Mit den Filtern kannst du den Reservierungsbericht nach bestimmten Feldern sortieren.

• Beginn: Wähle Datum und Zeitpunkt für den Beginn, um Ergebnisse auf einen bestimmten Zeitraum zu begrenzen. Hinweis: Du kannst die Details der Reservierung nur bis zu einem Jahr lang einsehen.
• Ende: Wähle Datum und Zeitpunkt für das Ende, um Ergebnisse auf einen bestimmten Zeitraum einzugrenzen.
• Service*: Klicke, um einen oder mehrere Services auszuwählen, nach denen du den Bericht filtern möchtest.
• Rate: Klicke, um eine bestimmte Rate auszuwählen und nur Reservierungen mit dieser Rate anzuzeigen.
• Ratengruppe: Klicke, um eine bestimmte Ratengruppe auszuwählen und nur Reservierungen mit dieser Ratengruppe anzuzeigen.
• Zugewiesener Raum: Klicke, um einen bestimmten Raum auszuwählen und nur die diesem Raum zugewiesenen Reservierungen anzuzeigen.
• Art der Reservierung*: Klicke, um die Optionen unten auszuwählen, mit denen du nach Reservierungsarten filtern kannst:
  • Erstellt: Zeigt alle Reservierungen an, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden, sortiert nach Datum und Uhrzeit der Erstellung.
  • Aktualisiert: Zeigt Reservierungen an, bei denen sich einige Reservierungsdetails innerhalb des ausgewählten Zeitraums geändert haben, z. B. An- und Abreisezeiten, Gästeanzahlen oder zugewiesene Räume. Dazu gehören auch Änderungen, die von Personal, Gästen oder Online-Reiseagenturen durchgeführt wurden. Der Bericht berücksichtigt keine Aktualisierungen im Zusammenhang mit Auftragsposten, z. B. das Verschieben eines Postens in eine Rechnung.
  • Anreise: Zeigt Reservierungen an, die innerhalb des gewählten Intervalls ankommen, unabhängig vom aktuellen Status, sortiert nach Datum der Anreise.
  • Abreise: Zeigt Reservierungen an, die innerhalb des gewählten Zeitraums abreisen, sortiert nach Datum der Abreise.
  • Überlappend: Zeigt Reservierungen an, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums ankommen, abreisen und übernachten, sortiert nach Anreisedatum.
  • Optional: Zeigt optionale Reservierungen an, sortiert nach Freigabedatum.
  • Abgebrochen: Zeigt Reservierungen an, die innerhalb des gewählten Zeitraums abgebrochen wurden, unabhängig von der Anreise- und Abreisezeit, sortiert nach dem Datum der Anreise.
  • Bestätigt: Zeigt bestätigte Reservierungen an, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums erstellt wurden, und optionale Reservierungen, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums bestätigt wurden, sortiert nach Datum der Bestätigung.
  • Abdeckend: Zeigt alle Reservierungen an, die vor und nach dem gewählten Zeitraum ankommen. Die Gäste bleiben für die gesamte Dauer des gewählten Zeitraums in deiner Unterkunft.
  • Optional bestätigt: Zeigt optionale Reservierungen an, die innerhalb des gewählten Zeitraums bestätigt wurden, sortiert nach Datum der Anreise.
  • Bleibende Reservierung: Zeigt Reservierungen an, die nicht an- oder abreisen, sondern mindestens zwei Nächte bleiben, wobei mindestens eine dieser Nächte in den gewählten Zeitraum fällt.
  • Mit Aufenthalt: Zeigt Reservierungen an, die innerhalb des gewählten Zeitraums ankommen und über Nacht bleiben, aber nicht abreisen. Hinweis: Wenn du diesen Filter anwendest, zeigt der Bericht keine eintägigen Reservierungen von täglichen Services und nächtlichen Reservierungen an, bei denen die Gäste am selben Tag an- und abreisen. Um diese Reservierungen anzuzeigen, kannst du den Filter „Überlappend“ verwenden.
  • Angefragt: Zeigt Reservierungsanfragen an.
  • Angefragt und bestätigt: Zeigt die Reservierungsanfragen an, die innerhalb des gewählten Zeitraums bestätigt wurden, sortiert nach Datum der Anreise.
  • Wiederhergestellt: Zeigt die wiederhergestellten Reservierungen innerhalb des gewählten Intervalls an, unabhängig von den Ankunfts- und Abreisezeiten.
• Status: Klicke, um die Optionen unten auszuwählen, mit denen du nach dem Reservierungsstatus filtern kannst:
  • Bestätigt: Zeigt zukünftige Reservierungen an, die deine Gäste bestätigt haben. Bestätigte Reservierungen können ihren Status nach dem Check-in oder im Falle einer Stornierung ändern.
  • Eingecheckt: Zeigt die Reservierungen im eigenen Haus an, für die deine Gäste eingecheckt haben.
  • Ausgecheckt: Zeigt die Reservierungen an, für die deine Gäste ausgecheckt haben.
  • Storniert: Zeigt stornierte Reservierungen an.
  • Optional: Zeigt unbestätigte Reservierungen mit einem zugewiesenen Raum an.
  • Angefragt: Zeigt unbestätigte Reservierungen an, denen kein Raum zugewiesen ist. Nur Hotelmitarbeiter/innen können angefragte Reservierungen stirnieren oder bestätigen.
• Reiseagentur: Gib eine bestimmte Reiseagentur ein, um Reservierungen anzuzeigen, die mit ihrem Profil verknüpft sind. Wenn du eine übergeordnete Firma auswählst, werden die untergeordneten Firmen in den Ergebnissen angezeigt.
