Digital Key ist eine kontaktlose Möglichkeit zur Selbstbedienung für deine Gäste, sich Zugang zu ihren Zimmern zu verschaffen. Mit dem Wallet-basierten „ Digital Key “ können Gäste ihren Zimmerschlüssel direkt zu ihrem Apple oder Google Wallet hinzufügen. Die Verfügbarkeit ist derzeit nur für Objekte mit Vingcard | Assa Abloy Vostio-Türschlössern gegeben.

 

Die Gäste richten nach dem Online Check-in ihre „ Digital Key “ ein und nutzen dann ihre Geräte, um Zugang zu ihren Zimmern zu erhalten.

 

Gäste können außerdem auf die „ Digital Key “ zugreifen,

• über das Guest Portal nach Erhalt einer E-Mail nach dem Nach Check-In oder SMS

• über die „ Mews Kiosk “ während ihrer Anreise zu deiner Unterkunft.

 

Der „ Digital Key “ bietet deinen Gästen ein einzigartiges Gästeerlebnis und hilft dir dabei, Kosten für Personal zu sparen, Warteschleifen an der Rezeption zu verkürzen und die Zufriedenheit deiner Gäste zu steigern.

 

In diesem Artikel erfährst du mehr über:

• Voraussetzungen für die Einrichtung des Wallet-basierten Digital Key

• So richtest du das Wallet-basierte „ Digital Key “ in Mews Operations

  • Schritt 1: Beginnen

  • Schritt 2: Vorbereitung abschließen

  • Schritt 3: Fülle die Onboarding-Checkliste unter Digital Key aus

    • Schritt 3.1: Konfiguration des Anbieters für Türschlösser

    • Schritt 3.2: Mews-Konfiguration

    • Schritt 3.3: Letzte Schritte

• So holst du das Beste aus dem Digital key

Voraussetzungen für die Einrichtung des Wallet-basierten Digital Key

• Für Wallet-basierte digitale Schlüssel:

  • Der Prozess mit deinem Türschloss-Anbieter umfasst in der Regel Folgendes:

  • Integration der konfigurierten Assa Abloy Vostio Software-Schlüsselkodierintegration vom Mews Marketplace.

Hinweis: Wenn du ein Türschlosssystem verwendest, das oben nicht aufgeführt ist, unterstützt Mews noch keine Wallet-Schlüssel für diesen Anbieter. Du kannst deinen Anbieternamen weiterhin unter Mews einreichen, damit wir die Nachfrage nach zukünftiger Unterstützung erfassen können, und unser Bluetooth Digital Key [Link zur neuen Anleitung] nutzen, sofern es von deinem System unterstützt wird.

So richtest du das Wallet-basierte „ Digital Key “ in Mews Operations

Schritt 1: Beginnen

1. Gehe in Mews Operations zum Hauptmenü > Einstellungen > Unterkunft > Gästeerlebnis > Digital key.

2. Mews zeigt die Digital Key-Startseite mit einer kurzen Beschreibung der Digital Keys und ihrer Vorteile an.

   • Um Digital Key einzurichten, klicke auf Loslegen.

Hinweis: Wenn du bereits mit dem Onboarding begonnen hast, wird unter Mews stattdessen deine Aktivierungs-Checkliste angezeigt.

 

Schritt 2: Vorbereitung abschließen

Wenn du auf „Beginnen“ klickst, gibt dir Mews eine kurze Anleitung, um deine Digital Key -Checkliste zu konfigurieren.

1. Wähle im Fenster „Digitale Schlüssel einrichten“ unter „Schlüsseltyp“ die Option „Wallet-Schlüssel“ aus.

2. Klicke auf Weiter.

3. Unter „Anbieter von Türschlössen“wähle den Anbieter für das Türschloss aus, den du nutzen möchtest:

   1. Assa Abloy Vingcard

   2. Andere (Nicht unterstützt)

4. Klicke auf Weiter.

Hinweis: Wenn du „Sonstiges (nicht unterstützt)“ auswählst, kannst du den Anbieter des Türschlosses angeben, den du verwenden möchtest. Mews nimmt dein Interesse zur Kenntnis und wird sich möglicherweise bei dir melden, falls diese Funktion in Zukunft hinzugefügt wird.

