Cuando un huésped no se presenta en la propiedad antes de medianoche del día de su llegada, Mews marca la reserva como "No se presentó" (no-show). Puedes gestionar un no-show en Mews Operations para cambiar su estado, cancelarlo manualmente, o incluso configurar la cancelación automática. Puedes encontrar todas las reservas no presentadas en el Informe de reservas.
 

Para cambiar el estado de no presentación de una reserva, sólo tienes que realizar el check-in de la reserva.

Nota: No puedes realizar el check-in de una reserva cancelada. Si deseas realizar el check-in de una reserva cancelada, primero tienes que restaurar la reserva. Sólo puedes restaurar reservas que se encuentran dentro de tu Margen de edición de históricos de operaciones.

 

Configurar la cancelación automática de las reservas que no se presentaron

Mews cancela automáticamente las reservas marcadas como "No se presentó" después de un tiempo determinado configurado en los ajustes de tu servicio de estancia: 

• Si seleccionas Habilitar la cancelación automática por no-show en las Opciones de visita de los ajustes de tu servicio de estancia, Mews cancela la reserva automáticamente a las 6 de la mañana el día siguiente a la fecha de llegada de la reserva.

Nota: Cuando seleccionas la opción Habilitar la cancelación automática por no-show, Mews contabiliza automáticamente los gastos de cancelación, pero no los cobra al huésped. Para cargar al huésped, debes crear un pago y cerrarlo en una cuenta con la tasa de cancelación. De lo contrario, cancela la tasa de cancelación en la pestaña Artículos de la reserva. Esto genera un producto de devolución que puedes cerrar en una cuenta junto con la tasa de cancelación. El IVA de las tasas automáticas por cancelación/no presentación está sujeto a los requisitos legales de la región donde se encuentre tu propiedad. 

• Si deseleccionas la opción Habilitar la cancelación automática por no-show en las Opciones de visita de tus ajustes de estancia, Mews cancela la reserva en los últimos 30 minutos antes de que finalice tu margen de edición de históricos. Por ejemplo, si tu hora de check-in son las 14.00 h. y tu Margen de edición de históricos es de un día, el sistema cancela el no-show entre las 13:30 y las 14:00 h. del día siguiente a la fecha de llegada de la reserva.

Nota: La hora de check-in que Mews tiene en cuenta para el Margen de edición de históricos es siempre la hora que aparece en cada reserva y no la hora de check-in configurada en los Ajustes generales de tu propiedad. 

 

Puedes obtener más información sobre cómo encontrar no shows en Mews Operations en esta guía.