• Firma: Gib eine bestimmte Firma ein, um die Reservierungen anzuzeigen, die mit ihrem Profil verbunden sind. Wenn du eine übergeordnete Firma auswählst, werden die untergeordneten Firmen in den Ergebnissen angezeigt.
• Optionen: Klicke, um die Optionen unten auszuwählen, mit denen du nach bestimmten Details filtern kannst.
  • Salden anzeigen: Füge den aktuellen offenen Saldo des Gasts in einer zusätzlichen Spalte hinzu.
  • Abbuchungen von Räumen einbeziehen: Beziehe die Umsätze aus der Abbuchung von Räumen in die Berichtergebnisse ein.
  • Produkte einschließen: Schließt den Umsatz von Aufenthaltsprodukten in die Berichtsergebnisse ein; dieser wird in einer zusätzlichen Spalte angezeigt.
  • Zusätzliche Kosten einschließen: Füge alle zusätzlichen Abbuchungen hinzu, die nichts mit dem Aufenthalt oder den Produkten zu tun haben, z. B. Stornierungsgebühren.
  • Channel-Hinweise anzeigen: Zeigt alle Hinweise des Channels an, über den Reservierungen gebucht wurden.
  • Allgemeine Hinweise anzeigen: Zeigt alle allgemeinen Hinweise für die Reservierung an.
• Werte*: Klicke, um die Optionen unten auszuwählen, mit denen du nach Werten filtern kannst.
  • Bruttowert: Zeigt die Reservierungenskosten inklusive Steuern an.
  • Nettowert: Zeigt die Reservierungenskosten ohne Steuern an.
  • Steuerwert: Zeigt nur die Steuer an, die das System auf Reservierungen anwendet.
• Bucher-Typ: Klicke, um die Optionen unten auszuwählen, mit denen du nach dem Bucher-Typ filtern kannst:
  • Gast: Zeigt Reservierungen an, die nur mit einem Gästeprofil verbunden sind.
  • Firma: Zeigt Reservierungen an, die mit einem Profil einer Firma verbunden sind, gefiltert nach Mutterfirmen und einschließlich der Tochterfirmen und aller verbundenen Verträge mit Reisebüros.
  • Reiseagentur: Zeigt Reservierungen an, die mit einer Reiseagentur verbunden sind.
• Angefragte Kategorie: Klicke, um eine bestimmte Raumkategorie auszuwählen und nur Reservierungen anzuzeigen, die diese Raumkategorie während der Buchung angefragt haben. Hinweis: Der Bericht zeigt keine Reservierungen an, die einer anderen Raumkategorie zugewiesen sind als der, die bei der Buchung angefragt wurde.
• Quelle: Klicke, um die Optionen unten auszuwählen, mit denen du nach der Quelle der Reservierungserstellung filtern kannst:
  • Callcenter: Lass dir Reservierungen anzeigen, die von einem Callcenter empfangen wurden.
  • Channel: Zeigt Reservierungen an, die manuell in Mews Operations erstellt und von einer Reiseagentur oder einem Drittanbieter-Channel, wie z. B. einer Online-Reiseagentur, angefragt wurden.
  • Channel-Manager: Zeige Reservierungen an, die automatisch von einem Channel-Manager empfangen wurden.
  • E-Mail: Zeige Reservierungen an, die per E-Mail angefragt und manuell in Mews Operations erstellt wurden.
  • Import: Zeigt Reservierungen an, die aus früheren Unterkunftsdaten importiert wurden.
  • Persönlich: Zeigt Reservierungen an, die manuell in Mews Operations erstellt und von Gästen persönlich angefragt wurden. Dazu zählen auch Aufenthaltsverlängerungen, die eine neue Reservierung erfordern, z. B., wenn ein Gast für den Rest seines Aufenthalts das Zimmer wechseln muss.
  • Nachricht: Zeigt manuell in Mews Operations erstellte Reservierungen an, die über eine Nachricht angefordert wurden.
  • Mews Booking Engine: Zeigt Reservierungen an, die über die Mews Booking Engine erstellt wurden.
  • Mews Guest Portal: Zeigt Reservierungen an, die über das Mews Guest Portal erstellt wurden.
  • Mews Open API: Zeigt Reservierungen an, die von allen Drittanbieter-Integrationen außer einem Channel-Manager empfangen werden, z. B., Pace und Pxier.
  • Mews Operations: Zeigt Reservierungen an, die manuell in Mews Operations erstellt wurden und als Channel, E-Mail, persönlich, Nachricht, Telefon und Website gekennzeichnet sind.
  • Telefon: Zeigt Reservierungen an, die manuell in Mews Operations erstellt und per Telefon angefragt wurden.
  • Website: Zeigt manuell in Mews Operations erstellte Reservierungen an, die über die Website deiner Unterkunft angefragt wurden.
• Segment: Zeigt nur Reservierungen an, die mit dem ausgewählten Segment verbunden sind.
• Preisklassifizierung: Klicke, um die Optionen unten auszuwählen, mit denen du nach der Preisklassifizierung filtern kannst:
  • Durchreisend: Zeigt Reservierungen mit Raten für Spontangäste an.
  • Ausgehandelt: Zeigt Reservierungen mit Raten für Reiseagenturen oder Firmen an.
  • Gruppe: Zeigt Reservierungen mit Raten für Gruppenreservierungen an.
• Reservierungszweck: Wähle durch Klicken den Zweck der Reservierung aus, wie z. B. Geschäftlich, Privat oder Student/in.
• Land: Klicke, um ein Land auszuwählen und nur Reservierungen anzuzeigen, die einem Gast mit dem ausgewählten Land in seiner Adresse zugeordnet sind.

