe HESTA coincide con la información correcta en Mews? 

1. En el Dashboard de Mews, en la sección Clientes, haz clic en Perfiles de cliente  
2. En la sección filtros de este informe, selecciona el modo Solapamiento  

Nota:  

• Es extremadamente importante que todas las integraciones de informes de perfiles de los clientes estén configuradas en el modo correcto para garantizar la coherencia de los datos exportados. Si no usas el modo correcto, la exportación fallará con un mensaje de error.  
• Mews tiene configurados todos los informes policiales para que sólo se puedan exportar en el modo aceptado oficialmente. Mews crea este informe con el modo Solapamiento por defecto.  

3. Indica el primer día del mes anterior y el primer día del mes actual. Por ejemplo: Para mostrar los datos de enero de 2021, selecciona 01/01/2021 - 01/02/2021.
4. Haz clic en Ver informe. 

Nota: No uses el Informe de reservas para comparar los datos del informe exportado. El Informe de reservas contiene reservas registradas por noche, no la cantidad total de huéspedes alojados.   
 

Pregunta: ¿Cómo puedo comprobar si el Total de noches en el informe HESTA coincide con la información correcta en Mews? 

Nota: El informe exportado no incluye acompañantes cuya información no se registró, pero puedes ver estos acompañantes faltantes en el informe Estadísticas de clientes.
 

Pregunta: La página de archivo de Exportaciones muestra el mensaje de error "Sólo pueden generarse informes para un mes natural." junto a una etiqueta de Fallido en la columna Estado. ¿Qué significa?