5. Gib unter „Kontaktdaten“ im Feld „E-Mail“ die E-Mail-Adresse deines Hauptansprechpartners bei Vingcard | Assa Abloy ein, z. B. die deines Managers oder Vertreters, der dir bei Mews Digital Key weiterhelfen kann.

6. Klicke auf Weiter.

7. Unter „Stimmst du der Weitergabe von Informationen zu?“, setze ein Häkchen im Kästchen „Ich bin damit einverstanden, dass meine Daten an Assa Abloy weitergeleitet werden “.

Hinweis:  

• Um den Einrichtungsprozess mit Assa Abloy zu starten, muss Mews deinen Namen, deine E-Mail-Adresse und die Angaben zu deiner Unterkunft an das Assa Abloy-Team weiterleiten.

• Indem du das Kästchen ankreuzt, erklärst du dich damit einverstanden, dass Mews deine Daten an diese weiterleitet. Mews benötigt deine Bestätigung, um mit dem Prozess fortzufahren.

8. Klicke auf Weiter.

Nachdem du die Informationen übermittelt hast, Mews:

• Erstellt eine maßgeschneiderte Onboarding-Checkliste für „ Digital Key “ für deine Unterkunft auf der Digital key Einstellungsseite.

• Mews sendet deine Daten automatisch an Assa Abloy, damit das Unternehmen die Aktivierung deines digital key unterstützen kann.

Du kannst nun weiter zu Schritt 3 gehen: Fülle die Onboarding-Checkliste aus.

 

Schritt 3: Fülle die Onboarding-Checkliste unter Digital Key aus

Zurück auf der Digital key Seite zeigt Mews eine Onboarding-Checkliste an, deren Aufgaben in drei Bereiche unterteilt sind:

• Konfiguration des Anbieters des Türschlosses

• Mews Konfiguration

• Letzte Schritte

Jede Aufgabe zeigt:

• Ein Name und in manchen Fällen eine kurze Beschreibung.

• Ein Status. Zum Beispiel: „Noch nicht begonnen“, „In Bearbeitung“,„Abgeschlossen“.

• Eine Möglichkeit, die Aufgabe als „erledigt“ zu markieren, oder ein „Zur Aufgabe “-Link, der einen Bildschirm für die Konfiguration in einem neuen Tab öffnet.

Das System erledigt einige Aufgaben automatisch, wenn „ Mews “ oder „Vingcard | Assa Abloy“ eine Aktion abschließt; andere erledigst du manuell in der Checkliste.

Hinweis: Das System sperrt bestimmte Aufgaben, bis du die Voraussetzungen erfüllt hast. Damit soll sichergestellt werden, dass alle Abhängigkeiten erfüllt sind, und es sollen Probleme in späteren Schritten vermieden werden, die durch fehlende Einstellungen verursacht werden könnten.

 

Schritt 3.1: Konfiguration des Anbieters für Türschlösser

Diese Schritte stellen sicher, dass dein Türschlosssystem für digitale Schlüssel bereit ist. Führe die folgenden Aufgaben durch und wende dich bei Bedarf an Vingcard | Assa Abloy, um Unterstützung zu erhalten.

1. Mews sendet deine Daten an Vingcard | ASSA ABLOY

   1. Bei Vingcard | Assa Abloy übernimmt „ Mews “ dies automatisch anhand der Angaben, die im Bereich „Schritt 2: Vorbereitungen vor dem Onboarding“ dieses Hilfeartikels gemacht wurden. Du kannst nun weiter zu Schritt 2 unten gehen.

2. Vingcard | Assa Abloy bestätigt die Systembereitschaft (erforderlich)

   1. Du musst bei Vingcard | Assa Abloy eine Bestätigung abgeben, dass du über einen unterzeichneten Vertrag verfügst und dass du die gesamte erforderliche Hardware und Software, die in deiner Unterkunft installiert ist, aktualisiert hast, damit digitale Schlüssel unterstützt werden.