Sobald du deine Filter angewendet hast, kannst du auswählen, wie das System den Bericht anzeigen soll.

• Gruppieren nach: Klicke, um auszuwählen, wie der Bericht sortiert und die Ergebnisse angezeigt werden sollen.
  • Keine: Das System gruppiert den Bericht nicht.
  • Anreisedatum: Gruppiere nach Anreisedatum, in chronologischer Reihenfolge.
  • Automatische Abrechnungen: Gruppiere nach Abrechnungsstatus. Zeige an, welche Konten nicht automatisch abgerechnet wurden, und prüfe, ob Abrechnungen fehlgeschlagen sind. 
    • Fehlgeschlagen: Wenn das System fehlschlägt oder die Abrechnungsautomatisierung überspringt.
    • Keine: Wenn das System die Abrechnungsautomatisierung noch nicht verarbeitet hat.
    • Erfolgreich: Wenn das System die Abrechnungsautomatisierung durchführt.
  • Stornierungsgrund: Gruppiere nach dem Stornierungsgrund.
  • Firma: Gruppiere nach den Firmenprofilen innerhalb deiner Unterkunft.
  • Erstellungsdatum: Gruppiere nach dem Erstellungsdatum der Reservierung.
  • Gast: Gruppiere nach dem Namen des Reservierungsinhabers.
  • Gästeklassifizierung: Gruppiere nach deiner Gästeklassifizierung, z. B. Wiederkehrend.
  • Abreisedatum: Gruppiere nach Abreisedatum, in chronologischer Reihenfolge.
  • Gruppe: Gruppiere nach dem Gruppennamen der Reservierungen. Mews zeigt die Ergebnisse nach Gruppengröße geordnet an, von der kleinsten bis zur größten, um die Klassifizierung zu erleichtern.
  • Quelle: Gruppiere nach der Quelle der Reservierung, sortiert in alphabetischer Reihenfolge.
  • Rate: Gruppiere nach den für deine Unterkunft definierten Raten.
  • Ratengruppe: Gruppiere nach den für deine Unterkunft definierten Ratengruppen.
  • Reservierungsquelle: Gruppiere nach der Quelle einer Reservierung, einschließlich Mews Booking Engine, Mews Guest Portal, der Open API oder einem Channel-Manager.
  • Segment: Nach Segment gruppieren.
  • Service: Gruppiere nach den für deine Unterkunft definierten Services.
  • Raum: Gruppiere nach Raumnummer.
  • Raumkategorie: Gruppiere nach den für deine Unterkunft definierten Raumkategorien.
  • Reiseagentur: Gruppiere nach Reiseagentur. Schau dir die Reservierungen an, die mit den in deiner Unterkunft definierten Reiseagenturen verbunden sind.
  • Promocode: Gruppiere nach den Promocodenummern, die der Gast verwendet.

