Ein Kunde kann ein Bucher, d. h. jemand, der eine Reservierung für eine andere Person bucht, oder ein Gast sein, d. h. jemand, der sich in Ihrer Unterkunft aufhält.
Hinweis: Wenn deine Unterkunft Teil einer Hotelkette ist, teilt Mews die für dein Unterkunftskonto erstellten Gästeprofile mit allen anderen Unterkünften der Kette und umgekehrt. Mews teilt nur die Details, die in den Tabs Profil und Intern gespeichert werden. Zahlungsdaten werden derzeit nicht mit anderen Unterkünften geteilt.

In diesem Artikel erfährst du Folgendes:

• Gästeprofil erstellen
  • Erklärung der Felder

Gästeprofil erstellen

Mews erstellt automatisch die meisten Kundenprofile in Mews Operations, wenn eine Reservierung über Ihren Channel-Manager an das System gesendet wird. Mews erstellt neue Profile und synchronisiert aktualisierte Kundendaten von Buchungen per Channel-Manager anhand der E-Mail-Adresse des Kunden.

Wenn der Channel-Manager eine neue E-Mail-Adresse an das System sendet, führt Mews folgende Aktionen aus:

• Mews erstellt ein neues Profil und teilt es der Reservierung zu.
• Mews entfernt das alte Profil von der Reservierung.

Hinweis: 

• Mews fügt Kundendetails hinzu und/oder aktualisiert diese anhand der Daten, die es vom Channel-Manager erhält.
• Wenn sich die Kundendaten nicht geändert haben, behält Mews die vorhandenen Informationen bei und es gibt keine leeren Felder in den Kundendaten.   
• Wenn die E-Mail-Adresse identisch ist, sich jedoch der Name des Kunden unterscheidet, zum Beispiel bei Reservierungen über Reisebüros,

  • erstellt Mews ein neues Profil mit abweichenden Gastdaten und fügt keine E-Mail-Adresse hinzu.

  • Das System verwendet das bestehende Profil als Bucher für die Reservierung.

Aber es ist auch möglich, ein Gästeprofil manuell zu erstellen. Es gibt mehrere Methoden, ein Gästeprofil zu erstellen:

• Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Gäste > Gästeprofile > + Gast,
• füge sie beim Erstellen einer Reservierung hinzu,
• füge sie zu einer bestehenden Reservierung hinzu,
• suche nach ihrem Nachnamen und klicke dann auf Neuer Kunde.

Erstelle zunächst mit einer der oben genannten Methoden ein neues Profil und gehe dann wie folgt vor:

1. Fülle alle relevanten Felder aus. Weiter unten findest du eine detaillierte Erklärung der einzelnen Felder. In den meisten Fällen benötigt Mews nur den Nachnamen des Kunden, empfiehlt jedoch, das Profil so vollständig wie möglich auszufüllen. Hinweis: Du musst mindestens die Informationen ausfüllen, die du an die zuständigen lokalen Behörden übermitteln musst, z. B. für den Meldeschein oder den Tourismusbericht.
2. Nachdem du die erforderlichen Angaben ausgefüllt hast, klicke auf Erstellen. Sobald Du das Gästeprofil erstellt hast, kannst Du noch weitere Informationen hinzufügen.

Erklärung der Felder

Tipp: Du kannst die Ausweisdokumente eines Kunden beim Erstellen seines Profils scannen, indem du auf das Icon für den Mews-Ausweisscanner klickst. Du kannst dieses integrierte Gerät verwenden, um mit deiner Kamera jedes Reisedokument mit einer maschinenlesbaren Zone zu scannen.  

Mews zeigt dir jetzt Zusammenführungsvorschläge für ein Gästeprofil, das ein zweites Profil im System hat. So kannst du ein einziges Profil zusammenführen und pflegen, anstatt mehrere Profile für denselben Kunden verwalten zu müssen.