   2. Vingcard | Assa Abloy bestätigt dir, dass dein System bereit ist für „ Digital Key “ mit „ Mews“.

   3. Wähle „Aufgabe als bestanden markieren“, sobald Vingcard | Assa Abloy dies bestätigt hat.

3. Stell sicher, dass Vingcard | Assa Abloy mit Mewsverbunden ist (erforderlich)

   1. Diese Aufgabe wird auf „Überprüfen“ gesetzt, sobald du die vorherige Aufgabe abgeschlossen hast, und es erfolgt automatisch eine Auslösung von Mews , um diese Verbindung zu überprüfen.

   2. Sobald das System die Verbindung überprüft hat, markiert es diese Aufgabe automatisch als erledigt.

Hinweis: Die Überprüfung der Systemverbindung kann mehrere Tage dauern.

 

Schritt 3.2: Mews-Konfiguration

Diese Schritte stellen sicher, dass Mews für Digital Keys richtig konfiguriert ist:

1. Verbinde und konfiguriere Vostio Access Management im Mews Marketplace (Erforderlich)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Klicke auf Integration verbinden.

   3. Um Vostio Access Management zu konfigurieren, befolge die Schritte in unserem Hilfeartikel Vostio Schlüsselersteller Integration für Mews Operations.

2. Automatisches Check-in konfigurieren (empfohlen)

   1. Klicke auf „Zur Aufgabe“

      1. Wähle „Automatischen Check-in nicht aktivieren“, wenn du möchtest, dass digitale Schlüssel nur dann aktiviert werden, wenn ein Kiosk oder ein Mitarbeiter die Reservierung eincheckt in Mews

      2. Wähle „Automatischen Check-in aktivieren“ aus, damit „ Mews “ Reservierungen, die deine konfigurierten Voraussetzungen erfüllen, automatisch eincheckt und die digitalen Schlüssel aktiviert.

   2. Raumkategorien, die vom automatischen Check-in ausgeschlossen werden sollen: Falls du Gäste lieber persönlich begrüßen möchtest, bevor du ihnen Zugang zu bestimmten Raumkategorien gewährst. Klick hier, um eine Raumkategorie aus dem Dropdown-Menü auszuwählen. Hinweis: Du kannst dieses Feld leer lassen, wenn es nicht erforderlich ist.

   3. Check-in-Gnadenfrist: Gib die Zeitspanne in Stunden und Minuten vor der offiziellen Check-in-Zeit der Reservierung ein, in der Gäste vorzeitig einchecken können, um ihre digitalen Schlüssel zu erhalten.

   4. Gäste können ihren Schlüssel erst erhalten, wenn der Restbetrag beglichen ist: Setze ein Häkchen in das Kästchen, damit Gäste den Digital Key erst dann erhalten, wenn sie den Restbetrag bezahlt haben.

   5. Klicke auf Speichern.

Wichtig: Dieser automatische Check-in unter „Digital Key “ ist unabhängig von der allgemeinen Einstellung „Automatischen Check-in aktivieren“ in den Buchbaren Services. Verwende nicht den generischen automatischen Check-in mit Digital Keys; konfiguriere stattdessen immer den automatischen Check-in mit dem digitalen Schlüssel über den Digital key Bildschirm für Einstellungen.

 

Hinweis: Zusätzlich zu den oben genannten Bedingungen müssen alle Reservierungen auch die folgenden zwingenden Bedingungen erfüllen, um für den automatischen Check-in in Frage zu kommen:

• Die Reservierung hat den Status „Bestätigt“

• Ein oder mehrere Gäste haben ihren Online Check-in abgeschlossen

• Ein oder mehrere Gäste der Reservierung haben einen Digital Key vorbereitet.

• Die zugewiesenen Räume wurden überprüft

 

3. Verbinde den Digital Key aus dem Mews Marketplace (erforderlich)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Klick auf „Jetzt kostenlose Testversion starten“.

   3. Wähle „Mit dem Kauf annimmst du alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen“.

   4. Klicke auf Kaufen. Hinweis: Wenn Digital Key in deinem Abonnement enthalten ist, wird für Mews keine zusätzliche Abbuchung vorgenommen.

4. Absolviere den Mews University Digital Key-Kurs für alle Mitarbeitenden (Pflicht)

   1. Klicke auf Zur Aufgabe, um den Mews University Kurs zu öffnen.

   2. Stell sicher, dass du und deine zuständigen Teams, die Gäste mit Zugangsproblemen unterstützen, den Kurs absolvieren.

   3. Sobald alle betroffenen Mitarbeiter den Kurs abgeschlossen haben, klick in der Checkliste auf „Aufgabe als bestanden markieren “.
       

Schritt 3.3: Letzte Schritte

Die letzte Aufgabenreihe macht dein Digital Key-Erlebnis für Gäste bereit:

1. Digitale Schlüssel testen (Erforderlich)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Wähle das Dropdown-Menü „Gastprofil“ aus und wähle die Mitarbeiterprofile aus, mit denen die Wallet-Schlüssel getestet werden sollen.

   3. Klick hier, um das Testdokument herunterzuladen.

   4. Klicke auf Speichern.

   5. Führe die im Testdokument beschriebenen Testfälle durch und speichere das ausgefüllte Dokument an einem Ort, auf den auch andere zugreifen können.

   6. Öffne die Aufgabe „Digitale Schlüssel testen“ erneut und füge die freigebbare URL in das Feld „Datei-URL“ ein.

   7. Klicke auf Speichern.

      1. Diese Aufgabe ist auf „Überprüfung“ gesetzt und führt automatisch die Auslösung einer Überprüfung durch Assa Abloy durch, um die Testergebnisse zu verifizieren.

      2. Sobald die Aufgabe genehmigt wurde, setzt das System sie automatisch auf „Abgeschlossen“.

 

2. Veröffentliche die FAQs zu „ Digital Key “ auf deiner Website (erforderlich)
   Für Wallet-Schlüssel ist es zwingend erforderlich, dass auf deiner Website FAQs sowohl für das allgemeine Wallet als auch für Google und Apple Wallet veröffentlicht sind. Eine Anleitung findest du unter Mews , indem du die folgenden Schritte befolgst:

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Klick auf das Kopie-Icon für die allgemeinen FAQs und die Google Wallet-FAQs.

      1. Füge das hier an einer geeigneten Stelle ein, damit es auf deiner Website angezeigt wird.

   3. Klick auf das Kopier-Icon für die FAQs zu Apple Wallet.

      1. Füge das hier an einer geeigneten Stelle ein, damit es auf deiner Website angezeigt wird.

   4. Sobald die Seiten auf deine Website hochgeladen sind, füge die URLs zu beiden Seiten des FAQ-Bereichs in die Felder „Seitenlink“ ein .

   5. Klicke auf Speichern.

      1. Das System versetzt diese Aufgabe in den Status „Überprüfung“ und löst automatisch die Auslösung einer Überprüfung durch Assa Abloy aus, um den Inhalt der FAQ zu überprüfen.

      2. Sobald die Aufgabe genehmigt wurde, setzt das System sie automatisch auf „Abgeschlossen“.

Hinweis:

• Die Apple-FAQs müssen auf einer separaten Seite erscheinen, getrennt von den allgemeinen FAQs und den Google-FAQs.

• Der bereitgestellte Inhalt wurde bereits genehmigt und sollte nicht bearbeitet werden. Jede Änderung am Inhalt kann zu Verzögerungen bei der Aktivierung des Wallet-Schlüssels führen.

 

3. Konfiguriere die Ausgabe von Digital Key über den Mews Kiosk (empfohlen)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Mews hat die Kiosk-Konfigurationen für deinen „Stay“-Service angezeigt. Wähle eine Mews Kiosk-Konfiguration aus, die du aktualisieren möchtest.