Im Bereich „Detailliert“ kannst du dir die Details deiner Reservierung genau ansehen. Die im Bericht angezeigten Informationen hängen davon ab, nach welcher Option du gruppierst, z. B. Anreisedatum, Service oder Quelle. 

Wenn du den Filter Bereich „Detailliert“ auswählst, werden im Bericht die folgenden Spalten angezeigt. Du kannst auf in jeder Spaltenüberschrift klicken, um die Ergebnisse in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge zu sortieren.

• Nummer: Eine eindeutige Reservierungsnummer, die das System automatisch generiert und der Reservierung zuweist. Mews sendet alle Gästebestätigungen mit dieser Nummer, die du direkt im Suchfeld verwenden kannst, um eine bestimmte Reservierung zu finden.
• Kunde: Name des Reservierungsinhabers, der von Mews mit Klassifikations-Icons angezeigt wird.
  • Klicke auf den Namen, um einen Direktlink zum Profil dieses Gasts zu erhalten,
  • Bewege den Mauszeiger über die Symbole, um die jeweilige Kennzeichnung zu sehen.
  • Begleitpersonen: Anzahl der Begleitpersonen, einschließlich des Reservierungsinhabers, die Mews im Format Zahl x Icon anzeigt, z. B. .
• Erstellt: Datum und Uhrzeit der Erstellung der Reservierung.
• Service: Die Art des dem Reservierung zugeordneten Services.
• Anreise: Datum und Uhrzeit der Anreise der Reservierung.
• Abreise: Datum und Uhrzeit der Abreise der Reservierung.
• Räume: Die Nummer des Raumes, der der Reservierung zugewiesen wurde.
• Angefragte Kategorie: Die angefragte Raumkategorie für die Reservierung.
• Rates: Die ausgewählte Rate der Reservierung. 
• Quelle: Ein Icon, das die Quelle der Reservierungsdaten anzeigt. Bewege den Mauszeiger über das Symbol, um die Details der Quelle anzuzeigen.
• Produkte: Alle der Reservierung hinzugefügten Produkte, angezeigt im Format Menge x Kurzbezeichnung. 
  • Bewege den Mauszeiger über die Kurzbezeichnung, um den vollständigen Namen des jeweiligen Produkts anzuzeigen;
  • Aufenthaltsprodukte werden u. U. im Format Menge x Zeiteinheit x Kurzbezeichnung angezeigt.
• Firma: Name der Firma für Geschäftsreisende oder unternehmensbezogene Reservierungen. 
• Reiseagentur: Name der Reiseagentur für Reservierungen, die mit einer Online-Reiseagentur verbunden sind. 
• Provision: Geldbetrag, den du der Reiseagentur als Provision schuldest oder zahlen musst.
• Rate: Durchschnittliche Rate.
• Gesamt: Gesamtbetrag, den der Gast für seine Reservierung schuldet. 
• CC: Kreditkarten-Icon erscheint für Gäste, die Kartendaten in ihrem Profil haben.
  • Klicke auf dieses Symbol, um direkt zum Abrechnungsbildschirm für den Gast zu gelangen.
  • Bewege den Mauszeiger über dieses Symbol, um die letzten 4 Ziffern, den Kartentyp und die Gültigkeitsdauer der Karte anzuzeigen.
• Hinweise: Zusätzliche Informationen zur Reservierung.

Im Bereich „Summen“ findest du eine Übersicht über deine Reservierungsdetails. Um den Bereich mit den Summen anzuzeigen, klicke auf Summen zeigen.

Wenn du den Filter für den Bereich Gesamtsummen auswählst, zeigt der Bericht die folgenden Informationen an:

• Reservierungen insgesamt: Gesamtzahl der Reservierungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
• Gesamtbetrag: Gesamtbetrag der eingegangenen Gelder für alle Reservierungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
• Bestätigt: Anzahl der bestätigten Reservierungen und Gesamtbetrag der erhaltenen Gelder für bestätigte Reservierungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
• Storniert: Anzahl der stornierten Reservierungen und Gesamtbetrag der erhaltenen Gelder für stornierte Reservierungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
• Optional: Anzahl der optionalen Reservierungen und Gesamtbetrag der erhaltenen Gelder für optionale Reservierungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums.
• Angefragt: Anzahl der angefragten Reservierungen und Gesamtbetrag der erhaltenen Gelder für angefragte Reservierungen innerhalb des ausgewählten Zeitraums.

