Wie werden Rückerstattungen in Mews gehandhabt?

Zahlungen sollten auf demselben Weg zurückerstattet werden, auf dem sie abgebucht wurden. Der erste Schritt bei der Rückerstattung besteht darin, zu definieren, wie die Zahlung abgebucht wurde: bar, Mews Payments (Online-Zahlungsgateway/Mews Terminal) oder externe Zahlung.

Wie wurde die Zahlung abgebucht?

1. Navigiere zum Tab Gastprofil > Zahlungen.
2. In der Spalte Art der Zahlung kannst du sehen, wie die Zahlung ursprünglich verarbeitet wurde:

• • Externe Zahlungen, z. B. Banküberweisungen oder alternative Zahlungsmethoden.
  • Barzahlung: immer in Verbindung mit einem Kassierer.
  • Mews Payment(Karte): erfolgt über ein Mews Terminal oder direkt über das Online-Zahlungsgateway. Sie haben immer eine Kennung(um die Transaktion zu verfolgen), einen Status und drei Punkte neben dem Wert.

Beachte bei der Bearbeitung einer Rückerstattung Folgendes:

• Zahlungen sind mit dem Profil des Gastes verknüpft, nicht mit den Reservierungen. 
• Adyen- und Stripe-Kennungen haben unterschiedliche Formate: Adyens besteht nur aus Zahlen und Stripe aus Buchstaben und Zahlen.
• Bei Verwendung von Mews Payments ist es nicht möglich, die Rückerstattung an eine andere Kreditkarte zu senden als die, von der die Abbuchung ursprünglich erfolgte und die mit demselben Konto verbunden ist.
• Bei einer Rückerstattung durch Mews Payments wird das Geld tatsächlich auf das Konto des Gastes überwiesen.

Wie kann dem Gast eine Rückerstattung gewährt werden?

Schau dir die folgenden Leitfäden für jedes Szenario an: