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Français
NederlandsPlusieurs raisons peuvent être à l'origine d'une surréservation :
La remise en vente automatique de Booking.com
La stratégie de calcul de la disponibilité
La dernière chambre disponible sur tous les canaux
Modification de la catégorie d'espace.
La répartition des espaces
Si vous voyez une ligne rouge sur votre calendrier, il est possible qu'il ne s'agisse pas du tout de surréservation. Cela ressemble à une surréservation, mais si vous optimisez la répartition des espaces, la ligne rouge disparaît.
La remise en vente automatique de Booking.com
La fonctionnalité de réapprovisionnement automatique de Booking.com remet les espaces annulés en vente sur Booking.com immédiatement, sans attendre la mise à jour d'inventaire de Mews. Booking.com en a fait une fonction par défaut afin d'augmenter le nombre de réservations et de revenus, étant donné que vous payez une commission pour chaque réservation.
Il existe deux types de remise en vente automatique :
-
La fonctionnalité de remise en vente automatique générale est intégrée par défaut à tous les établissements sur Booking.com et ne peut être désactivée. Lorsqu'une annulation arrive dans Booking.com, la chambre est remise en vente automatiquement pour que l'établissement ait une possibilité de la revendre.
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La remise en vente automatique des chambres fermées est une fonctionnalité qui peut être désactivée par l'établissement. La remise en vente automatique générale pour les annulations Booking.com restera toutefois active. Désactiver la fonctionnalité signifie que si la chambre/date est fermée en rouge (arrêt des ventes), elle ne sera pas remise en vente automatiquement, même en cas d'annulations.
Vous trouverez plus d'informations sur cette fonctionnalité sur le centre d'aide officiel de Booking.com (articles disponibles en anglais).
Consultez le guide de Mews dédié aux mises à jour d'inventaire pour savoir comment rechercher l'inventaire envoyé au channel manager.
La stratégie de calcul de la disponibilité
- Sélectionnez
Diffusivesi vous souhaitez que les surréservations dans les catégories d'espaces inférieures occupent les disponibilités de catégories d'espaces supérieures. Cette option permet d'éviter la surréservation de l'ensemble de votre établissement et permet à Mews de réduire d'une unité l'inventaire de la catégorie immédiatement supérieure jusqu'à ce que la surréservation soit corrigée afin d'éviter la survente.
- Sélectionnez
Discrètesi vous souhaitez que les surréservations affectent uniquement la disponibilité de la catégorie d'espace surréservée. Cette option augmente le risque de surréserver l'ensemble de votre établissement et permet uniquement la résolution manuelle de la surréservation de votre établissement.
Remarques :
- Pour les deux options, vous devez toujours résoudre manuellement les surréservations en cliquant sur la réservation et en la faisant glisser pour la déplacer vers un espace libre.
- Les dates de réservation peuvent uniquement être modifiées en cas de disponibilité dans la catégorie d'espaces sélectionnée.
Configuration et aperçu des paramètres des services réservables.
La dernière chambre disponible sur tous les canaux
Si vous êtes en période de haute saison et que votre établissement est constamment réservé à 99 %, cela vous expose à un risque de surréservation.
Si une chambre spécifique est disponible sur différents canaux, il est possible que plusieurs réservations soient acceptées simultanément. Mews acceptera les réservations qui ont été confirmées aux clients par les agences de voyages en ligne, envoyées à votre channel manager, et qui ont été ensuite reçues par Mews.
Ce scénario peut être évité en sélectionnant la stratégie de calcul de la disponibilité diffuse. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet ici.
Modification de la catégorie de réservation
Si vous modifiez manuellement la catégorie d'une réservation, la catégorie d'origine est réservée au directeur/directrice du canal et peut être réservée.