So exportierst du den Reservierungsbericht:

1. Klicke im Seitenfenster des Filters auf Exportieren.
2. Wähle eine der folgenden Optionen:
   • In Excel exportieren: Um den Bericht im Excel-Format zu exportieren.
   • Exportzeitplan erstellen: Um einen Exportzeitplan für diesen Bericht zu erstellen.

Dadurch wird der Reservierungsbericht exportiert. Du kannst zusätzliche Spalten sehen, wenn du den Bericht als Excel-Datei exportierst.

Hinweis: Mews unterstützt die Verwendung von Emojis in Notizen nicht vollständig. Der Versuch, Notizen zu exportieren, die Emojis enthalten, kann zum Fehlschlagen des Exports führen.

Wenn du den Bericht in Excel exportierst, findest du die mit „Anzahl von Nächten pro Bett“ bezeichneten Spalten, in denen dem Bericht alle verkauften Übernachtungen pro Bett hinzugefügt werden. Für den Betrieb von Hostels ist das eine wichtige Zahl, da diese mit einem Mix aus Zimmern, Mehrbettzimmern und Betten arbeiten und ihre Leistungsfähigkeit an den Ziffern für die Belegung von Betten und RevPAR messen.

Der exportierte Reservierungsbericht zeigt auch Alterskategorien von Gästen innerhalb einer Reservierung, wie zum Beispiel Erwachsene, Kinder (0–6), Kinder (7–13). So erhältst du Informationen über die Altersgruppen aller Gäste, die deine Unterkunft besuchen, damit du weißt, welche Art von Gästen sich in einem bestimmten Zeitraum in deiner Unterkunft aufhält. Hinweis: Die Alterskategoriespalten, die der Bericht anzeigt, hängen von der spezifischen Einrichtung der Alterskategorien in deiner Unterkunft und von den Alterskategorien ab, die in den gemeldeten Reservierungen benutzt wurden.

Um eine Übersicht der Leistungen der Reiseagenturen innerhalb des ausgewählten Zeitraums zu erhalten, führe den Reservierungsbericht aus und wähle unter Gruppieren nach Reiseagentur aus.

Mews zeigt dann die Anzahl der Reservierungen und deren Gesamtwert an.

Wenn du für einen deiner Reiseagenturverträge Provisionen eingerichtet hast, kannst du auch den Betrag einsehen, den du jeder Reiseagentur an Provisionen schuldest oder zahlen musst.

Um die automatischen Abbuchungen im Zusammenhang mit kürzlichen Reservierungen, die möglicherweise vom Payment Gateway abgelehnt wurden, einzusehen, befolge diese Schritte:

1. Gib im Seitenfenster des Filters die folgenden Angaben ein:
   • Beginn: Wähle das gestrige Datum und 00:00 Uhr.
   • Ende: Wähle das gestrige Datum und 23:59 Uhr.
   • Art der Reservierung: Klicke, um Erstellt auszuwählen. 
2. Klicke oberhalb des Filter-Seitenfensters auf Gruppieren nach und dann auf Automatische Abrechnungen.
3. Klicke auf Filter anwenden. 

Hier werden alle Zahlungsablehnungen für den ausgewählten Zeitraum angezeigt.

Wenn du sicherstellen möchtest, dass alle Gäste, die sich gerade im Haus befinden oder an einem bestimmten Datum anreisen, einen Nullsaldo haben, befolge diese Schritte:

1. Gib im Seitenfenster des Filters die folgenden Angaben ein:
   • Beginn: Wähle Datum und Zeitpunkt für den Beginn, um Ergebnisse auf einen bestimmten Zeitraum einzugrenzen.
   • Ende: Wähle Datum und Zeitpunkt für das Ende, um Ergebnisse auf einen bestimmten Zeitraum einzugrenzen.
   • Art der Reservierung: Klicke, um Mit Aufenthalt auszuwählen.
   • Optionen: Klicke, um Salden anzeigen auszuwählen und dem Bericht eine Saldenspalte hinzuzufügen.
2. Klicke auf Filter anwenden.

Dadurch wird im Bericht eine Saldo-Spalte angezeigt, in der du den aktuellen Saldo der Abrechnung für den mit der Reservierung verbundenen Gast einsehen kannst.