Cómo configurar el contexto de propiedades en Mews Operations

 

Smart Tasks utiliza los datos de reservas y de huéspedes de tu sistema de gestión de propiedades para generar sugerencias prácticas para tu equipo. 'Sin embargo, tu propiedad también funciona según normas, políticas y prioridades que solo existen en la cabeza de tu personal': servicios que no ofreces, cómo gestionas las mejoras por fidelidad, qué se considera urgente en tu negocio. La configuración de «Context de la propiedad» es donde le enseñas al agente esas reglas, con tus propias palabras, para que sus sugerencias reflejen cómo funciona realmente tu propiedad. Configuras el «Property Context» una vez durante la configuración inicial y lo actualizas cada vez que cambien tus reglas operativas.

En este artículo te explicaremos:

• Requisitos previos
• Paso 1: Añade una regla de contexto de propiedad
• Paso 2: Resolver un conflicto entre reglas

Requisitos previos

«Property Context» está disponible como parte de la beta abierta de Smart Tasks. Antes de configurar las reglas, comprueba lo siguiente:

• En tu propiedad, la función «Tareas inteligentes» está activada y en funcionamiento.
• Has identificado las normas operativas que más pueden afectar a la calidad de las sugerencias, como, por ejemplo, los servicios que tu establecimiento no ofrece, las restricciones horarias de ciertas ofertas, las políticas de facturación o pagos, o cómo defines la urgencia para tu equipo.

Nota: Las reglas que configures solo se aplican a tu propiedad. No se comparten con ninguna otra propiedad de Mews ni son visibles para ninguna de ellas.

Paso 1: Añade una regla de contexto de propiedad

1. En Mews Operations, ve al menú principal: « » «> » «Ajustes» « > » «Propiedad» « > » «Reglas de propiedad ».
2. En el apartado «Describe una regla», escribe la nueva regla con tus propias palabras. Sé lo más concreto posible; por ejemplo: "No ofrecemos salida tardía los sábados durante la temporada alta" o "Las mejoras de habitación solo están disponibles para los huéspedes que hayan realizado tres o más estancias con nosotros."
3. Haz clic en «Generar reglas».
4. En «Normas propuestas», echa un vistazo a las normas sugeridas y, a continuación:
   • Si la regla es correcta, haz clic en «Crear» para añadirla.
   • Si la regla no es correcta, haz clic en «Editar» y edita el texto; después, vuelve a hacer clic en «Generar regla » para crear una versión revisada. Haz clic en «Crear » cuando la regla esté correcta.
5. Repite los pasos del 2 al 4 para cada regla adicional que quieras añadir.

Esto añade una regla de contexto de propiedad. Una regla solo se activa después de hacer clic en «Crear»; hasta entonces, no influye en las sugerencias de agentes.

Paso 2: Resolver un conflicto entre reglas

Si una regla que añadas entra en conflicto con una regla ya existente o la duplica, el sistema te avisa del conflicto antes de guardarla. No sobrescribe tu configuración actual.

1. Echa un vistazo al resumen de conflictos que te muestra el sistema. Te muestra tanto la nueva regla como la regla ya existente con la que entra en conflicto.
2. Elige una de las siguientes acciones:
   • Mantén la regla actual y descarta la nueva entrada.
   • Sustituye la regla actual por la nueva.
   • Edita la nueva regla para eliminar el solapamiento y, a continuación, confírmala junto con la regla ya existente.
3. Haz clic en «Confirmar» para aplicar la resolución que hayas elegido.

Esto configura el contexto de propiedades en Mews Operations. Puedes editar o eliminar una regla ya existente en cualquier momento; para ello, haz clic en «Editar » o «Eliminar ». Las modificaciones y eliminaciones surten efecto de inmediato.

Una vez que realices la confirmación de las reglas de contexto de tus propiedades, el sistema las utilizará como base para todas las tareas inteligentes que genere.