   3. Wähle im Feld „Schlüsselausgabe“ die Option „Digitale Schlüssel“ aus, um diese beim Check-in am Kiosk anzubieten.

   4. Klicke auf Speichern.

   5. Wiederhole das bei Bedarf für andere Mews Kiosk-Konfigurationen.

4. E-Mail-Vorlagen aktualisieren (empfohlen) Um das Beste aus Digital Key herauszuholen, informiere deine Gäste in den E-Mails vor der Anreise (Bestätigung, Online-Check-in, Erinnerung zum Online-Check-in und Nach Check-in), dass sie einen Digital Key erhalten können. Mews stellt dazu vorgefertigte Inhalte zur Verfügung.

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Klicke bei der von dir ausgewählten E-Mail vor der Anreise auf Bearbeiten.

   3. Klicke im rechten Seitenbereich auf „Zeilen“.

   4. Wähle im Dropdown-Menü Mews aus.

   5. Scrolle bis ganz nach unten, um den vorgefertigten Inhaltsblock „Wallet Digital Keys“ zu sehen.

   6. Ziehe den Inhalt für deinen Digital Key-Typ per Drag & Drop in deine E-Mail-Vorlage.

   7. Klicke auf Speichern und Beenden, sobald du mit den Bearbeitungen zufrieden bist.

   8. Wiederhole das bei Bedarf für weitere E-Mails.

Hinweis: Wenn du den Text so verwendest, wie er geschrieben ist, kannst du die Wallet-Schlüssel für deine Gäste schneller aktivieren. Der E-Mail-Text für die Wallet-Schlüssel kann nach Bedarf an deine Marke und deinen Stil angepasst werden, muss jedoch direkt von Assa Abloy geprüft und genehmigt werden.

 

5. Digital Keys für Gäste aktivieren (erforderlich)

   1. Klick auf „Zur Aufgabe“.

   2. Scrolle zum Feld Check-in-Typ.

   3. Klicke im Dropdown-Menü und wähle Digital Key aus.

   4. Scrolle bis zum Ende der Seite und klicke auf „Speichern“.

Du hast nun die digitalen Schlüssel für deine Gäste aktiviert und den Einrichtungsvorgang abgeschlossen.

So holst du das Beste aus dem Digital Key

Um die Akzeptanz und den Nutzen zu maximieren:

• Ermutige zum Online-Check-in in deinen Mitteilungen vor der Anreise, damit Gäste ihren Schlüssel schon vor der Anreise vorbereiten können.

• Aktualisiere die E-Mails vor der Anreise, um deine Gäste deutlich darüber zu informieren, dass sie einen Digital Key erhalten können, indem sie vor der Anreise einige Schritte erledigen. Wenn du den automatischen Check-in nutzt, kannst du ihnen mitteilen, dass sie dank dieser Vorbereitung bei der Anreise die Rezeption überspringen können.

• Nutze nach Möglichkeit den automatischen Check-in, damit das System berechtigte Reservierungen eincheckt und digitale Schlüssel aktiviert, ohne dass Mitarbeiter eingreifen müssen. Dadurch haben eure Mitarbeiter mehr Zeit, sich auf einen hervorragenden Service zu konzentrieren, statt sich um die Verwaltungsaufgaben bei der Anreise zu kümmern.

• Konfiguriere in Mews die Wegbeschreibung zum Raum, damit Gäste den Weg zu ihrem Zimmer sehen können.

• Nutze den Mews Kiosk, wo es möglich ist, um den Online Check-in zu ergänzen und Warteschleifen zu verkürzen, und unterstütze dabei trotzdem Gäste, die ohne vorbereitete „ Digital Key “ ankommen.

• Aktualisiere deine Anreisehinweise und erkläre den Gästen, was sie am Anreisetag erleben, nachdem sie ihren Digital Key vorbereitet haben. Zum Beispiel die automatische Schlüsselaktivierung beim Einchecken oder eine Begrüßung durch einen Mitarbeiter bei der Anreise.