So konfigurierst du den Unterkunftskontext in Mews Operations

 

Smart Tasks nutzt Daten der Reservierungen und der Gäste aus deinem Property Management System (PMS), um handlungsorientierte Vorschläge für dein Team zu erstellen. Deine Unterkunft arbeitet jedoch auch nach Regeln, Richtlinien und Prioritäten, die nur in den Köpfen deiner Mitarbeiter existieren: Services, die du nicht anbietest, wie du mit Treue-Upgrades umgehst und was dein Betrieb als dringlich ansieht. Die Konfiguration des Unterkunftskontexts ist der Ort, an dem du dem Agenten diese Regeln in deinen eigenen Worten beibringst, damit seine Vorschläge genau widerspiegeln, wie deine Unterkunft tatsächlich funktioniert. Du konfigurierst den Property Context einmalig bei der Ersteinrichtung und aktualisierst ihn, sobald sich deine Betriebsabläufe ändern.

In diesem Artikel erfährst du Folgendes:

• Voraussetzungen
• Schritt 1: Eine Regel für den Unterkunftskontext hinzufügen
• Schritt 2: Einen Konflikt zwischen Regeln lösen

Voraussetzungen

„Property Context“ ist im Rahmen der offenen Beta-Phase von „Smart Tasks“ verfügbar. Bevor du Regeln konfigurierst, überprüfe Folgendes:

• Für deine Unterkunft sind „Smart Tasks“ aktiviert und aktiv.
• Du hast die Betriebsregeln ermittelt, die sich am ehesten auf die Qualität der Vorschläge auswirken – zum Beispiel Services, die deine Unterkunft nicht anbietet, zeitliche Restriktionen bei bestimmten Angeboten, Abrechnungs- oder Zahlungsrichtlinien oder wie du den Begriff „Dringlichkeit“ für dein Team definierst.

Hinweis: Die von dir konfigurierten Regeln gelten nur für deine Unterkunft. Sie werden nicht an andere Unterkünfte unter Mews weitergegeben und sind für diese auch nicht sichtbar.

Schritt 1: Eine Regel für den Unterkunftskontext hinzufügen

1. Geh in Mews Operations zum Hauptmenü  > Einstellungen > Unterkunft > Unterkunftsregeln.
2. Gib unter „Regel beschreiben“ die neue Regel in deinen eigenen Worten ein. Sei so konkret wie möglich, zum Beispiel: „Wir bieten an Samstagen in der Hochsaison keinen späten Check-out an“ oder „Zimmer-Upgrades sind nur für Gäste verfügbar, die bereits drei Mal oder öfter bei uns übernachtet haben.“
3. Klick auf „Regeln generieren“.
4. Unter „Vorgeschlagene Regeln“ schau dir die vorgeschlagenen Regeln an und mach dann Folgendes:
   • Wenn die Regel korrekt ist, klick auf „Erstellen“, um sie hinzuzufügen.
   • Wenn die Regel nicht stimmt, klick auf „Bearbeiten“ und passe den Text an. Klick anschließend erneut auf „Regel erstellen“, um eine überarbeitete Version zu generieren. Klick auf „Erstellen“, sobald die Regel korrekt ist.
5. Wiederhole die Schritte 2 bis 4 für jede weitere Regel, die du hinzufügen möchtest.

Dadurch wird eine Regel für den Unterkunftskontext hinzugefügt. Eine Regel wird erst aktiv, nachdem du auf „Erstellen“ geklickt hast; bis dahin hat sie keinen Einfluss auf die Agentenvorschläge.

Schritt 2: Einen Konflikt zwischen Regeln lösen

Wenn eine von dir hinzugefügte Regel mit einer bestehenden Regel in Konflikt steht oder diese dupliziert, weist das System vor dem Speichern auf den Konflikt hin. Deine bestehende Konfiguration wird dabei nicht überschrieben.

1. Schau dir die vom System angezeigte Konfliktübersicht an. Es zeigt dir sowohl die neue Regel als auch die bestehende Regel, mit der sie in Konflikt steht.
2. Wähle eine der folgenden Aktionen aus:
   • Behalte die bestehende Regel bei und verwerfe die neue Eingabe.
   • Ersetze die bestehende Regel durch die neue.
   • Bearbeite die neue Regel, um die Überschneidung zu beseitigen, und bestätige sie anschließend zusammen mit der bestehenden Regel.
3. Klicke auf „Bestätigen“, um die von dir gewählte Auflösung zu übernehmen.

Damit wird der Unterkunftskontext in Mews Operations konfiguriert. Du kannst eine bestehende Regel jederzeit bearbeiten oder löschen. Klicke dazu auf „Bearbeiten “ oder „Löschen “. Änderungen und Löschungen treten sofort in Kraft.

Sobald du deine Regeln für den Unterkunftskontext bestätigt hast, nutzt das System diese als Grundlage für jede Smart Task, die es generiert.