En Mews Operations, la política de retención de tarjetas determina cuánto tiempo se conservan en el sistema los datos tokenizados de la tarjeta de pago de un huésped después del check-out. Esta configuración te permite cumplir con los requisitos en materia de privacidad de datos eliminando automáticamente los datos confidenciales de la tarjeta tras un número determinado de días. Los responsables del departamento de finanzas pueden adaptar este ajuste para ajustarlo a las obligaciones legales, reducir el riesgo y proteger la información de los huéspedes. Normalmente debes configurar o actualizar la política durante el proceso de implementación o cuando te adaptas una nueva normativa local.

 

La política de retención de datos de tarjetas también se aplica a la función Pasaporte de tokens de Mews Operations, la cual permite a todas las propiedades de la cadena compartir los datos de pago tokenizados en el perfil del cliente.

 

En este artículo aprenderás:

• Cómo configurar tu política de retención de tarjetas en Mews Operations
• Cómo eliminar los datos tokenizados de una tarjeta en Mews Operations
  • Cómo eliminar manualmente los datos tokenizados de una tarjeta en Mews Operations
  • Cómo elimina Mews los datos tokenizados de una tarjeta

 

Cómo configurar tu política de retención de tarjetas en Mews Operations

Para establecer cuánto tiempo debe almacenar Mews los tokens de las tarjetas de los huéspedes después del check-out, sigue estos pasos:

1. Ve a menú principal  > Ajustes > Propiedad.
2. Haz clic en Pagos y luego en Ajustes generales.
3. Busca el campo Periodo de la política de retención de datos.
4. Introduce, en días, el periodo tras el cual deseas que Mews elimine automáticamente la información de la tarjeta de pago del cliente.
5. Haz clic en Guardar.

 

Nota: Si dejas vacío el campo Período de conservación de los datos de las tarjetas, Mews aplicará un periodo de retención por defecto de 90 días a partir del 18 de mayo de 2026.

 

Cómo eliminar los datos tokenizados de una tarjeta en Mews Operations

Cómo eliminar manualmente los datos tokenizados de una tarjeta en Mews Operations

También puedes eliminar una tarjeta almacenada antes de que finalice el periodo de retención:

• Ve al Informe de tarjetas de pagos, o
• Ve a la pestaña Pagos del perfil de cliente del huésped.

 

Nota: Mews aplica las mismas reglas de retención al Pasaporte de tokens. La función Pasaporte de tokens te permite compartir los datos de tokenizados de las tarjetas que tienes almacenadas con otras propiedades de la misma cadena.

 

Cómo elimina Mews los datos tokenizados de una tarjeta

Mews realiza una comprobación diaria para eliminar los datos de la tarjeta tokenizados almacenados en el sistema. Durante esta comprobación, Mews:

1. Detectará cualquier tarjeta en Mews Payments que esté vinculada al perfil del cliente.
2. Revisará si el huésped tiene alguna reserva en el futuro.
   1. En caso afirmativo, el sistema conservará los datos de la tarjeta.
   2. De lo contrario, el proceso continuará.
3. Comparará el periodo de retención con la fecha de check-out más reciente del huésped.

• • Si los datos de la tarjeta superan el periodo de retención, el sistema los eliminará del sistema.

Nota: Las cuentas abiertas impedirán que Mews elimine los datos de tarjeta tokenizados almacenados, incluso si esas cuentas abiertas están vacías. Para asegurarte de que Mews elimina correctamente los datos, comprueba si hay cuentas abiertas y, si es posible, ciérralas y archívalas. Mews procesa la eliminación de los datos en un plazo de 24 horas.

Eliminará los datos de la tarjeta tokenizada de la bóveda externa que cumple la normativa PCI.

 

Nota: Después de que Mews haya eliminado los datos tokenizados de la tarjeta, no podrás volver a realizar cargos en ella a menos que el huésped vuelva a proporcionarla mediante un pago o una solicitud de pago.

 

Cuando el periodo de conservación termina:

• El sistema elimina todos los datos tokenizados de la tarjeta que tiene almacenados.
• Solo se conservan los cuatro últimos dígitos del número de tarjeta en el perfil de cliente.
• Puedes seguir viendo los registros de pagos anteriores para las auditorías y la conciliación.